管理你的上司之一

澡花一朵朵，想法一堆堆。

今天，小澡哥跟大家分享下如何管理自己的上司。

对经理人来说，你不能只是等着上司来管理自己，而是要主动去管理上司。那么，怎样才能管理好自己的上司呢？过于天真的经理人认为只要埋头苦干就行，过于世故的经理人认为只要拍好马屁就灵，这都是对管理上司的误读。

1．主动承担管理上司的责任

你的业绩，不仅受到你的下属的业绩影响，还受你的平级和上司影响，你必须要管理他们。管理自己的上司，帮助他更好地创造业绩，并且帮助他更好地帮助自己创造业绩，是经理人最重要的任务之一。

职位越高，管理上司就越重要。因为职位较低的工作，任务一般都比较明确。相反，职位越高，任务就越不明确，因此就越需要向上沟通（以及水平沟通），确定自己的工作重点。而且，完成这些任务的资源也并不明确，你需要管理上司来争取资源。

管理上司，首先是管理你和上司的关系。比如，你和你的上司一起开会。会间休息时，上司让你去给他买一瓶可乐。这是不是要事？我猜想，很多人会认为这不是要事，但是很难拒绝。我的看法是：买可乐本身不是要事，但是你是否去买这瓶可乐涉及到你跟上司的关系。而这个关系会有长期、全局性的影响。从关系管理的角度来看，这是要事。如何判断要事，具体原则参见小澡哥之前的文章《要事第一原则》。

2．管理上司的重要性

小澡哥曾经在《人是要事》一文中，讨论了为什么管理上司首先是自己的责任，主要谈了四点理由。这里我们回顾下这些内容。特别提醒，重复也是一个重要的管理技巧。

第一，你的上司有很多下属，而你一般只有一个直接上司。换那句话说，他有很多个向下的关系需要管理，可能忙不过来，而你只有这一个向上的关系需要管理。

第二，尽管你的上司也依赖你，但通常来说，你更加依赖你的上司。你的工作方向是什么？绩效怎么考核？你可以有多少个下属？你是否可以对下属进行奖惩？你拥有多少资源来完成一个项目？答案在很大程度上取决于你的上司。

第三，如果你和上司的关系出现问题，组织在绝大多数情况下会站在你上司这一边。他之所以是你的上司，不是无缘无故的。如果你和他之间发生冲突，组织更可能找人替代你，而不是他。而且，一旦你落下了一个“不服从上司”的名声，还有别的上司敢要你呢？

第四，只有你的上司有前途，你才更有前途。如果你的上司难以升迁，那么他往往就是你的天花板。所以，你要想法设法帮助上司创造绩效。

3．上司也是常人

小澡哥曾经在《用人之长》一文提到，组织中没有牛人，只有“某一方面牛”的常人。管理上司，首先要明白上司也是常人。你的上司无比伟大或者糟糕透顶的可能性都非常小，最大的可能是拥有一个普通、寻常的上司。

上司是常人，就是说他也有七情六欲，也有优点和缺点、长处和短处。千万不要对上司说：商学院教科书或管理畅销书怎么说，上司就应该怎么做。不但不要这么说，也不要这么想。

经理人的任务不是把上司从常人改造成完人，那是只有上帝才办得到的事情。经理人的任务有两个：帮助上司创造成果；帮助上司更好地帮助自己创造成果。既然上司是常人，那么管理上司就跟用人之长的道理是一样的。

4．管理上司的三个要点

与用人之长类似，管理上司有三个要点：见上司之长，识上司之异，急上司之急。

第一，见上司之长。上司的长处是什么？短处是什么？这是你要搞清楚的两大问题。然后在问自己：我怎样做，才能帮助上司发挥其长处？我怎样做，才能避免上司暴露其短处？经理人应该把主力集中在上司擅长的事情上，充分利用他的优势，多向他请教；上司有不擅长的地方，就给自己一个可以助其一臂之力从而有所贡献的机会。

第二，识上司之异。你的上司的工作风格是什么？没有任何两个人按照完全相同的方式工作，你一定要发现上司独特的工作风格。比如，他是喜欢下属口头汇报，还是书面汇报？如果上司是“读者”，你就不要老是给他打电话，而是写书面汇报；如果上司是“听者”，你就不要老是给他发邮件，而是找他当面汇报或者打电话。

第三，急上司之急。你的工作目标是为了上司的工作目标服务的，所以你需要知道：他长远的工作目标是什么？他近期的压力和工作重点是什么？要能做到急上司之急，你需要先在不急的地方下功夫。你需要问自己三个问题：我在哪些地方为上司提供了价值？我在哪些地方妨碍了上司创造业绩？我还可以在哪些地方为上司提供价值？你可以先写你的答案写下来。然后，拿这张单子去跟上司沟通，看他是否同意你的回答。

可以想象会有两个结果：第一，他肯定有不同意的地方，你想到的答案肯定不是他想到的全部答案；第二，这很可能是有史以来他最愿意跟你进行的一次谈话。作为经理人，你应该定期进行这样的对话。你的上司往往比你更忙，跟他约定这样的谈话时间是你的责任。你至少应该每个月进行一次这样的谈话，每次谈话结束后就确定下次谈话的时间。

参考资料：

1、刘澜，《管理十律：商学院不教的临床管理学》，机械工业出版社，2015。