倾听是以对话作为沟通互动的通道,与来电者一起探讨造成心理困扰的情况,具备方便性,匿名性,经济性与不可掌控性等特征。适合作为处理来电者处理压力情绪不佳时的协助方式
热线倾诉的十大特点;易用性,匿名性,经济性,可控性,便利性,时效性,预防性,转介性,无压力性,志愿性
倾听师的限制;角色幻想和误解个案易隐藏真实的自我。缺乏肢体语言传递的讯息,
咨询的形态较不正式,不易建立关系,影响沟通有效性
进展比较缓慢
咨询过程 易受当事人通话地点的外界事物干扰
咨询师受限与问题解决的压力
咨询内容保密的困难
咨询师的个人生活被干扰
网友评论