图片来源：跨年演讲
2017 年 12 月 31 日晚 8 点半，我们如约而至。
你能想象现场聆听《时间的朋友》跨年演讲的那种沉浸与震撼感吗？
是的，我真的被惊艳到了。环顾四周，现场 10,000 名观众，整个梅赛德斯奔驰中心座无虚席。台上罗胖滔滔不绝地汇报中国式机会、台下观众津津有味地享受 6 个脑洞带来的冲击。
曾经有那么多的瞬间，我都在想，这是不是幻觉？震撼的现场、变换的幻灯片、雷鸣般的喝彩…
当所有人都聚精会神地盯着舞台中央那个穿西装、打领带的罗胖，我却神情恍惚，看着身边的她，感慨了一句：
一念一世界，时间足以改变一切。
我想，罗振宇和他的得到团队 3 年前信誓旦旦地立志：我们要打造成知识跨年的 IP 事件，要连续做 20 年。这个口号正在一步一步成为现实。
当罗胖在「热带雨林脑洞」中提到了「超级用户思维」时，作为产品经理的我整个人都为之一振。
这不就是产品运营中的用户新增、留存、维系与召回的策略吗？
听完这部分内容，我赶忙记录下自己的想法。
我们要先从新用户说起，毕竟新用户才是用户留存与维系的基础。
对任何一个产品而言，我们需要自问自答：
产品满足了用户的哪些需求？通过什么渠道找到有需求的用户？
首次使用产品的用户的表现如何？有多少比例愿意摸索？
留存用户的活跃度如何？
如何召回流失用户？
如何通过产品建立品牌认知？
在这个思维模式下，我们是从一个核心价值点开始培养忠诚用户群，然后通过提升第一次的用户体验，不断培养更多的核心用户群，接着让这些有第一次体验的用户反复回来体验我们的产品，形成习惯以后，找到那些有主动使用这些产品的意愿的用户，对他们进行精准的营销和服务。
我一直相信，如果一款产品没有用户粘性，拉来再多的用户，都会像沙漏中的沙子一样，慢慢流失掉，这样就很难获得积累性的增长或指数型的增长。
我们再来看超级用户思维的逻辑：
关注现有用户，建立持续互信的商业关系。
这句话在目前看来格外适用，从去年开始，「互联网下半场」这个概念已经不断冲击了互联网公司与行业人。过去的思维再简单不过：互联网创业机会有很多在线红利，先把流量吸引过来，只要能够为平台产生流量，未来我们再想怎么赚钱。
这就是流量思维主宰的互联网时代。流量思维的核心就在于获取用户的成本不高，十年前的百度搜索与阿里巴巴、五年前的 O2O 领域的「百团大战」与滴滴快滴的正面对决就是典型案例，做活动、买流量、补贴用户，通过资本的扶持迅速建立起自己的壁垒，爆发异常凶猛。
可最近几年，我们能够明显地感受到，环境变了，你会发现能快速把握红利的机会越来越少了，而这些变化更考验产品与用户之间的交互与体验。我们每时每刻都处在庞大的数据与信息网络中，更要在最短的时间里，通过一系列的环节与流程，让用户与产品产生情感连接，高效地满足用户需求，并在这个过程中实现盈利。
这就是罗胖所说的「超级用户思维」，关注现有用户，建立持续互信的商业关系。
互联网公司从野蛮生长变成了精耕细作。每个产品或是服务都有独特的价值，即便再细分、再垂直，也有自己的王国，在这个王国里，触动用户，追求极致。
越来越多的小众品牌开始攻城略地，越来越多的细分用户产品开始主打市场，如果盲目拓展用户群，突然有一天，你会发现，本来设计的核心用户，无法认同和理解品牌定位，最后你获取了大量无认同感的用户，而失去了品牌溢价的能力。
按照罗胖的话来说，「超级用户」模式的真正着眼点是「关系」。产品或服务与用户之间的关系，本质上都应成为朋友关系，而超级用户对于一个产品或是公司的价值更是难以想象。
图片来源：Rex 的手机
当我们理解了超级用户思维的本质后，我们不难发现，除了跨年演讲上提及的三家公司，越来越多的公司悄然推出自己的会员体系。
我们做个小调查：2017 年，你加入了多少付费社群？成为了多少公司的会员？
相信各位都有自己的答案。
以我为例， Spenser 写作群、007 行动社群、三节课产品经理进阶、得到、知识星球、极客时间、爱奇艺、网易云音乐等，这些都是拥有优质精选的内容服务，从吃穿住行、学习娱乐等多个领域全方位地围攻。
通过对会员的极致服务，产品和用户间便建立了更多的互动与联系，这些产品逐渐成为了工作、生活、学习中的一部分，而你的建议或反馈将产生更多的影响力。
归根到底，好的口碑会为产品源源不断地拉来新的流量，而这些流量是你在服务好超级用户之后，用户对你的认可、馈赠，你是在被动接收这些流量的。
以上就是我对超级用户思维的理解与延伸。接下来，我想谈谈如何服务超级用户的具体策略：
1、建立严格的筛选机制
首先，用户筛选的前提是你有明确的用户群体目标，以及你希望用户形成强互动或者强认同，产品必须设计专门的策略来防止那些不符合期望的用户进入，以及他们对平台的干扰。
采取用户筛选机制最为典型的例子就是知乎，在最初的两年内，知乎一直保持着邀请制的加入方式，核心团队首先从创业、互联网领域出发，亲自拜访和邀请了诸多行业大 V，例如李开复等名人，创造舒适、干净的社区文化与环境，这对于产品初期是极为重要的。
这里面不外乎几种方式：
一是邀请制
邀请可以保证用户的质量，稀缺性也会带来用户的自豪和满足感。对于高端俱乐部或是社群来说，邀请制是优秀的启动模式。
二是价格门槛
价格是筛选用户的有效手段。现在很多的圈子或是社群主打的宣传点是价格梯度上升的付费策略，前期加入享受优惠，后来者要付更多的成本。
三是测试或其他准入条件
比如 B 站的测试题，或者其他一些准入的诉求。
第四，操作门槛
不同身份的操作权限不一，同时可针对不同环节增加使用功能的门槛，例如，通过身份并且加入社群 30 天才能够享受福利。
2、持续提供优质价值
这是每一个产品或是服务的核心追求。要做到这两点并不容易，首先要抓住用户需求，尽可能地从流程上优化，在每个环节都有独特的体验。
抓住差异性是抢占认知的绝佳途径，而持续践行更是不二法门。
在 31 日的 007 行动跨年庆典上，现场 500 位如期而至，全球更是有超过 5000 人一起见证这个伟大的时刻。
007 社群便是以持续写作与相互点评为核心的共同成长践行服务商。
从活动发起、人员安排、物料准备、场地搭建、现场流程每一个环节，我看见了组委会如此用心负责地付出与投入：
现场发放的个人铭牌与伴手礼让人倍感温暖；
主持人的串场与气氛调动让现场 High 起来；
00 后战友与优秀践行者的分享与颁奖更是让人惊艳。
我很喜欢老大的一句话：来得到学习，去 007 践行。
图片：007 社群创始人 覃杰
优质已然不易，持续更是艰难。
「一周一篇写七年」这句口号听上去怎么都不靠谱，可是任何一件小事加上时间维度都会放大若干倍。
我实实在在地看到了活人做到，并且自己也做到了，这不得不说是他律和自律的完美结合。学习和践行从来都是相辅相成的，只要你愿意，做到了才是自己的。
新的一年，007 要迭代，我可不能落后，毫不犹豫地先从小组的志愿者实践起来。
图片：大合照（ by 豪哥）
三、让超级用户「有地位」
这里并不是说特权，而是指要让超级用户感受到，他们对你很重要，你做什么事的时候，都会先考虑他的感受。
我至今都记得三节课在双十一时的那次喊麦活动的复盘。
去年 12 月 4 日，三节课站内开启了上线的促销玩法，一个「喊麦」游戏的 H5 小游戏：你进入小游戏后，对着手机「喊」出屏幕上提示的一句话，通过语音识别就能随机获得金额不等的课程优惠金额减免，同时，你还可以邀请最多13位朋友来帮助你「喊」出这句话。
当时，我还跃跃欲试，分享给了几个朋友，他们也觉得很有趣，只是实际效果却是：这个游戏变成了一个既不能让大家痛快拿到优惠券，也没办法让大家玩的痛快，甚至还带来了部分用户负面体验的东西。
而他们最终的决定是紧急把这个 H5 下线，给用户们最直接的折扣，同时对所有相关用户进行妥善处理，并如实告知前后原因。
这让我特别感动。虽然我并未最终报名，可是通过这篇文章我却真实地了解到三节课一直以来的核心价值主张：
一定要以「用户价值」为中心来思考各种问题，无论运营还是营销，第一要素永远是要「创造用户价值」，而不是「消费用户价值」。
做每一件事都要考虑到超级用户的诉求，这并不容易。
得到团队同样如此，罗胖坦言他们做一件事情的原则：
一是做让用户觉得的长脸的事。
二是绝不给用户丢脸。
这两个原则顿时让现场的超级用户肃然起敬，这境界真的令人叹服。
最后，我想聊聊这个思维是否放之四海而皆准。
诚然，超级用户思维无可厚非，本质是要与用户建立持续信任的关系。可是我们首先要找到有需求用户。好产品单靠推荐或是分享远远不够，因而针对性的推广或是宣传同样必要。
在超级用户思维下，最佳的方式应当是：告别流量思维，定位并吸引你的核心用户，持续提供优质价值，转化更多超级用户，让用户感知产品的价值与理念。
愿每个人都能找到属于自己的超级用户。
希望你能够有所启发。
这是我的第 58 篇原创文章
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