傻瓜式选择
激烈的竞争。其实从幼儿园起，我们就已经卷入了社会的激烈竞争。有一次去幼儿园接女儿，早到了半个小时，在教室门口，就能看到孩子们为了获得老师的认同和夸赞，不停的举手争抢着回答问题。
这就意味着，我们身边的人可能是我们竞争对手，我们不仅要滔滔不绝去回答问题，还必须保证持续答对，才能够获得老师的尊重；而这也意味着我们从小就已经形成了，要战胜他人的欲望，我们需要不停的和身边的人展开斗争。
而随着时间的变化，我们已经开始忘记了如何正常的沟通，而是当别人一提出质疑，一提出不同意见的时候，我们就会将初识目标忘记的一干二净。
忘记目标的会议。让我印象深刻的一次会议争论，是公司在讨论一个工作流程讨论。一位老员工，总是洋洋得意的要讲他的过往经验，而这个做法，让很多新员工不以为然。结果这次讨论的过程中，老员工说到一半的时候，一位新员工代表开始反对，说到：能不能不要倚老卖老？知不知道大家都非常讨厌这套老说辞？你是开会前忘记吃药了吗？
结果可想而知，流程讨论已经不再是这次会议的目标，新老两派的相互攻击开始变成了人身攻击。还有几个人沉默示威，老员工又冲着沉默派喊道：你们都是一群胆小鬼，只有我们老员工敢于讲实话！最后可想而知。
面对关键对话，不论是沉默寡言、或者是激烈冲突，其实都已经忘记了会议的目标，最终导致要么做简单的争论、要么顾全面子，而忽略了本身的目标。
面对复杂情况的思考
在面对这种复杂的情况，对话高手会拒绝这些傻瓜式的选择，会让自己面对棘手的问题时，不是做出简单的判断、简单的选择，而是能够去找到具有重要意义的对比说明。
第一步，阐明自己的真正目的。例如，在上面的案例中，我们可以上述的案例中，可以思考：我们的这个流程是5年前制定了，而随着行业的发展，行业内的其他的企业已经开始变革，这次讨论目的是如何让整个流程更加高效，让我们更具有竞争力，而不是被竞争对手落下。
第二步，说明不想实现的目标。同样，在上述的案例中，我们可以思考：改革的过程中，可能会有一些实际的困难等着我们，可以会有人仅仅是抛出困难，否定新想法，会有人打断和攻击对方，沉默不语冷眼旁观，尽量平和的提出意见，提出有效的解决措施。
第三步，给自己提出一个更复杂的问题。我该怎么去主导这个谈话，确保大家既能够有效的提出建议，而不是相互攻击，最终浪费时间，导致不欢而散呢？
这种对比说明其实非常简单。例如，有人说，我们是否可以引入数字化管理，立刻会有人提出，我们可没有人懂数字化，如果再招聘人，那只会给我们雪上加霜。
对比说明。我们有没有可能通过改善流程提升效率呢？在这个过程中，既能够引入数字化管理，同时又不使用过于复杂的技术，让我们增加人力成本呢？其他的企业是否有这样的成功案例我们可以借鉴呢？
通过这样的对比说明既化解了冲突，又回归了我们的目标，避免沟通过程持续走偏。
期待大家可以练习起来。在下次，我们会讲解更加复杂的关键对话的情况“如何解决沟通氛围紧张的情况”。
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