东欧五国游之五

                    东欧五国游之五

          我坐在开往布达佩斯的大巴上

     

      从捷克赫鲁博卡城堡宾馆坐大巴到匈牙利首都布达佩斯距离约500公里，按照欧盟交通法则规定，客车司机每连续开车两个小时，中途必须休息20分钟，客车时速不能超过100公里。考虑行程头尾两节不是高速的路况，加上中间要休息两次，以及大巴随时可能遇到的减速情况，以大巴时速90公里计算，我们在大巴车上肯定要度过6个小时以上。

      欧洲的司机非常讲究职业操守，在近几天的相处中，我们这位身高在1米90以上的年轻司机，一直是只做事不说话。无论是早上接我们，还是晚上到达目的地，他都是一个人率先钻入行李厢中，将行李全部拿出来或者放进去。我们到达目的地参观，他就呆在车上，中午吃导游带给他的快餐，与我们对视时一直带着满脸笑容，从来没有见他说过半句牢骚话。

      导游介绍说这个司机是波兰人，记得第一次到西欧游，那一次的司机也是波兰人。想必是波兰的经济不怎么样，出来到发达国家打工的多。然而波兰和其他欧洲国家一样，人们受教育的程度以及综合素质还是相当地高，这次东欧游与西欧游一样，但与北欧游不同。在北欧游时可能因为路程比较长还要坐二次跨海大邮轮等原因，所以全程有领队陪同以外，每到一个国家还有当地导游接待。

      西欧游和东欧游全程只有一个领队兼导游，司机驾驶大巴车从接机开始一直负责到送游客离境，整个行程走下来，司机责任感要求非常强，也很辛苦。最令人佩服的还是导游，能同时兼任领队和导游工作，这不是一般的水平能够做的到。导游不但要安排我们整个旅游行程的住宿和吃喝拉撒，早上要起得早，晚上要睡得晚外，还要时时考虑我们是否住的舒适、安全，他要随时解决和解答我们每一个团员提出的任何问题，尽量做到让每一个团员在旅行中都舒服开心。最重要的一点是这个导游，必须非常熟悉沿途各个国家的历史、经济、文化和风土人情，必须熟悉和流利运用二门外国语言以上，能够具有这样水平的导游应该是导游精英中的精英。

      这些年，我走过不少国家，在旅行中见到的最优秀导游，应该是西欧游的徐导。然而，这几天行程走下来，我发现我们领队马宁导游，对欧洲各个国家的历史、经济、文化等各方面知识也非常丰富，知识面之广毫不逊色徐导，在为我们团队与外界沟通中，马宁导游更加细腻温和，态度更加认真负责，用一句简单的语言来表达，就是：非常接地气。

      在此，先举一个例子证明。与国内不同，欧洲的加油站不但加油，同时又是个大型的休息站。加油站有洗手间，有各种各样的食品饮料，也有各式西餐提供。每到一个加油站休息，我们都要上洗手间，欧洲人比中国人小气，在欧洲，没有免费洗手间，收费以地段不同收费不同，有时0.5欧元，有时1欧元。因为担心我们语言沟通有障碍，马导每次都是提前站在前面，为我们服务兑换零钱，并且耐心的指导我们购买食品。

      今天去布达佩斯，因为行程较长，中午无法包餐，导游将中餐费退给我们，让我们自己在加油休息站购买食品解决。因为吃不习惯欧洲的西餐，我们很多游客都带了方便面，正常情况在休息站可以用1欧元买一杯热水，但这次遇到麻烦。休息站的服务生看着我们拿着方便面进来，拒绝提供热水，最后是马宁导游通过与服务生长达近十分钟的耐心沟通，才同意卖热水给我们。

      1欧元相当于人民币7块7毛钱，在我们国内的休息站热水是完全免费，没有想到欧洲人这么抠。更可气的是服务生还不允许我们在休息室内吃方便面，我们只能站在加油站的空坪前吃。马导离开后，我们再拿一欧元去买热水，服务生态度就明显差了下来，给我们的热水温度还达不到70度，而且只能给你大半杯。看来欧洲人民对待来自中国游客的热情友好程度，远远赶不上我们国内对待他们的热情。

      在中国的960万平方公里上，中国人民宁愿饿自己冷自己，也绝不会允许任何国家的公民站在冰冷的寒风中用餐……

      从外表上看，马导穿着非常朴素，衣着也不讲究搭配，在她的身上找不到一处时髦的地方。如果不是在一起相处了几天，我不会相信她从事导游工作20多年，而且专门从事高难度需要高素质的欧洲游。欧洲的历史文化浸淫到她的骨髓里，在大巴上马宁导游讲述欧洲文化，讲述欧洲王公贵族的奇闻趣事，可以一两个小时不停的娓娓道来。对欧洲现代文明发展，特别是人们生活中所涉猎到的方方面面，马宁导游也可以如数家珍。一句话只要你感兴趣，只要你提问，她都能够给予你详细的回答。只是你如果向她提问，你为什么不赶时髦，将自己打扮的更加靓丽一些时，她就只能给你微微的一笑了。

      在旅行中，我经常与许多资深的旅行大伽们交流沟通，大家都认同同程旅游社的导游，比一般的旅行社导游素质高的多。他们不但态度好，责任心强，最主要的是知识涉列面广，参于同程旅行社旅行一趟，不但能学到知识，视野得到大的拓展，而且精神心灵都能得到熏陶和洗涤。

      我与同程旅游有很深的渊源，每一次出国旅行，如果没有特殊情况，基本上是与同程旅游同行。同程旅游近几年的快速发展，我想，肯定与他们旅行社有许多像马宁一样导游有关，当然，更主要与同程旅行社决策者的胸怀有关，只有拥有博大的胸怀，才能吸引住如此多高素质的人才。

      从捷克到匈牙利的布达佩斯，要横穿整个奥地利。坐在大巴上向公路的两边看，三个国家的乡村景色都差不多，路边除了茂盛的树木，就是一望无际绿油油的草地。这几天，我们的行程路线长达两三千公里，我一直奇怪，为什么在欧洲国家看不到稻田，看不到小麦，看不到蔬菜地，也看不到大棚，难道他们的蔬菜和粮食都是进口吗？

      欧洲的乡村景色非常优美，一路走来没有看到过任何污染境况，公路和乡村街道都非常整洁干净。天空湛蓝，白云高远，大地被绿油油的草地覆盖，房屋建筑错落有致，乡村每一栋建筑都具有其本身特色。从大巴上向村镇观望，看不到有两幢一模一样的房子并列，每一座村庄都让人遐想留恋。这样的建筑群放在国内，它就是一个有年代的艺术品。

      从卫生的角度来检验欧洲，欧洲的城市和乡村没有什么区别，无论你走到哪，想找一堆无人管理的垃圾有点比登天还难。出国到今天为止，我没有在地上看到过一支空可乐瓶子，一个废弃的塑料袋和一个一次性饭盒。地面非常干净，我脚上的皮鞋还是和来时一样。东欧并不富，经济跟我们国内差不了多少，但他们的素质和精神面貌一眼就能看出与我们不同。

      与欧洲人相比，中国人优点明显，中国人民聪明智慧，敢闯敢干，吃苦耐劳，为人善良大气，但我们缺点是自视轻高，自以为是，喜欢玩小聪明，遗憾的是文明和素质程度较低，这也是欧洲人看不起我们的原因。当然我相信，在经过我们自醒觉悟后，要不了几年，通过我们努力，无论在哪方面我们都不会比欧洲人差。

2019年5月23号上午 整理于布达佩斯HUNGARlA宾馆。

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