致混沌大学产品研发：

上周和混沌产品研发的领导交流沟通过后又有一些新的思考和想法，反而觉得当时说的很多观点现在看来都是站不住脚的，主要原因是没有可支撑的数据和论证点。

我要表达的主要有两点

一，以用户为中心的产品设计指导优化方案

二，场景化挖掘用户需求

第一点，以用户为中心的产品设计指导优化方案

以用户为中心的产品设计是一整套指导产品生产落地的方法论，它是集合各种工具的指导流程，由IDEO设计团队提出，早期腾讯coc团队有翻译，这份指导思想指引我敲下这些文字。

目前混沌做到现有规模，最首要的问题是如何提供更优质的服务，更好的产品体验来满足用户的需求，从而使得业务有新的或大幅度的增涨。这之间的有逻辑关系是：目的是以业务增长实现商业目标，但从以用户为中心的产品设计流程中，这个只是结果。重点应该是用户的需求，一切的本源应该是从用户需求出发。当时有问我如果让我来做我要如何优化产品，有哪些思考，当时回答的不全面，现在补充。

我认为首要的是需要挖掘用户需求，组织用户访谈或焦点小组了解一些定性的问题，收集大量用户观点来指导产品走向，这一点在该阶段将会有极其重要意义。

除了焦点小组和用户访谈，用户行为数据也是挖掘用户需求的方式，这将有效了解用户行为数据并且做出定量分析和判断。

还可以有问卷调查的方式设计一些特定场景下的特定问题来有效了解定量分析用户观点。

这一切用户需求挖掘分析的方式目的都是了解用户，从而了解用户需要什么？学习课程，提升知识框架是用户从而提升思维，让用户在工作、生活中更有谈资，更清楚如何更好的工作、更好的生活。要给用户幸福感，满足感！这一切都是马斯洛需求层次所包含的，我们要从底层需求深度挖掘分析。

基于对用户的深层次了解，要有用户画像，我身边混沌的付费用户我认识的有几个（范例，没有组织访谈和深度研究）：

猫姐，女，中年，某知识付费公司中层管理，混沌大学班长，阅读较多，有很好的阅读习惯

黄某，女，27，某上市公司审计，朋友介绍来混沌大学，热衷参加线下活动，线上学习时间有限，主要觉得线下活动能够认识更多的人脉，满足社交需求，阅读时间较少。

田某，男，30，某上市公司中层，关注商业模式创新，管理团队等，主要消费场景线下听课，时间安排比较固定，一般只有周末会安排一段时间来听课学习，平时工作时间，早上，晚上看咨询类信息较多，有效阅读书籍时间较少。

毛某，男，25，某集团公司产品经理，关注产品管理，互联网产品运营，商业模式创新等，主要消费场景是听下载的课程在下班路上听，周末不固定也会安排时间用电脑学习，很少做练习，也会看别人的练习和分享，但都比较不固定。每周一本书的阅读习惯，基本每天早上会有一个多小时固定阅读时间，主要来看书，日常会抽空阅读咨询，在各大社区学习。

以上用户画像是错误的示范，正确的如何做用户画像和了解一个典型的用户，我想根据数据定位典型的用户是最为有效的方法，这个方法很简单，就是看用户数据，比如，观看课程视频时长，一个星期为周期，统计用户观看视频时长，再按排名找出前20%，中60%，后20%的用户，抽样调研，就具体调研问题设定调研方式（是用户访谈，电话回访或问卷调查）；当然还要考虑其他维度如性别，年龄等。

再如，一个星期为周期，统计用户在线时间，分别找出排名前20%，中60%，后20%用户的在线时间安排，看视频，听音频，看作业及笔记内容，做作业，这其中每一项是不同的场景，后续第二点会说到场景化挖掘用户需求，这个数据就很重要。

我们应该重点关注的是排名前20%的用户习惯么？肯定不能，前20%的用户为头部用户，app做的体验一般般只要课程内容和价值观能和这部分用户一致，那他们是无所谓的，但这部分用户往往可能有更系统性的思考和建议，可以深度访谈，但重点应该放到课程体系建设的访谈中去；打造用户体验的产品优化目的，还是要以另外80%的用户为重点研究对象；

抱歉没有具体研究数据，我没有任何具体产品优化建议和方案，即使有，就交流当天，也是基于我是用户的建议，可采纳性不强；但少打扰用户和极简的用户体验设计是我所推崇的，这里的好处我就不在赘述；

基于用户群体不同，我想用户关注的混沌推出的产品也是不同的，比如研习社，创新院，及后续推出的系列产品，或许有用户想修两个或多个课程产品的课程体系，但这应该不是大多数用户；也仅仅可能是连20%不到的用户。那我们是不是可能将加入一个课程产品做为一种有游戏属性的特别的体验，而不是强加给用户；这样，衍生出另一个问题就是课程产品入口问题，可以运营加强，有效的产品机制等解决方案（比如放到个人中心设置中或其他，就像是教室，我从一个教室到另一个教室是不是有趣一些），不在这里概述；

要不断的给用户兴奋的，能让用户感觉产品价值的自然生长的产品，比如学分机制是很好的点，但学分机制是不是能够和实际课程体系挂钩，让用户不断升级打怪，从而提升产品游戏化；深层次满足用户荣誉感，虚荣心，成就感。

说到第二个问题，场景化用户需求挖掘

说到第二点，前面提到的看视频，听音频，看优质作业及笔记内容的场景都有所不同；以我的习惯来说，比如周六早上看直播，周末抽空看视频（用pc），晚上下班路上听下载后的音频，平时闲时抽空看优质内容；都是不同场景，不同场景用户需求是不同的。具体做几个假设如下：

1、平时闲时看优质内容时，我第一时间要看的就是笔记或优质作业内容，其他的在这时候对用户来说都是打扰，有没有可能以小程序解决优质阅读内容的问题，我想看打开就能看，没有其他任何干扰因素，只是假设建议，不做具体验证；

2、看视频的习惯，我要有自己挑选的课程和学习方向，是不是有个具体的心愿单并提供现在下载的功能来满足我看视频和听音频的场景需求；进入app能够快速定位至我要的心愿单；

3、我心愿单的课程学完了，需要添加新的课程，这个才是首页推荐，课程表，课程菜单等需要出现在用户视野的时候，如何有效组织课程菜单，能够让用户快速找到自己想要的课程很重要。对于推荐课程，有几个数据可考量：更新时间，观看及收听量，用户点赞、评论量等都是考量推荐课程的数据，那么是不是需要一个基于这些数据的筛选功能；

以上都是基于更好服务已付费的用户习惯的一些思考；

最后，如何引导游客付费成为忠实用户，我想这个是用户运营组一直在加强的，产品要配合的就是拿出给游客开放的内容刺激游客付费；

目前一个小时的整理和思考就全部在这里了，不知道后面还会不会再更新，但具体的问题还是要具体研究和有力的数据再加上mvp快速的验证才得以落地。

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