大家好，我是创业实战导师，琅梦商学院的实力讲师徐文娜，高级培训师，心理咨询师，商贸公司法人，很高兴又到了我们的分享时间。只要是创业者，肯定就会有迷茫期，一死一活，不做改变，继续迷茫必死无疑，学习成功者的思路，才有存活的希望，但是不是每一个成功者一开始都能创新，所以模仿才是最快的捷径！我愿意和每一个正能量的人互相学习！如果你要学习更多创业知识，听更多精品课程，请点击关注。
沟通技巧是销售学领域里一门非常博大精深的学问，简单的来说就是如何说话，如何说话才可以让对方对你产生信任，如何更好的去介绍你的产品，因为销售的主体便是与人打交道。很多人在聊天这个环节上被绊倒过很多次，比如有的时候都不知道是什么原因，本来感觉聊的还不错的人最后却买了别人的东西，本来很有意向的一个人突然不回话，说好要给你打钱的人结果没有了下文，有很多人在这样的怪圈里不断的重复跌倒，没有任何解决办法，要知道，我们做销售最重要的是与人打交道，如果说你因为不懂得聊天而运用了不恰当的方式，那么就会让原本可以买单的顾客直接放弃与你的交易，不同的人你需要学习不同的聊天方式和切入点，宝妈有宝妈的需求和痛点，上班族有上班族关心的问题和担忧，实体店主有自己的考虑点，如果你不能够针对不同的人，讲出一样的东西来，等于你这个聊天，不痛不痒，那么自然也就无法激发对方的购买欲望。
聊天中，有很多方式是我们万万不可以用的，如果说你可以把这些容易造成不欢而散的聊天雷区避免开，那么你会发现，无论这个人是什么身份，你都可以轻松愉快的跟他完成聊天，而且你的销售成交率会提升90%以上，即使最后这个人没有购买你的产品，但是他一定对你产生了很好的印象，而且你们之间也可以因为这一次聊天，成为朋友！所以今天就来给大家分析一下，哪些聊天方式绝对不可以运用！销售，核心在于人！哪怕你的产品再好，别人不认可你，照样没人买！不要整天埋怨没人咨询，先想想自己做了哪些事情值得顾客主动找你，人都是相互的，你对别人怎样，别人也会对你怎样！那么，有哪些沟通误区是一定要避免的：
1、群发消息
很多人加了粉丝什么也不说话，从来没有和客户一对一沟通过，就喜欢群发，自己产品和新活动的介绍，一下丢过来，换位思考一下，如果是你面对这些，很多人的第一反应就是立马就把她屏蔽了。聊都没聊，你就想做生意，没诚意，不拉黑你拉黑谁呢。所以群发这招在没有任何感情基础上时候去运用是最容易引起反感，这一招慎用。即使要用，你也得有一定的文案水平，能够吸引人才行！
2、与客户争执
聊天不是开辩论会，客户有问题，提出来这是正常的，在互联网这个媒介上，两个人没有面对面深度交流过的情况下，信任的建立是比较难得，她不信任你也是情有可原。都说客户是上帝，把上帝得罪了，后果是很严重的，不要以为你只是得罪了他这一个人，实际上，你是丢失了整一个圈子的顾客。
3、质疑，否定客户
从营销心理学角度，质疑、否定顾客的意见的人都不是一位成功营销者，这种做法只会让人反感、不满。那种一直强调自己的产品就是比顾客现在用的好的这样的语言，也是低情商的表现，因为的批判式聊天法而对你产生抵触，这是一个陌生人和你聊天会存在的心理！你要想办法去建立信任。在众多品牌中，客户为什么要独独选择你，仅仅因为你的产品好，这一个理由，并不是最大的说服力，当一个人被人质疑眼光不好或者选择错误时，往往会对你产生抵触和防备的心理，对你产生敌意是很正常的，所以，即使你要类比去分析产品优势，也要冷静客观去解释，而不是一味的只说自己的产品优势在哪，这不是她一定要选择你的理由。
4、长篇大论、闲聊太多
很多人聊天技巧欠缺，或者说聊天时候主题把握不明确，导致自己一直在跟顾客聊产品之外的东西，始终无法切入销售正题。适当的寒暄和询问可以拉近彼此的距离，但是如果你一直扯一些无关紧要的，一点也不专业，客户会认为你没有受过严格的培训，显得是那么不专业！记住，聊天一定要运用引导式思维，从她的需求出发她的目的去聊天，而不是盲目性的，最后一步步引入到成交这个话题，这才是正确的方式。
5、急于求成
有些人跟客户沟通太急于求成，主要表现就是一直在推荐自己的产品。这样做会让客户觉得你是不是销量不好而迫切的需要他购买，这个时候他反而会对你产生防备甚至反感的心理，在跟客户沟通的时候要学会分析客户的心理，要知道自己该怎么做才能增加客户对你的信任感，要学会和客户做朋友！
做销售应该掌握一些方法技巧，而不是一头雾水的像无头苍蝇一样乱撞，那样只会让自己在这条道路上越走越偏。我们要思考顾客缺什么？困惑什么？希望得到什么？送给大家几个沟通要点：
1.适当肯定客户的观点
2.沟通要有互动性，也就是顾问式交流
3.沟通的语气要适当的温柔
4.千万不要指责客户
5.学会幽默和调侃，生硬广告要远离
6.反应灵敏，快速解决客户难题
所以越到最后一步，却要冷静相待，表现得更加沉着敬业，让对方觉得我买这个是有所值的。可见话术还是很重要的，和客户聊天，一定要考虑到对方的心理承受能力，站在对方的角度来挖掘对方的深层需求，而不是一味的想当然，简单说，就是换位思考。所以，一定要注意哦！抓住客户的心，比什么都重要！
今天我用非常简单清晰的方式来给 大家做讲解，方便更多人去吸收学习，也会有很多小伙伴也许听完课程会感觉自己脑袋里思路很多，但是运用的时候因为自己肚子里的墨水太少，想要讲的东西却讲不出来，没关系，这是正常的，更多学习，可以直接点击关注，把你的问题告诉我，商学院群里定期有交流，可以解答各种疑难问题，扫除创业路上的难题，其实没有那么难！不断的学习，用心去提升，越努力越幸运，这句话绝对不假！
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