这一章我看着很费劲，理解不够彻底。都是截取一些我认为很重要的话语。
绩效的困惑：1、如何提升团队的绩效？2、如何发展下属？3、如何发展团队？
是什么影响绩效？ 两类因素影响绩效，一类是环境因素，包括信息、资源和激励，这一类因素对绩效的影响大约占75%；另一类是个人因素，包括知识、技能和动机，这一类因素对绩效的影响大约占25%。
环境因素，1、信息:清晰地定义角色和绩效期望，给予员工及时和相关的反馈。用来描述工作流程清晰的、相关的指南。绩效管理系统指导员工的表现和发展。2、资源：拥有完成工作必需的材料、工具和时间。清晰定义工作的程序和步骤，如果按流程去做，就能够提高人人的绩效。身体和心理的工作环境有利于提高绩效；工作环境安全、清洁、有组织、有利于产生绩效。3、激励：拥有物质和精神的激励环境；绩效衡量标准和奖励系统有利于提高绩效。工作能够满足员工的需要。总体工作环境是积极的，员工相信他们有机会获得成功，职业发展路径是清晰、现实的。
个人因素。1、知识/技能：员工具备必要的知识、经验和技能来表现希望的行为。具备必要的知识、经验和技能的员工被放在合适的岗位上，能够运用和分享他们的专长。员工接受交叉培训来理解相互的角色。2、能力：员工有能力学习和完成必要的工作。员工的招聘和选拔与工作相适应。没有影响员工绩效表现的父母情感因素。3、动机：员工的动机与工作和工作环境相匹配。员工热切地渴望完成所要求的工作。招聘和选拔的员工与工作需要相匹配。
绩效提升流程：分析差距，确定目标；分析影响绩效的因素；聚焦重点，提出改进策略。
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