文|申辰林
【无戒学堂小说课日更第62天】
我有一个客户公司在孝感安陆，财务杜会计每个季度都会找我帮忙打印公司的月结单，其实我没有权限帮她们打印月结单，打印月结单需要客户的电话银行密码，而这属于客户的隐私，除非我有领导的审批流程才可以破例。
想着他们公司在异地，来一趟不方便，每次财务提出要求，我都走了复杂的审批流程，帮她打印了月结单寄过去。
国庆节之前，财务杜会计打来电话让我帮忙打印单位的月结单和工资流水，当时很忙碌就没有帮她打印，结果上班的第一天她就把我投诉了，领导打电话让我想办法让客户撤诉。
我想着要让客户撤诉就要想办法解决异地打月结单的问题。
我找柜台寻找怎么解决客户异地打印月结单的问题，柜台告诉我客户可以登录网银，通过“查询中心-账户查询-交易明细查询”查询、打印。
但员工的工资明细客户经理走流程也没有权限帮打印，需要客户带公章来柜台打印。
我把异地打印月结单的方法告诉了杜会计，她去网银上按照我提供的方法打印出了全部月结单，而工资流水她也同意有空时带公章来柜台办理。
我的这个投诉很无辜，像是一口锅砸不明不白下来，还好她对我的这次服务挺满意，进行了撤诉，我也花了一整天处理了撤销流程。
我以为事情就这样过去了，可能是因为这是工作以来第一次被投诉，我没有想到被投诉一次后果这么严重。
昨天领导告诉我，因为这次投诉，BBC考核被扣了2分，我听了非常吃惊，一个客户投诉扣分占比这么严重，因为2分已经是非常重的分值了，我们需要做很多业绩才能挣回两分。
我找相关部门解释了这个投诉的缘由，但部门说让我去找制定扣分规则的人，她只是按照规则执行，她没有办法撤销这两分。
实际上这句话的意思就是告诉我木已成舟，无法改变既定事实，我因此事愧疚了一天，毕竟团队付出了那么多心血才能挣回BBC的加分，而我一个投诉就被扣了两分，如果真有时光穿梭，我想我现在一定会穿越回客户投诉之前，帮她解决好异地打印月结单这个问题，可惜这不过是想像而已，终归要谨记教训，避免下次再犯。
我有时也会愤愤不平，我帮助客户打印了那么多次月结单，仅仅一次拒绝就被投诉，认为客户很无礼，也没有感恩之心，但站在客户角度，她不会想你之前帮了我，她想到的是那是我的本职工作，是我应该做的事情，如果这一次不帮她打印就是我的失职，她就会投诉。
当我把她上次投诉的结果告诉她时，她什么都没有说，甚至连道歉也没有一句，而是选择了沉默。
所以在工作上，不要想着像在日常生活中的人情世故，我帮了你，你要感谢我之类的感性在里面，我们永远要想的是怎么帮助客户解决眼前的问题，解决他眼前的问题就是对她最大的帮助，可下次她如果遇到新的问题，你仍然要想办法去解决她新的问题，不能陷在上次我帮了你的情景里面，总之一句话，做市场就是要不断帮客户解决新的问题 。
我是爱读书爱写文章的申辰林，各位朋友喜欢我文章的点个赞给个关注，谢谢！
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