简单地说,意识决定行为,行为决定成果。
对团队执行成果的追踪,如果可以从团队成员的意识培养入手,定会起到事半功倍的效果。
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当然这同样是一个团队领导者意识认知层面的问题。
一个团队领导者(或者说一个美容院老板),始终聚焦于业绩提升是无可非议的。同时,如果希望团队有持续的发展力和生命力,员工的意识培养始终被忽略,这个团队将持续呈现:
1、老板一个人很操心,员工没事儿可干
2、同样或类似的失误频频出现,总得不到根本解决
3、员工不稳定,更欠缺负责任的态度
4、顾客对美容院的信任感不断降低,掏钱越来越“小气”
5、店内客情关系的维系,仅凭老板对客人的情感,专业水准很难加分
6、随着老板年龄的增长、精力的下降,店面经营也逐渐走下坡路......
意识培养要从小事抓起
团队的卫生制度、考勤制度、奖惩细则及执行,这些常常不会被经营者放在日常管理工作的内容里,有的也大都会是每天走走过场,缺乏认真执行的态度,也就缺乏了对员工“工作中无小事”的教育习惯。
习惯不能从领导者的意识层面建立,领导就不可能建立检查的制度、及抽查的习惯,员工从小事养成认真敬业习惯的可能性就大大降低了。
无论是“随手关灯”还是“认真回复并解决客户的每一个问题”,都是同等的重要,都要从日常小事抓起。
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意识培养不能停歇
常常听到美容院老板抱怨说“这样的小事都说了多少遍了......”,其实说了很多遍都不起作用的事情,作为领导就要在“怎么说的”、“怎么执行的”、“怎么检查的”、“怎么维系的”... 这些方面考虑一下。每个人都有惰性,每个人从不同程度和水平层面也都需要鞭策和提醒,这也正是“一群人可以走的更远”的根本因素。所以,一个好的习惯能够持续下去,进而传承下去。靠的绝不是哪一个人,而是领导人建立一套可持续跟进执行的机制,并以此让团队“意识”培养和教育永不停歇。
意识培养需要老板的“共赢”和“无惧”
有老板会说“现在人这么难招,好不容易有这么几个人,再以为这些小事给管跑了......”
这样的老板担心,根据现状是完全可以理解的。同时,可以清晰可见的是,这种担心完全是出于老板的私心。一个心存私念的人,做事情总会缺乏力量。进一步讲,一个团队的领导不但承担着团队盈利的责任,更承担着让成员真正有所成长的责任。这份贡献才能使员工、团队、客户、投资人,多方共赢。而老板真正建立自己的“共赢”意识,才能“无惧”,并做到“我说的不但对团队发展有利,对你本人更有利。”
团队需要发展,个人要成长,这是非常平衡而和谐的互动过程,而这其中,所有角色的“意识”培养及养成至关重要。
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