前阵子在超市排队结账时，

有一位大爷因用的100元假币，和收银员争辩起来。

收银员：大爷，你这100元是假币，我没收了，请重新付款。

大爷：我这钱是别人给的，会有假，你把那100元给我，我和他算账。边说着边拿出另一张100元结算。

收银员：这100元是不可能给您了，公安局要求我们，一旦收到假币，现场没收或撕毁。

大爷：你不给我，不然我怎么找人家。

收银员：...

这件事应该掰扯了一会儿。我因为有事结账离开了。

在回去的路上我在想，这件事背后折射出好些商业知识。抛开道德层面的事情，我能想到的主要有以下几点。

1、无现金社会带来的社会便利

一二线城市的年轻人，基本步入了无现金社会。

马云2017年强调，希望用5年推动中国进入无现金社会。这有点难，但不是不可能。

还有3年时间。3年时间可以发生很多事情。

无现金社会，确实能来的很多便利。

再也不用取钱存钱了。自动取存取款机和押钞车要逐步减少，要逐步退出历史舞台。

坐车不用地铁卡、公交卡了。

不用担心钱被偷了。

假钞没有了，前面超市出现的一幕不会出现了。等等。

整体社会效率出现极大提升。

当然发展是一定会带来问题。

基于二维码的偷钱新技术出现了，在收银台排队时最好不要提前开启你的支付二维码。

部分残障人士，没法通过电子货币支付。无现金社会里，纸币需作为补充存在。

电子货币，也给国家监管带来了新的挑战和困难。

无现金社会还有一个弊端。在面对战争或天灾时毫无抵抗性，庞大的社会金融体系将在瞬间崩塌。今年2月，瑞典央行行长Stefan Ingves就提出警告。

18年日本北海道强震引发了大规模断网断电，札幌市瞬间成了黑暗之都，期间195万居民涌入超市和便利店购买生活物资。但那些平时只用手机支付的部分灾民，却丧失了支付能力，有钱也买不到东西。

但新的问题一定要用发展的眼光解决。

战争和天灾属于偏小的概率事件。

随着支付发展，这些问题也应该可以解决。

无现金社会，整理利大于弊。

并且无现金社会，正在到来，我们都能享受到。

2、权力下放到一线，让听到炮火的人呼叫炮火

这个故事中，有个很有意思的想象，公安授权各商家收到假币直接没收或消费。

这是公权力直接下放到一线，发现问题，随即处理，非常高效。

如果不这么做，我们设想下，商家收到假币，不销毁、可返还。

这些假币又会流入市场，有人因此蒙受损失，从而持续不断的产品纠纷，公安要花更多的资源投入到里面去解决，社会资源会大大浪费。

所以，公安授权发现假币，当即没收，是不得已而为之，是聪明之举。

企业对于危机或事故处理，也应该是这个思路。

我记得有个案例，说日本丰田流水线上，如果工人发现瑕疵或失误，任何人都可以按下紧急按钮，整条流水线停止生产，直到解决问题为止。

表面上看，这是在浪费整条生产线资源。

实则是以现有资源的小浪费，避免因为后续车辆召回带来的巨大损失。孰重孰轻，不言自明。

我们除了要看到事物的表象，还要看到事物表象下的底层原因。

企业很多危机管理没有做好，直至出现重大危机。

基本都是因为一线员工没有意识和权力处理这些事情于萌芽中。

从而让坏事发酵到中高层中来处理，这时原本很小的事情已经放大了n倍。

“西安奔驰引擎盖事件”就是这样。原本发动机漏油，解决就好了。结果非要闹到不可收拾才处理。

团队管理也是一样。

对于一些工作中的问题处理，敢于让员工自己拿主意、做决策、容许员工犯错。

短期内虽然公司交了些学费。长远看，能激发员工的自主性，培养好团队敢作敢当的氛围，受益的是公司。

企业危机管理也好、团队管理也好，需要有一套从上至下的制度来保障这些的实施。

如果没有制度来保障话，是不好落地的。

员工自下而上来推很费劲，必须自上而下，并且辅以制度支持。

3、教父辈使用智能手机

现在智能手机，给工作和生活带来了很大的方便。

但是父辈、爷爷辈可能还是用个功能机，只用来打电话、发短信。

他们很多人没有享受到现代社会智能终端带来的便捷。

平时，在家时、春节时，我们送个智能手机给长辈，然后教他们用微信、用支付、音乐app、各银行app等。

这远比提两几盒营养品、塞点钱来得实在。

并且加深了你和长辈的沟通，因为你要去教长辈如何操作。

缓解了和长辈无话题、少交谈的尴尬。

更重要的是加深了你们间的感情，让你们的相处变得更有意义。

也能提升父辈的生活便捷。

但是，我们再教长辈使用智能设备时，要耐心点、耐心点、在耐心点。

他们在这方面是小孩子，就想你跨到另一个陌生的行业，前辈教导你一样。

让长辈在支付和收款时，也像我们一样，不再用现金。

每个现象深挖背后，还有很多商业现象和知识。

这里只罗列这几个点。

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作者：芦苇，崇尚用产品思维挖掘事务背后本质。微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），欢迎关注交流。