文：萧理查德
01
在日常工作中，我们有可能会遇到同事找我们聆听他们发泄情绪。
他们可能是刚刚莫名其妙被顾客骂了一顿，或者是因为其他部门没把事情做好导致项目搞砸了，被领导训了一顿。
不管是什么原因，找到了我们，我们就要选择，听或不听。
大部分人为了建立及维持与同事的关系，都不会选择走开。
通常遇到这种情况，人们会采用两种态度中的一种。
第一种态度是“给建议”。
同事刚说完心中的委屈，你就开始给出各种应对的方法。
这时你会发现对方不再继续发泄，甚至只是静静听你说。
别以为你做对了，或者对方正在听取你的建议。
其实大部分时候对方心里是想对你说“听我说！不要教我要怎么做。”
第二种态度（通常在第一种尝试之后）是静静的坐着。
你仿佛好像在聆听，其实心里想着“你什么时候结束。我又帮不了你什么。”
这样做并不能积极地帮助别人发泄掉负面情绪。
最终，效果就像向你的狗发泄情绪一样。
有没有更好的方法来帮助同事从负面情绪中走出来？
02
当遇到别人在发泄情绪时，我们可以在倾听中询问以下三个问题：
1. 什么事情让你沮丧？
这是一个好问题，因为当我们询问他们的感受时，这听上去是高高在上。
有时候对方被当下的情绪“控制住”，忘了是什么导致负面情绪的产生。
还是如果一开始就把重点放在他们的愤怒上，这就像我们在冷静地命令他们控制情绪。
这也许有效，但是这更多情况下会增加他们内心的压力。
然而询问他们受到什么挫折让人感觉批判性更低，效果和用手术刀切入脓包一样。
让他们发泄情绪吧，发泄完以后，从他们的话中挑选出带有情绪化的词汇。
这些词汇可能是“从不”、“弄糟”或者任何包含了音调变化的词。
然后我们可以回答，再多说点“从不”（或者“弄糟”等等）。
这有助于更深刻地发泄情绪。
2. 你最生气的是什么？
这是放掉情感脓水的地方。
再一次让他们宣泄情感之后，通过问“多说点关于令你生气的地方”，让他们进一步发泄。
不要和他们争论或者讨论，我们只要知道他们想要发泄情绪。
如果我们不打断他们，同时让他们再多说些，他们也会这么做的。
当别人在发泄情感时，如果我们觉得倾听会让我们感到失落，那么我们可以想象自己正在看着飓风眼，让他们的大吼声从肩膀上掠过，而非径直袭击你的眼睛。
3. 你真正担心什么？
这就像脓水流出后从伤口里流出的血。
这是情感创伤的核心。
如果我们倾听了，并且没有因为他们的失落、愤怒而争吵，他们会告诉我们他们真正担心的是什么。
再一次，让他们更加深入，询问“多说点关于你现在的感受”。
当他们完完全全的表达之后，我们可以回答，“现在我明白你为什么沮丧、愤怒和担心了。既然我们无法回到过去，那么让我们一起来想想你现在能做什么，好吗？”
03
当人们感到心烦意乱时，我们让他们说的事，比我们告诉他们的事更重要。
在他们发泄了胸中情绪之后，我们才可以进行建设性的对话，而非在此之前。
这个过程非常考验我们的耐心及沟通技巧。
简书：小师傅
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