施工项目沟通心决之“达摩五指”

关于沟通，我个人的问题在于——容易紧张。

一直尝试做到“润物细无声”的境界，一直在思考、摸索、练习中……

人生真是一场修行啊。

我一直认为，内向者也能擅长于沟通。

虽然通常不擅于像外向者那样，大庭广众下把酒言欢、高谈阔论，但并不代表他们对沟通这事儿不感兴趣。

两者不同点在于：外向者的沟通，贵在“宽度”与“广度”；内向者的沟通，贵在“高度”与“深度”。

而好的沟通，应该只指人心，只达人性。看似随意，实则用心。有着“谈笑间，灰飞烟灭”的效果。

沟通的过程，就是把问题变成不是问题的过程。

就是不断把“？”变成“。”的过程，甚至变成“！”的过程。

社会便是江湖，人与人之间沟通，往往如同武林人士过招。

每一句话，每一个动作，都是在出招。

说到武学，我只服太极，它代表了武术一个很高的境界：“因其不争，故莫能与之争”。

好的沟通与太极一样，他们的境界都在于“不争”。

施工项目沟通心决之“达摩五指”

如太极一般的沟通，其目标不是得与失，也不是胜与败。而是用四两拨千斤、以柔克刚、顺势而为等方式对人心和人性洞察与引导，以至于双方达成一致目标的合作与共赢。

沟通中，看似随意，实则有心。做到：“手中无招，心中有招”。这个心中有招，不妨称之为“心决”。

总结一下这些心决，共有五招，这五招，合在一起，不妨称之为沟通心决：“达摩五指”。

它们分别是：

1.达摩一指：我尊重你！

2.达摩二指：我同意你！

3.达摩三指：你赞叹你！

4.达摩四指：我感谢你！

5.达摩五指：我建议你！

施工项目沟通心决之“达摩五指”

不妨举一个小例子说明一下。

一天，业主给我电话，说我们上海港湾在原有排水沟渠区域强夯能量太大，把淤泥质土打翻出来了，然后又说了很多。（语气有些不满）

挂掉电话后，我找施工员了解情况，施工员说：“现场已经解决了啊，按业主要求已经调整了能量，派挖机清除了翻出来的淤泥质土了啊。”

我说：“不！你还没有解决这个问题！如果你解决了，业主就不会给我电话了。业主之所以给我电话，一定是你把问题还没有解决到位，让业主到现在还不放心，所以才给我打电话。业主现在心有不安，不放心我们，这是一件大事，要重视！”

然后，我再给业主回了一个电话，并用“达摩五指”沟通心决进行了沟通。

“×总，您刚才说的情况我刚才详细了解了一下，情况和您说的一致，我们已经立即着手整改，现在把一些情况详细向您反馈一下。”（及时反馈，做到“我尊重你”）

“您的意见是对的，在原有沟渠区域应该调整能量，才能达到最佳效果，保证质量。我们现在已经将夯击能由1200KN·M调整为1000KN·M；淤泥质土翻出来区域目前正在进行清除和换填塘渣土；准备换填后再补充一遍高真空击密。以确保该区域的施工质量。”。（找到共同点，“我同意你”）

“×总，根据不同的施工地质情况，随时调整施工参数，进行信息化动态施工管理，以确保达到最佳质量效果，是我们上海港湾施工的核心竞争力，没想到您比我们施工员还更知道这些，领悟得更快更深刻，您真的很厉害。”（真诚的表达：我赞叹你！）

“我们项目部总是尽量把相关质量隐患在施工过程中及时发现它，及时整改，这样会比事后再发现质量问题进行整改方便得多，要节省不少时间、精力和费用。但是我们肯定会有疏忽，有些问题我们没有及时发现。比如这个问题，您及时发现并及时提醒了我们，这样我们就省事得多，从这点出发来说，我们真是应该谢谢您。”（要实在：我感谢你！）

“从这事儿看起来，我们施工员的现场有时候还不如您了。可能是他们还有些年轻，有些经验不足。可能我和您一起，还应该给他们一些时间和空间让他们学习和成长，给他们一些包容和理解让他们历练，您说对吗？”（双方调整到相同频率：我建议你！）

整个沟通过程中，我没有犯我最容易犯的毛病——紧张。所以，沟通气氛祥和而又融洽。

下午开例会，别的施工单位被批得厉害，我们上海港湾还被表扬了一下。于是我知道这次沟通是比较成功的。

施工项目沟通心决之“达摩五指”