下面这种电梯面板相信大家都不会觉得陌生。虽然绝大部分人最终都会清楚地知道怎么使用（而且一辈子都不会忘记），但是对于一个从没使用过电梯的人而言，它会很让人费解。因为它有很明显的可用性问题。
箭头操控的是电梯？还是代表我的目标楼层方向？
在具体分析之前先给大家介绍两个设计原则，一个是接近性（Proximity），一个是映射（Mapping）。
接近性是指控件与对象越接近，人们就会越认为它们是关联的。比方说，洗手间门口的灯开关，你会相信它控制的是洗手间的灯，而非阳台的灯。当然，如果你的洗手间跟阳台是连在一起的，你就会不太确定了，因为它们仨都很接近。
而映射是指控件的设计能象征它所控制的对象。比方说，你握着鼠标在桌面上移动，屏幕上的光标也会跟着移动；幻灯片翻页笔的“上”和“下”箭头，代表着翻上一页和下一页。
翻页笔的箭头映射着幻灯片的上下翻页
电梯面板的可用性问题就出在这两个设计原则上。
面板上的上下箭头既有可能映射电梯的运动方向，也有可能映射使用者的运动方向。如果你没有使用电梯的经验，你对这两种理解方式的倾向，取决于你已有的生活经验。举一个极端的例子，如果某人出生后一直生活在一个小房间里，房间里只有幻灯片翻页笔和一个屏幕，他每天的日常就是用翻页笔翻看幻灯片，然后终于有一天他恢复了自由身，走出小房间，来到电梯门前看到上下两个箭头……他极有可能会认为箭头按钮控制的是电梯的运动。
更令人疑惑的是，这个小小的面板上除了箭头，还有一个屏幕，显示着电梯所在楼层的数字。按照接近性原则，这两个箭头按钮当然更像是控制这数字（数字象征着电梯）。然而事实并非如此。
你可能会想到，把箭头按钮和显示数字的屏幕分开就能解决接近性的问题啦——这就是另一种常见的电梯面板方案，把屏幕放到电梯门上方，让屏幕远离箭头，同时更接近电梯门：
把屏幕放到电梯门上方能缓解接近性的问题
这种方案能缓解接近性的问题，但并没有完全解决。你看，虽然箭头离屏幕很远，但是它们离电梯门还是很近，使用者依然可能认为箭头控制的是电梯。
这是因为映射的问题仍然存在。
关于映射问题，我提供一个思路：把箭头放置在使用者的语境（Context）中。这语境可能是使用者自己，可能是他所在的楼层，还可能是他将要去往的地方。你可以就此脑暴出很多方案，我比较倾向的方案是在箭头之间显示使用者所在楼层：
这是我建议的方案
虽然加了当前楼层的数字之后，整体上来看就没那么简洁了，但是这个信息对访客会很友好。
总而言之，把接近性和映射的问题解决了，电梯面板就会更加易于理解。
希望能给大家带来些启发。
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