【读书清单】销售洗脑

【读书清单】销售洗脑

20条客户服务黄金法则（下）

001客户都是对的人在一起

让客户感觉一切尽在掌握之中，为其提供专业的服务，不与客户争是非。

宁愿错而收入丰厚，也不愿正确但没有销售。

002不打断客户

不打断客户的讲话，不急于插话纠正客户的想法，让他们感觉自己受到尊重，很重要。

003说话意味着购买

一直说话的客户，在某种意义上比保持缄默的客户，更容易下单。所以，客户与你交谈时，多听少说，引导客户多说。

004交流是双向的

面对一言不发的客户时，有质量的提问，会让客户开口说话，也是促使成交的最简单的方式。

例，介绍：

“这件颜色很特别……”没有反应。

“款式很赞……”沉默。

最后的举措是：“需要包起来吗？”客户会立刻做出回应。

005做一个倾听者

让客户喜欢你、信任你最简单的方法就是让他说话，学会做一个倾听者。

006看起来很专业

面对客户时，需要穿着得体，行动友好，举止礼貌，尽可能让客户感觉舒服，认为你专业。

007掌控局面

若要做到在销售中能掌控局面，需要做到以下几点：

完全了解销售过程

熟悉关于顾客和产品的知识

完全了解你的商品及它们摆在哪里

008善于发现购买信号

确定客户的购买信号来源于知识和经验的积累。需不断从错误中吸取教训，获取新的知识。

009热情的销售

不管顾客选择哪一种产品，都要保留自己的意见，倾听客户的需求，展示足够的热情帮助ta选择。

010随不同的音乐起舞

一个伟大的销售人员不会每次用同样的方式对待客户，而是有技巧地随机应变，适应不同风格及节奏的客户。