咱们先看看案例。大家耐心点，把案例看完。呵呵~

我（小陈）现在的职位为领班，准备接手质量主管（管理质量部门），请大家帮我理理思路应该如何开始，十分感谢！

历史背景：

接手前我代质量主管半年，说是由我负责，其实是原领导说了才算。还当着下面的员工说我什么有问题、否定我的决定。我代质量主管半年反而把威信给弄没了。

我代质量主管半年里，下面有一领班、两组长。领班不服从我，因为我们级别一样，不过他现在离职了。还有一组长也因个人原因要辞职。另一组长，文化水平低。

现状如下：

生产现场很乱，异常很多，很多质检日常工作都未按要求执行（现在还不好管理，多说几句还顶嘴，要么就不干了）。

我是又当质量主管又是技术主管，所有的问题都要搞得定，不过九成的产品我是没有问题，还有一成的没遇到过所以还缺乏经验。

现很多有质量异常的产品我都让步接收了，质检意见很大。

这位主管应该是身心俱疲啊。依我个人来看，以下几项工作是马上要着手做的：

提高自己的专业能力。

从案例中可以看出：

1.领导对小陈不是很放心：

接手前我代质量主管半年，说是由我负责，其实是原领导说了才算。

2.下属对小陈不是很信服：

很多质检日常工作都未按要求执行（现在还不好管理，多说几句还顶嘴，要么就不干了）。

从领班到主管，需要的胜任岗位工作的专业能力提高了。所以，首先小陈需要提高自己的专业能力。学习、学习、学习！重要的事情说三遍。

一些常用的质量管理工具一定要掌握的：

QC七大手法、新QC七大手法、抽样、SPC、8D等等。

同时，可以买一些《如何成为一个合格的质量主管》之类的书籍看看。学学别人是怎么开展工作的。

建立（完善）质量管理体系。

从小陈的描述中可以看出，他每天忙于救火：

生产现场很乱，异常很多。

现很多有质量异常的产品我都让步接收了，质检意见很大。

所以，质量体系的建立（完善）工作需要着手干了。一些重要的程序都需要建立起来：

1.文件控制程序：

对质量管理体系所要求的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。

2.设计和开发控制程序：

对设计和开发的全过程进行控制，确保产品能满足顾客的要求及法律法规要求。

3.采购控制程序：

对采购过程及供方进行控制，确保所采购的产品符合规定的要求。

4.产品的监视和测量控制程序：

对产品（原材料、辅助材料、生产的半成品和成品）的特性进行测量和监控，以验证产品要求得到满足。

5.不合格品控制程序：

对不合格产品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或交付。

6.纠正与预防措施控制程序：

采取有效的纠正和预防措施，实现质量管理体系的不断完善和持续改进，增加顾客满意的机会。适用于纠正和预防措施的制定、实施与验证。

​培养团队成员，适当放权。

从案例中可看出，小陈团队的核心成员基本上走光了：

我代质量主管半年里，下面有一领班、两组长。领班不服从我，因为我们级别一样，不过他现在离职了。还有一组长也因个人原因要辞职。另一组长，文化水平低。

不管是什么原因走了，眼下咱们要着手团队成员的培养工作了：

1.部门组织架构要规划好，该提拔的提拔，该招聘的招聘。

2.培训计划要赶快制定出来，尔后该放权的要放权。俗话说得好：疑人不用，用人不疑。不然，累死你！

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