不考虑“利他体验”的品牌都是大猪蹄子

会赚钱是检验人品的重要标准

致那些“利他主义”的有钱人

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文章的开头我想有必要跟大家科普一下“大猪蹄子”这个网红词。

这个别致的词语出自网络上的“男人都是大猪蹄子”这个话题，是最近网络上女生们用来吐槽diss男生的常见用语，大意是吐槽男生不解风情钢铁直男，也带有一些粗鲁油腻的意思，总之是一个万能的吐槽词语。

这个词至少让我开心了一周，原因是它真的太形象了。

有时候真的不得不佩服网友们的创造力，那么多槽点，竟然可以集中于这只肥硕、油腻且头部分两大块的抗饿食物。

所以这里我直接借用了这个神奇的词语，来形容标题里所说的，那些不考虑“利他体验”的品牌群体。

试了一下竟然发现，简直再贴切不过了。

笑死我了，哈哈哈，好吧进入正题。

哈哈哈。

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会赚钱是检验人品的重要标准

致那些“精致的利他主义”

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我觉得会赚钱是检验人品的重要标准。

因为我发现越成功的人待人接物就越谦和有礼，在交往过程中就越让人感觉舒服，在共事和共情的时候就越懂得让步和理解。

原谅我在分段标题里运用了这条有毒的价值观来描述“利他”这个概念。

我想这肯定会引起部分读者的不适，这里我解释一下，这句话的前提是，即便是像我这样没钱的普通人，大部分人品也是非常过关的。

PS: 重要标准但不是唯一标准，有钱而为富不仁、没钱而仗义疏财的也大有人在。

只是我这样一个服务人员来说，我的工作性质让我有幸得以接触很多常规定义的“成功人士”和“有钱人”。

对于一个旁观者来看，“大部分有钱人的修为和高度都是很令人敬佩的”。

所以这仅针对我个人而言是大概率事件，所以这个观点会受限于我的阅历和见识，仅仅代表我自己，不代表任何正确的标准。

如果这样解释还有人不舒服，我的建议是，请你马上屏蔽我。

毕竟感情什么的都可以培养，三观这东西，不管对错，都没办法凑合。

做品牌很多时候跟做人一样，有时候做品牌服务的过程当中，多看看那些成功人的言行修为，总会多少有些心得。

而在长期为那些优秀创业者服务的过程中，最终我在这些成功人士的身上看到了一个很一致的共性，就是“利他主义”。

简单理解“利他主义”就是，言行上总为推己及人为对方着想的一种慈悲心理。

所以我对一个创业者做得事情定位是生意还是品牌，有一个最简单的衡量标准，就是有没有“利他主义”。

生意就是单纯通过调动社会资源赚取利益以满足自我的欲望需求，而品牌在赚钱之外，一定是具备一定社会责任感的“利他”式战略。

很多我们觉得“有情怀”的品牌，本质上其战略一定具备利他基因的。

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一杯凌晨三点半的白开水

一次记忆犹新的“品牌利他体验”

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大概是前年，具体时间记不清了，有一次去外地出差，为了赶时间坐了晚上的飞机，而碰巧又赶上航班晚点，导致到了出差的城市已经三点半了。

这个时间很尴尬，一方面上午很早我就要去跟客户谈事情，所以再找好酒店洗刷完毕，根本也没什么时间休息了。另一方面因为行程紧凑旅途劳顿，我已经疲惫不堪。

机场附近有一家24小时营业的快餐店，里面亮着一盏微弱的灯，值班的工作人员趴在桌子上休息。

困到极致的我拉着行李走过去敲了下门，值班的人从桌子上爬起来摇了摇头，她睁着惺忪的双眼笑着冲我招了下手，意思让我过去。

我有些尴尬，毕竟不好直说是只是来这里休息一下。于是我说，你们的早餐什么时候开始售卖呢，我有点饿。

她看了下手机，对我说，先生，我们的早餐是六点开始，现在还有两个小时左右，如果您可以等的话可以先坐会休息一下，一会我通知您好吗？

而后她又指了一下墙角的位置说，先生，建议你坐在那个位置，那边的空调比较暖一点。

我匆忙表达谢意以后，就坐在那里开始休息，不一会就睡着了，睡了多久我忘了。迷迷糊糊的时候有人叫我，先生，早餐已经开始售卖了，一会可以点了。

我睁眼看外面，天色依然朦胧，店里开始陆陆续续有人进来，于是我说，谢谢，我先清醒一下，一会过去点。

她点头回到前台，不一会端了一杯白开水放到我面前的桌子上，什么也没说就走了。

这个小经历让我记忆犹新，一个24小时欢迎用户的餐饮品牌，一个最普通的服务员，一个最简单的细节，让我看到了这家连锁品牌的“利他体验”。

至少到目前为止，在我的印象里，这个品牌是目前在高楼林立的繁华都市里，一家你哪怕不点东西依然可以随时进去休息且不尴尬的店铺。

没错，这家店就是KFC。

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品牌利他体验的五大竞争壁垒

“佛系”品牌的经典干货

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作为一个品牌服务从业者，这些年感觉自己做的最正确的一件事就是，没有中断对营销的总结和学习。

我一直深信，只有不断从品牌及工作中汲取营养体系，以此武装好自己，才能更好地为甲方服务。

所以对于品牌的“利他体验”，我也通过对很多优秀品牌以及书籍资料的学习，总结了几个关键点，这里分享给大家。简单来说，一个品牌的基本“利他”体系，总结来说有以下五个核心关键点。

1

叫醒用户，为用户绘制他们感兴趣的

叫醒用户这个概念，在营销界说法不一，我个人比较认同的是雕爷牛腩的创始人“雕爷”的定义，就是“劈开脑海”。

在同质化极度严重的碎片时代，消费者期待不一样的概念去“叫醒”自己。

就像“卖一碗500万元神秘配方牛腩”的雕爷牛腩，作为一个利他性品牌，你要在一开始引起用户注意，就一定要与同类竞品有着根本上的概念差异。

不然凭什么关注你呢？如果消费者都懒得理你，怎么可能爱上你呢？

2

激励用户，让用户看到他们最梦想的

我有个朋友是做地产设计的，受他的影响，我最近有时间经常会去不同的售楼处学习和观看。

知乎上有大神对房地产的总结很到位，他说每一个楼盘除了位置、户型、规划这些硬件之外，没有什么太大的不同。

本质上你去的每一个售楼处都在讲故事，从消费心理学的角度上去理解，你最终买的房子一定很大程度上是你相信了对方的故事。

就好比你买了一套两年以后才能看到毛坯的期房，但交钱的时候依然兴奋不已。是因为你看到了房子本身这个产品吗？不，是因为开发商用升值、宜居、学区这些不同角度的故事打动了你。

我去年给方舟设计定义了最新的slogan：“一家擅长卖货与讲故事的设计公司”。

就是在为那些懒得“讲故事”的品牌树立一个引导，品牌的“利他体验”中，学会为用户恰当的描述激励性故事，至关重要。

3

教育用户，教用户了解他们不知道的

教育用户，需要“利他”品牌具备一定的创新性。

正如乔布斯在自传里写的那样：有些人说，“消费者想要什么就给他们什么。”但那不是我的方式。我们的责任是提前一步搞清楚他们将来想要什么。我记得福特曾说过，“如果我最初是问消费者他们想要什么，他们应该是会告诉我，‘要一匹更快的马！’”人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。正因如此，我从不依靠市场研究。所以其实现在很多甲方是本末倒置的，他们花费大量的精力和财力去分享市场数据，以此渴望从中获取到一定的用户需求进而改变自己的产品。

但事实上用户从来就不知道一个产品可以有多么优秀的表现形式，而一个品牌的伟大之处，在于开拓产品，并耐心引导用户，告诉用户，这个世界可以更美好。

4

包容用户，帮用户忘掉他们很尴尬的

传统企业的服务模式还是偏向于跟踪式服务，这种模式在某种情况下是足以令人深恶痛疾的。

不知道大家有没有这种体验，比如你去一个零售店里买礼物，本来很放松和开心的一件事情，但最可怕的是服务员如影随形，尾随你走在不同的货架之间，最后导致你兴致全无。

所以一个具备包容性的品牌无疑是伟大的。

这一点很好理解，就好像我在前面说到在肯德基里面的感受一样。

无论你以什么形式走进店里，都不会受到“监视”一般的尾随和过度关注，甚至在你觉得尴尬时，服务人员还会以比较随意的形式让你放松下来。

而包容性是很多传统企业需要反思和完善的。

5

感动用户，给用户提供他们没想到的

我的一个客户对于品牌服务体系有一个非常精准的解释，他说，品牌的服务体系，本质上就是经营客户的内疚感。

什么意思呢？就是服务到客户自己心里都有着很强的内疚和感动情绪了。

拿三只松鼠举例子，你在网上拍下的目的可能只是为了吃一包坚果。而快递到了，从开箱子的开口器，到里面的果壳袋、湿巾、封口夹，你吃坚果所需要的任何工具全部准备齐全了。

这只是三只松鼠整个服务体系中的一个非常小的细节，这些工具融合进产品中，可能只是增加了很小的一部分成本，但其被记住根本在于，这个细节是客户没有想到的。

所以一个合格的“利他”品牌，一定要学会不断从服务细节感动用户。

品牌时代的核心竞争力，就是，将服务做到极致！

如果更直观的描述以上“利他体验型”品牌的五大关键点，其实就是把用户当成初恋，叫醒她、激励她、引导她、包容她、感动她。

从而让她，爱上你。

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从外面跑了一天回来以后，我想起这个月公众号还可以推送一篇文章，而今天是四月份的最后一天。于是赶在今天最后的几个小时把这篇文章写完分享给大家。

从大年三十的时候发布《2018，我想这个世界谈谈》，到五一之前发布这一篇，我发现我好像特别喜欢在节日和假期工作，并且往往效率很高。

尤其在别人都在玩耍的日子里工作，会更有成就感。

不信你们下次也可以试试。

方舟设计品牌形象孵化器

小赵先生

一家擅长卖货与讲故事的设计公司

方舟设计

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