《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维
即使不是未来，现在我们购买的也是信任。一如我们买洗衣机首先想到的是海尔，买空调想到的是格力，买手机想到的是小米华为。这些企业用他们的产品，为自己代言，赢得了一批又一批客户的信赖。
未来太多服务工作机器可以代替，但是人与人之间的情感，信赖，是机器无法替代的，未来人们购买的会是信任。
信任犹如每个人存在银行的情感账户一样，需要自己不断积累。
一如面对孩子
你不停地叨叨
衣服该洗了，房间该打扰了，扣子扣好它，收音机音乐放低一些。当你用这些打着爱的名义的叨叨不停地去透支你和孩子之间的信任的账户的时候，你们的情感积累就会透支，一旦透支后，当孩子青春期有了问题以后，他也不会与你沟通，即使你满腹经纶，学富五车。他也不会和你沟通，因为你们的情感账户里的信任已经被透支干净了。
人与人之间沟通交流相处，最后存储的是情感的账户，存储的是信赖的。
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