核心书摘
《复盘+》通过什么是复盘、为何要复盘、如何进行复盘、怎样让复盘形成习惯等一系列问题，让我们对复盘有了较为全面的认知。此外，作者还详细阐述了联想、万达、英国石油公司等组织进行复盘的案例，分享了自己多年的实践经验，介绍了实行复盘学习法的常用方法、工具与模板。本书是复盘领域的专业而深入的操作指南，能够帮助我们快速学习与成长，更好地应对复杂多变的商业环境。
适合谁读
· 创业者
· 普通员工
· 不会复盘的人
关于作者
邱邵良,管理学博士，高级经济师，中国学习型组织网创始人，国际组织学习协会会员、国际人才开发协会会员、美国项目管理协会会员、认证项目管理专家，中国企业大学联席会学术委员，《培训》杂志专家委员。
邱博士在组织学习专业领域深耕20余年，并拥有丰富的企业管理实践及咨询、培训经验。他曾任联想董事长业务助理，万达学院副院长，为中石化、中国航天、中国移动、中国银行、中国建材、华为、伊利、美团等数百家公司提供学习型组织、知识管理、组织能力提升、流程优化等方面的咨询与培训服务，是最有资格分享“复盘”的人之一。
学什么？如何通过复盘把经验转化成能力
激烈的市场竞争中，任何企业都必须及时总结失败的教训和成功的经验，只有这样才能顺利应对挑战。说起来容易做起来难。那么，在实践中要如何总结经验教训，才能把经验转化成能力，避免犯同样的错误呢？
《复盘+》就是基于中国智慧，教你应用复盘方法，将过去的经验转化为能力，并激发创新思维的一本书。书中为我们介绍了复盘的四个步骤和四个误区，还通过梳理复盘的学习机理，提出了具有创新意义的“U型学习法”。
按照作者提供的方法，我们既可以对失败经历复盘，从而避免重复犯错；也可以对成功经历复盘，从而不断复制成功。
你还会发现
· 怎样才能解开对复盘的误解；
· “悔不当初”是不是复盘；
· 为什么说复盘是古老的东方智慧。
一、从联想的复盘看“复盘”的意义
其实“复盘”对于当下很多中国的企业领导来说已经不是一个陌生的词汇了，因为很多成功的企业包括联想、万达、小米等都是“复盘”的践行者或获益者，今天我们就从“复盘”方法论的鼻祖联想入手，看看复盘到底有什么优势值得如此多的企业追随。
复盘是古老的东方智慧。孟子说“仁者如射,射者正己而后发。发而不中,不怨胜己者,反求诸己而已矣”，意思是说仁德的人应该像射手，当他摆正自己的姿势把箭射出去时，如果射不中，不是去埋怨客观原因，而是先从自己身上找原因。
荀子也说，“君子博学而日参 [sān] 省乎己，则智明而行无过矣”，即使品德高尚的人，也都是好学并且每日都反省自己的人,这样才会更加聪明智慧并且行为上不会出现过错。
大家知道，柳传志先生原本是中科院的技术专家，企业经营管理并不是他的专业，在创办联想之前也没有过任何在企业工作的经验，创办联想之后，他都是自己一边学一边干，然后从工作经历中思考、总结和学习，他一直在思考建立一套符合中国特色的可落地的管理方法论。
正是受儒家这种“反躬自省”的智慧影响，并且从曾国藩每做完一件事之后，都要焚一炉香静心思考的习惯中受到了启发，柳总开始尝试把“复盘”文化应用在企业管理中，在2001年第一次提出了“复盘”这种方法，并通过言传身教在公司进行推广，如今，“复盘”已经成为联想“三大方法论”（目的永远要清楚、阶段论、复盘）中最重要组成部分之一，并且被众多知名企业所效法。
到现在，联想已经推行复盘文化近二十年的时间，那复盘对联想产生了什么重要的影响呢？
1、让失败和成功都更有意义
联想认为，一个人做事，除了要看结果，更重要的是要看做事的人能不能从“正确”中汲取经验，在“错误”中吸取教训。要做到这一点，就要首先学会认清“有意义的失败”和“无意义的成功”。
所谓“有意义的失败”，是说事情虽然搞砸了，但做错事的人能从错误中学到经验教训，搞清楚失败的真正原因，并找到改善措施，以此来避免犯同样的错误。这种犯错是有意义的，因为它是之后的成功的垫脚石。
“无意义的成功”指的是事情虽然做成功了，但并不知道为什么会成功，搞不清楚里面的关键因素和机理，不明白哪些是能力哪些是运气，显然这样的成功意义是不大的。就像“守株待兔”中的那个农民，在树旁捡到了一只兔子，不去思考为什么会捡到兔子，而是把偶然当必然，守着那棵树，等奇迹出现。
因此，联想认为，复盘最大的益处就是教会人们区分“有意义的失败”和“无意义的成功”，最终的结果就是能够让失败和成功都有意义。
2、传承经验，提升能力
联想推行复盘，不仅是因为复盘有利于个人发展，还因为通过复盘得到的经验教训可以通过分享来进行传承，让个人的智慧变成组织共有的智慧，提升个人和整个组织的能力。
说到经验传承，我们可以回顾一下历史上几场著名的水战火攻故事。
最有名的肯定要数火烧赤壁了，东汉建安十三年（公元208年），孙权、刘备的联军和曹操在赤壁对战，曹操为了解决他的北方士兵不习惯在船上作战的问题，就命令所有战船连为一体，让士兵如履平地。看到这个情形，周瑜当即决定采用火攻的战略。于是，趁着风势，周瑜点燃了十艘小船，顺着风接近曹军船队，曹军船只都连在一起，想跑都难，转眼间就被烧了个一干二净。
士兵看到自己的战船着火后，士气大减，于是周瑜趁机发动总攻。结果是赤壁大战，曹操完败。之后，周瑜和后人们经过复盘，总结出规律，那就是当敌方战船连接在一起，又风势正好时 ，正确的做法是：点燃船只发动火攻——风助火势——引燃敌军船队——发动总攻——敌军溃退。
后来这个成功的经验传承了下去，被历史上更多的人加以运用。
在一千多年后的至正二十二年（1363年），火攻战船的“戏码”再次上演，这一次周瑜的“火攻经验”传承到了朱元璋手中，当时朱元璋和陈友谅为了争夺天下在鄱阳湖展开了大战，陈友谅又玩曹操那一套，把一艘艘楼船用铁索连在一起，达到了“望之如山、气势夺人”的效果。这时候，朱元璋从周瑜那学来的经验用上了，他果断采取了火攻战术，具体操作流程依然是点燃船只发动火攻，风助火势引燃敌军舰队，发动总攻，敌军溃退。历史也惊人地相似，鄱阳湖之战，朱元璋完胜。
朱元璋和陈友谅的鄱阳湖之战后，又过去了156年，到了1519年的时候，火攻战船的方法传承到了王阳明手中，王阳明把它用到了平定宁王朱宸濠[chén háo]的叛乱中，同样是在鄱阳湖，当时陆地都被王阳明的军队占领了，朱宸濠为了有一块平稳的立足之地，决定把船用铁索连在一起。
别看王阳明是一位书生，但他的兵法可一点也不含糊，看到这个局面立马采用了火攻，一时间朱宸濠的船阵着起火来，火势顺风迅速蔓延，连朱宸濠自己的座船也没能幸免，最后叛军大败，朱宸濠本人也成了阶下囚。王阳明能够平乱成功，同样是借鉴了周瑜的火攻经验：点燃船只发动火攻，风助火势引燃敌军舰队，发动总攻，最终决胜。
所以说成功的经验是可以传承的，而能让经验更好更快地传承下去的方法就是复盘。
3、不再犯同样的错误
我们都知道“人非圣贤，孰能无过”，其实犯错误不可怕，可怕的是不能及时发现错误，不能及时发现错误也不是最可怕的，最可怕的是不会反思，同样的错误自己犯无数次，不会分享经验，自己犯过的错团队还要重复犯。要解决这样的问题，就要用到复盘了，通过复盘，及时发现错误，总结经验，分享经验，最后彻底纠正错误。
在联想，选择干部的标准之一就是要有很强的总结反映能力，那么这个能力如何评判呢？最基本的标准就是不犯曾经犯过的错误。公司可以给员工时间学习，也允许员工犯错误，但如果员工不能从错误中总结经验，那他就没有被雇佣的价值。
4、总结规律，固化流程
联想发展早期，规章和制度都不完善，他们就用复盘的理念，迅速建立和更新各项制度。具体是怎么做的呢？在做事的时候，首先看有没有相应的制度或者规定，如果有，那就按规定办事；如果没有，就要自己想办法去做。做完之后，快速复盘、总结，形成制度和规范。
如果按照相应的规章制度执行，有不合理之处，也可以进行复盘，提出修改建议，形成新的制度。
通过复盘，就可以快速总结出规律，制定制度、流程和规范，并持续更新和改善。
二、复盘四问：帮你解开对复盘的误解
到这里，我们已经知道了复盘的四大益处，对复盘也有了一些了解，但要做到正确的复盘还是不太容易，很多人对复盘有很多误解或者是疑问，接下来我们就通过几个问题来帮大家解开误解，让大家对“复盘”有一个更深入准确的认知。
问题1：复盘是总结吗？
复盘不是单纯的总结。我们都知道，总结是对一定时期的工作或某件事情的梳理，每个人依据自己的习惯和悟性，对已经发生过的事件和行为进行描述、回顾，通常不会有固定的模板和结构，也不必分析出目标与事实产生差异的原因，更不需要非得总结出经验。
但复盘具有明确的结构和要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅要回顾目标和事实，还要分析出形成事实的原因，最后还要得出经验和教训。拿下棋来说，如果是总结，那你只需要描述你的整盘棋是怎么下的就可以了。
但如果你要复盘，就必须从你想要赢棋的目标入手，分析结果和目标之间的差距，除此之外还要反思下棋的过程中哪一步棋走得不好，不好在哪，最后得出一个能让下次避免犯同样错误的结论。这是一个完整的过程，少一步都不能称之为是“复盘”。
问题2：可以对别人的事进行复盘吗？
很多人都会问“我能不能对其他人的事进行复盘？”答案是不能。因为复盘的本质是每个人从自己的亲身经历中进行总结和学习，只有你是最了解自己在整个过程中是如何思考和操作的，也只有你对自己的失误或优点最有感悟。
回顾别人的事，那只能算是“研究案例”。虽然研究案例对我们的学习也有不容小觑的力量，但这中间有一个最重要的问题，那就是你不是当事人，你如何能100%还原当时的情景和当事人的思想呢？
问题3：“悔不当初”是复盘吗？
很多人在一件事失败的时候，第一反应都是“我当初要是不那么做就好了”，很多人觉得我肠子都悔青了，不就是对那件错事有了深刻的认知了吗？这还不算复盘吗？答案是真不算。
真正的复盘是对成功的关键要素或失败的根本原因进行分析，从中总结出经验教训，而不只是简单地想一下。虽然我们不能否认简单地事后回想也有价值，但如果没有系统的分析，“要是那样做就好了”很可能会成为一厢情愿的臆测，也许会有其他限制因素是我们根本没有想到的。
问题4：复盘会不会影响我抬头往前走呢？
这个问题其实是很多人都在担心的，因为复盘的核心就是回顾和总结已经发生过的事，这样一直回头看，难免会让人产生只看到过去、看不到未来的想法。其实这个问题是大可不必担心的，因为复盘除了是回顾过去事情的经过外，更重要的是要进行一种全面的分析，包括当初的目标制定是不是合理，环境是不是发生了改变，环境如果改变了那我们的行动该如何进行调整。
所以大家只管放心，复盘不会让我们“低头拉车”，反而会有利于我们“抬头看路”。
在我们知道了总结、后悔、复盘他人都不是正确的复盘外，我们就需要看看正确的复盘到底长啥样了？接下来我们一起探讨一下如何才能进行正确地复盘。
三、如何做到正确地复盘
联想经过长期的摸索和实践，在2011年提出了复盘的四个操作步骤：回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，这四个步骤是目前公认的最科学的复盘步骤，只要按部就班跟着这四步来，就不会出现跑偏的情况。下面我们挨个分析一下：
1、回顾目标
复盘始于对预期目标的回顾。在这一步骤中，我们需要回答几个主要的问题：
当初行动的目的是什么？
行动要达到的目标是什么？
预先制订的计划是什么？
事先设想要发生的事情是什么？
在这个步骤中，最容易出现的问题就是目标不清楚，在工作和生活中，很多人的目标是笼统的，最典型的就是用形容词来形容目标，比如“这一次我一定要做得更好”，那么问题来了，什么就叫“好”？怎样才算是“更好”？标准是什么？这就是一个不清楚的目标。
要想让自己的目标清晰起来，可以参考军队的目标设定方法，军队中的任务通常包含三个要素：关键的任务、执行任务时需要的条件和可接受的成功标准。
举个例子，“在夜间，距离2000码的范围内，击中以每小时20英里的时速在不平坦的地面上行进的坦克，准确率不低于80%”，这就是个很明确的任务，从这个任务中，我们就能发现，明确的任务的一个最大特点，那就是可量化。如果你担心自己的目标是不清楚的，那就尽量用数字说话吧!
2、评估结果
明确目标之后，就要回顾实际发生了什么。只有建立在对目标与事实达成共识的基础上，大家才能深入探讨成败原因以及利弊得失。在这一步我们也要回答几个问题，比如：
实际上发生了什么事？
在什么情况下、如何发生的？
与目标相比，哪些地方做得好？哪些未达到预期？
在“评估结果”这个步骤中，最难做到的就是“还原事实”了，你可能会觉得不就是客观描述一下当时发生了什么吗，这有何难？其实还真没你想的那么简单。因为在真实情况下，尤其是在一些复杂事件中，“发生了什么”并不是我们看到的那么浅显和简单，就像盲人摸象的故事里讲的一样，每个人可能只是看到了完整事实的一部分，却自认为看到了全部。
那么如何克服这个困难，真正看清楚事实呢？作者为我们提供了两种切实可行的方法，要么借助录像机等机器记录整个过程，因为机器是不会说谎的，要么就进行集体研讨，把每个人看到的那一小部分整合成一个完整的事实。
3、分析原因
一旦事实确定下来，就可以分析存在差异的原因了。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。这一步要回答：
实际状况与预期有没有差异？
如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了没有达成预期目标？失败的根本原因是什么？
如果没有，成功的关键因素是什么？
在这个步骤中，人们最常犯的错误就是一味地分析缺点、错误和不足，不总结优点和长处，反思自己当然是十分可贵的，但我们需要注意的是，复盘的核心价值包括两方面，一是巩固成功，二是改正错误，这两者同等重要，都要关注。
4、总结经验
复盘的核心目的是从行动中学到经验教训，然后将经验付诸到后续的工作生活中。因此，确定导致成败的原因，找出解决方案是复盘整个过程中最重要的步骤。这一步也有几个要回答的问题，它们分别是：
我们从中学到了什么新东西？
如果有人要进行同样的行动，我们会给他什么建议？
接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其它层级才能处理的？是否要向上呈报？
在“总结经验”这个步骤中，人们常常会把偶然性的结论当作是普遍适用的规律。因为复盘是针对具体的事情进行讨论的，所以得出的结论也有可能存在局限性，也就是说，这个结论只适合当前情况下的本次任务。这就要求我们不能刻舟求剑，把一时一地的认知当作是规律。
那么如何判断复盘的结果是偶然的规律还是普遍的结论呢？书中给了几个辨认的小技巧，如果得出的复盘结论是指向事而不是指向人，那么这个结论有可能是靠谱的。另外如果得出的这个结论能经过3次以上“为什么”的追问，就证明结论是涉及根本性问题的，这样的结论更可能是普遍的规律。
到这里，大家对复盘的步骤和方法可能都有一个比较清晰的认知了，那么下面我们来分析一个具体的案例。
在一次维和行动中，一支小分队接到一项任务，任务要求他们周三早上6点出发，把100名士兵运送到海滩地区执行任务，同时顺路把10名村民，护送到安全地带，这10名村民中还有两位孕妇；之后在周五下午6点，小分队全员要准时返回营地。
最终的结果是小分队把所有人员安全送达了，但在周五晚上8点才返回到营地中。
每次行动后，小分队都要聚集在一起复盘，他们这次是如何复盘的呢？
首先他们回顾了目标，他们要周三早上6点出发执行任务，周五下午6点前完成任务、返回营地。这期间要想好应对武装袭击的办法，还要考虑孕妇的特殊情况。
之后要评估结果，他们要还原一下事实。事实是周三下午5点，小分队遇到当地武装叛乱分子，由于美军从之前的经验中得知当地人十分害怕军警的德国牧羊犬，所以，小分队在遇到武装分子的时候，就把牧羊犬放在队伍前面，迫使当地人放下了武器。
周三晚上12点，两名孕妇突然身体不舒服，开始呕吐发烧，由于小分队出发之前就考虑到了孕妇身体的特殊性，特别配备了一名妇产科医生，所以产妇的情况很快得到了控制。
周四上午8点，小分队进入沙滩区，车辆因为没有捆扎防滑链，所以陷在了沙滩上，虽然小分队努力处理得以脱困，但是耽误了近三个小时的时间。
接下来就是分析原因了。小分队在出发前做了充分的准备，考虑到了武装袭击的可能和产妇身体的状况，这是成功护送所有人员安全到达目的地的重要原因。
之后他们分析了两种没有按时完成目标的原因，因为在路上遇到了武装分子的阻碍，耽误了时间；另外由于没有准备防滑链，车辆陷入沙滩，脱困用时过多，最终耽误了进程。再仔细分析一下可以发现，会遇到武装袭击的问题小分队在出发前就考虑到了，在解决的时候也没有浪费多长时间，真正耽误时间的是车辆陷入了沙滩。
所以，小分队得出了结论：导致任务失败的因素是车辆没有捆扎防滑链。
最后小分队进行经验总结。他们认为车辆进入沙滩区时，一定要捆扎防滑链，他们会把这个建议上报，让这个建议变成一个固定的步骤列入到以后执行任务的标准作业流程中。
掌握复盘的四个步骤，只能说明我们会复盘了，但若想通过复盘得到很大的提升还需要不断复盘，养成复盘的习惯。要想更快地养成复盘的习惯，你可以试着建立一些强化复盘的奖励机制，但一定要注意，奖励的目的是让复盘真正起作用，而不是为了批评和惩罚，如果在复盘中得到的是痛苦，那就很难养成复盘的习惯了。
除此之外，你还要学会充分利用团队的力量。复盘本质上是一个团队学习的过程，因此，不仅要鼓励团队成员进行复盘，在管理团队层面上，也要定期组织复盘，交流复盘的经验和心得。这样做，可以让团队成员学到更多经验，增强复盘的信念。
只有将复盘变成一种习惯，复盘才能真正发挥出持续的力量。
总结
随着环境的日趋多变和复杂，不管是个人还是组织，都需要更快更有效地进行学习，来提升自己的能力。复盘是一种结构化方法，它满足了快速学习的要求，也是有效进行知识萃取和共享的机制。
《复盘+：把经验转化为能力》这本书带我们了解了什么是复盘、为何要复盘，如何进行复盘，以及如何让复盘形成习惯等一系列根本的问题，让我们对复盘有了一个全面的认知。
在移动互联网时代，谁的学习能力强，谁的适应能力强，谁就能脱颖而出，而复盘能帮我们把过去的成与败转化为能力，来更好地应对复杂多变的商业环境所带来的挑战。
所以作者才认为，当复盘不再只是一种方法，而成为一项修炼、一种生活方式的时候，才是复盘发挥最大作用的时候。
《复盘+》金句：做一件事之前，首先要考虑的不是如何获得成功，而是如何避免失败。
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