有效沟通“四步法”

“你怎么这么笨，这点小事都做不好”，“那个人素质太低，不要跟他走的太近”，“都怪你，都是你的错，要不是因为你”。“为什么你每次都做不好，每次都迟到”。

上面的那些话，相信在生活中我们都听过或者说过。其实，很多时候，我们在不知不觉中成为了语言暴力的受害者，有时候我们又是施暴者。

语言是有力量的，催人奋进的语言给人激情，感同身受的语言让人愉悦，暴力的语言伤人伤己。

人与人之间的语言，主要是用来沟通。如何更有效的沟通，让别人能够理解和接受，是每个人的必修课。《非暴力沟通》这本书就告诉了我们有效沟通的打开方式。

当你说“你觉得”的时候，其实是在说你的理解和你的感受，而不是一个事实。比如说一个老板跟员工说：“我觉得你每次都迟到”。其实那个员工每周只迟到了两次。当他老板因此批评他的时候，他难免觉得不公。

所以在表达的时候，我们应该按照这样的顺序：讲事实，谈感受，说原因，提需求。我把它称之为四步法。

比如说丈夫经常深夜才回家，妻子生气了。回来以后第一句话就是：“你怎么天天不着家，你还要不要这个家了”。丈夫一定会觉得十分委屈，自己的外打拼就是为了这个家，回来还有挨骂。长此以往，两个人的感情就会受到影响。

如果我们换一种说法，妻子对丈夫说：“这周你已经连续三天每天晚上十一点才到家（讲事实），我觉得很难过很不舒服（谈感受），因为你不在家里我和孩子都会比较孤独没安全感（说原因），所以我希望你每周能够有三天的时间可以在八点以前回来（提需求）”。这样的表达方式丈夫肯定能够接受。按照表达的四步法来沟通，相信别人更容易接受，能够取得更好的效果。

当我们批评，指责，怪罪，迁怒某人时，实际上是我们的需求得不到满足。要记住，我们的一切沟通都是要围绕满足自己的某种需求而展开。比如说具体的希望别人做什么事情来达到自己的要求，或者单纯的只是想表达出来让自己心里舒服一些，让自己心里舒服一些也是一种需求。

我们在与别人沟通的时候，还要避免一些不好的习惯。比如说：我觉得你应该怎么做，我这个人心不坏，就是说话比较直，我说句实话你别生气，我觉得你这样是没有道德的等等之类的语言。这些语言带着善良的外衣却实暴力之行为。那我们要如何避免这样的陷阱呢，总结起来就是：绝不对别人道德绑架，绝不给别人贴标签，绝不对别人的人生提出自以为是的建议，绝不把自己的价值观强加给别人，绝不把为了别人好当作伤害别人的理由。

语言的暴力伤害无处不在，我们都不想成为被害者，当我们伤害别人的时候，最后受伤的也是我们。所以，请用爱和恰当的方式去沟通，请把语言这把利剑变成一颗糖，你会感受到生活处处都是甜的。