为用户建模：人物模型和目标
人物模型并非真正的人，但它们来源于研究中众多真实用户的行为和动机。
人物模型能解决的问题：
1、弹性用户
产品团队每个人对于用户及其需求都有自己的理解，“用户”成了弹性概念，极易被团队中的强势者扭曲。
2、自我参考设计
设计者/开发人员将自己的目标、动机、技巧和心理模型带入产品设计。
3、边缘功能设计
想象人物模型是否会/经常会使用某种功能，从而判断功能的优先级。
理解用户目标
任务只是达到结果的手段，目标才是最终的目的。
1、目标必须来自于定性数据
2、产品应该解决三个层次的认知和情感处理过程：本能、行为和反思
为本能反应而设计（体验目标）——给用户留下良好的第一印象
用户想要感受什么？
情感化设计：视觉、外观、动作
体验目标：人们在使用产品时所期望的感受/与产品交互时的感觉：交互感、物理设计、微交互
为行为而设计（最终目标）——留住用户
用户想要做什么？
设计出的行为可以补充用户自己行为、隐含假设和心理模型的产品行为
最终目标：为用户使用某个具体产品时执行任务的动机，决定产品整体体验
为反思而设计（人生目标）——让用户变成忠实用户
用户想要成为什么？
反思层次设计意味着打造长期的产品关系
人生目标：深层次的驱动力和动机，描述了人物模型长期欲望、动机和自我形象的特征（设计概念/品牌战略）
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