1D7 情感账户
人与人之间是有情感账户的，礼貌，诚实，仁慈和信用是情感账户里面的货币，越是熟悉的人越容易产生货币交流，平时不注意就会导致情感账户不断的亏空。有些人初次见面的时候，感觉很好，但是时间一长，就不想跟他交流，是因为在每次交流的时候，他账户里面的货币在不断透支。越是需要持续保持感情的人，越需要储蓄情感账户，因为总有一些你不在意的小事影响你们之间的情感。记得有几次自己答应小孩的事情，后来自己忘记了，小孩对我都不太理睬，当我知道原因后才想办法去弥补。成人之间交流也是一样的道理，不可避免的会伤害到对方，所以平时要多多储蓄情感账户。
工作中经常容易遇到信用和明确期望的问题，这两个问题极大的影响了自己的情感账户。
经常答应对方的事情，没做到，事后还用理由来解释，次数多了，自己的信用就会慢慢散失，你再解释什么也没用了，你在对方心里可能早就留下没信用的印象了。这时候可能自己也会感觉很冤，我本来事情就很多，这么多事情怎么可能做得完。所以自己在答应别人之前，无论是不是被强迫的，首先自己要合理评估，是否额能够在规定时间内完成，如果完不成就要讲清楚原因，不要答应。一旦答应了对方的事情，就要全力以赴去完成，如果中途出现其它原因，导致事情无法完成，也要及时告知对方，不要在最后一刻才让对方知道事情完不成。另一个例子是基本上每次项目的schedule都会delay，导致每个同事对schedule的都没那么关注，认为每次都会delay，这次肯定也会delay，已经形成定势思维了。项目delay一是我们设定的时间过于理想，考虑不够全面，二是我们没有提前预想会出现哪些问题，出了问题后备选方案是什么；三是没有使命必达的责任感。
在明确期望方面自己也经常碰壁，很多时候对方让自己做事，或者自己让对方做事，以为双方理解的程度是一样的，但是到事情的最后，发现不是对方或自己想要的结果，双方就开始争执起来。在确定任务的时候，确保双方理解的程度是一样的，告知的一方要讲清楚什么时间内，要做什么，做到什么程度。被告知的一方要复述一次，如果事情比较重要，双方还要预想中间可能会出什么问题，出了问题该怎么解决。沟通的时候，确保信息要传达到位。
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