产品经理应该会写作？ | 荐文 2017 #30

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Six Steps to Superior Product Prototyping: Lessons from an Apple and Oculus Engineer

对于产品功能范围的圈定，除了考虑轻重缓急外，还可以考虑各种功能都属于哪种：不可或缺项（Must-have）？锦上添花项（Nice-to-have）？脱颖而出项（Bonus）？另外，无论是做产品原型还是产品的正式开发，优先解决最难的部分更好。

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Good PMs are good writers

产品经理应该会写作。为什么？更有效地沟通、表达你的想法，甚至，在产品营销上帮到手。

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How to Use Tooltips as Microinteractions

除了加载进度条、滑块、图标变化之外，工具提示（Tooltip）也是微交互的一种。而什么时候应该使用工具提示？界面上不需要明确的文案说明时。往往，一个图标的指向性不足时，直接配备标签文案是最好的，但也往往遇到没有足够空间留给标签文案。这时候，工具提示就能派上用场了。当然，做好工具提示也有许多讲究，比如，在桌面端常常是 Hover 状态出现 Tooltip，那到了手机端咋整？阅读这篇最佳实践吧。

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The Software Engineer’s Essential Time Estimation Guide

要做产品，跟程序员打交道是必不可免的事情之一。你一定想过这个问题：为什么明明说一天就能搞定的功能，最后却说要两天？程序员们究竟是怎么评估开发时间的？又为何常常评估少了？是他们太天真，还是彼此对产品的理解不同导致了差异？

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Zara: A Usability Case Study

Zara App 再设计的分析文章，可以看到作者是如何做场景分析、可用性测试和功能排级的。之前也看过一位设计师再设计星巴克 App 的文章，影响比较深刻的是，人家真的会跑到星巴克店里去做调研分析需求，做好高保真原型之后还会跑回店里测试。

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Brand Repositioning: How MailChimp Is Evolving to Dominate a Larger Market

做了 17 年邮件营销平台的 MailChimp 最近推出了 Facebook 广告工具，意味着它将从单纯的邮件营销平台转变为一站式营销平台。为此，它将不可避免地面对更新品牌（注意它的品牌名中包含的 Mail），重新定位。别说人家是一家做了 17 年的老品牌了，就算是才 2 年的公司，更改品牌也是高风险的事情。那么，MC 会如何处理呢？这篇文章会从 MC 官网开始解（cai）密（ce）它的策略。当中提到一点挺让我惊讶的，就是但凡一家公司推出新产品，按理都会在网站界面上高亮一下吧，但 MC 却没有刻意去干扰已有客户，而是在客户熟悉的使用路径中加了个入口而已，冷静却也自然。

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The philosophy of great customer service

每日新增多少用户很重要，但相较之下，每日还有多少用户留存更为重要。就像钱一样，能赚多少是很重要，但能存多少，才决定了你能否有更大的弹性空间来应对未来。而要做好留存，毫无疑问就得做好客服。以前总觉得客服没有销售、营销、产品来得重要，现在不这么觉得了，甚至反过来——客服大过天。优秀的客服能力更能让用户口碑传播和掏钱。