日常职场沟通中，不知亲爱的你也会有以下这些烦恼吗？
如果你的答案是肯定或部分肯定的，那么得到CEO脱不花的这本新书《沟通的方法》，无论是在沟通心法，还是沟通技巧上，或许能带给你不少启发。
是的，会沟通不等同于会说话。
沟通能力本身，是可以通过学习和练习不断提升改善的。
比如，首先我们可以把沟通当作是一场『无限游戏』，在心态上把人与人的关系看成是动态向前的过程。
同时，在不同的场域和情景里，我们都可以通过提升我们的沟通技巧，帮助我们——
- 解决问题
- 求得帮助
- 整合资源
- 洞察人心
既能听得懂他人的弦外之音，又能巧妙化解人际间的复杂状况，满足他人未曾言说的潜在诉求。
一切有效的沟通，都需建立在诚意信任的基础上。通过找到最适合自己的沟通方式，积极实践，实现合作共赢。
沟通的方法
- 沟通是一场无限游戏
- 好的沟通不在于此刻，而在于未来要面对的所有时间
- 好的沟通不在于你能否达成眼前的目标，而在于你能否不断地自我塑造
- 好的沟通不是你和对面这个人的事，而是你和整个世界的事
从倾听开始，全力以赴地沟通
结构化倾听：读懂对方的真实信息，快速听懂对方的弦外之音
三个框架：
- 沟通对象的情绪：情绪路标词
- 事实：表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容
- 期待：了解事实和情绪，结合二者来判断对方的期待
- 变量：说话人
沟通的四种模式
- 控制型（老虎型）
强势有力量，掌控欲强，习惯用祈使句，遇事果断
- 表现型（孔雀型）
喜欢展现自己，自来熟
- 谨慎型（猫头鹰型）
不喜欢随意表达，收集足够的证据再表态
- 温和型（考拉型)
不争不抢，不出风头，缓慢、温和、友好
沟通实践中的三大原则
✅ 开放性：扩大共识，消除盲区
- 了解你知道的
- 盘点你不知道的
- 让对方说出自己不知道的情况
- 少说“你”，多说“我们”
- 每说一段话，都问问对方意见
- 万能接话（不赞同的情况，不要立刻否定别人)
* 你说的是个思路，你能展开说说吗？
* 嗯，你这个想法对我很有启发，你能具体说说吗？
- 面对双方都不知道的情况，双方就要站在统一战线，去共同探讨
✅ 目标感
- 问自己一个问题：我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？
停止那些跟自己目标不一致的行为
- 牢记沟通目的，掌握主动权
✅ 建设性
把沟通导向行动的公式：
可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
如何应对不同的沟通场景
如何破冰（如何与陌生人沟通）：给对方营造掌控感，让自己更快赢得信任，消除距离感
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
双线卡位
模仿经纬线在地球上确定坐标，把自己放在对方的记忆地图中
简短介绍+同校、同乡、同好、同伴，展现关切
Tips
- 把控好尺度
- 营造掌控
- 自我披露
- 如何说服：用新方案代替旧方案、读懂了对方的价值和需求，才能在沟通中说服对方
✅ 如何道歉
道歉=关闭过去+承诺未来
关闭过去
Tips
- 道歉越早，代价越少
- 把道歉和弥补损失分开
- 诚恳的态度比做任何事都重要
- 接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
承诺未来
Tips
- 带着方案来
- 提出请教
- 送个小礼物
我是水沐，一如徐秋秋博士所说，让我们“一起读书，一起幸福生活”！我们明天见🥳✍
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