用户运营其实和开店做生意招揽客源的过程一个样，归根结底就是探知你的目标人群在哪，然后开源（拉新）、节流（减少流失）、维持（保持用户的活跃与留存），最后让客户买单。换句话说，你会运营用户，让用户持续使用产品，你的产品就能“活”，所以运营很重要，它决定产品能走多远！
在物质丰腴、信息过剩的时代，用户不再是“你给什么我就要”了，要想把生意做好，显然坐等客来，只会亏钱！那么你就得思考用户凭什么愿意时刻关注产品动态、愿意跟你玩！？
我觉得需要做好1个定位，遵守6个准则！
运营的本质拉新、留存、转化
一、产品的定位与调性
就像衣服的style，企业的文化、价值观，一旦定下基调就不要随意更改，改了，客户或内部员工就会混乱，搞不清楚你是谁，多年的经营有可能也会功亏一篑。在我看来，这是和产品的品牌相关的，确定好你产品的内容边界、语言风格，久而久之，也就占领用户的某种心智，对产品定位有某种标签与归类。（就算在用户心中是有争议的定位，也好过没定位。因为至少客户会记住你的产品。）
例如：
果壳的内容风格，各种死理性派型科普
豆瓣的内容风格：文艺小清新聚集地
二、用户参与运营6个原则
1、免费的物质吸引
比如，现在产品还在验证期，需要累积大量粉丝去筛选出产品的种子用户，你可以在文库上散布各种留有自己家产品的网址/二维码的ppt模板、表格工具等（当然这是利用seo的搜索原则，记住标记上搜索关键词），吸引用户登录注册或扫码，明确告诉用户：只要你关注，你就能获得1000套xxx，类似这种物质激励往往非常奏效。
2、营造饥饿感
人对不劳而获的东西往往是不懂得珍惜的，唯有营造稀缺感他们才会倍感珍贵！设定一些限制，告诉用户不听我“劝”，你会亏大，引发出他们的“痛感”。这点在小米的饥饿营销策略，还有一些热门的众筹书籍如《爆品战略》就很好地利用这点。对于你很想要的东西，商家偏偏设定了购买的时间和数量上的限制，你肯定忍不住会当机立断。
当时爆品一次很火，金错刀又是业内的专家，马上有机会一睹其哲思，我可是没有丝毫犹豫就众筹了！
3、让用户拥有可以炫耀的资本
用户不是傻子，那种含惊悚性质、带点夸大欺骗成分的标题党文章，除了上年纪的大妈会继续“上当”，估计在我们的朋友圈也比较难看到了。让我最难受的一点便是，类似这种文章还要附上一句：不转不是中国人。朋友圈其实也是展现自己个人品牌、品位和能力的空间，试想，你进了别人的朋友圈“被骗”了，你是什么感受？
再有，所有转发的东西都一定程度上呈现出你个人的某些特质，要想用户愿意转发你的产品信息，你得赋予这则转发信息有某种意义上的社交货币。比如曾经有款产品，拍摄不同角度的自己，app会自动识别、寻找出与你最像的明星脸。匹配到漂亮的女星/男星，你难道不愿意转发吗？而朋友圈中的朋友出于好奇也会点击看，尝试参与。还有英语单词测试，最后显示你已经击败xxxx万人，是什么级别的高手，如果你英文特别牛逼，你难道不会转发炫耀下吗？
4、晓之以情，动之以理
这种便是粉丝货币化现象——满足别人的需求，收割自己的粉丝，最典型的便是罗永浩先生的锤子手机。上大街上拉一个购买锤子手机的人问他购买缘由，他一定会这么回复你：因为情怀啊！
罗永浩-充满情怀的锤子手机把不少人装进“框”里
5、VIP尊贵感
寻求被尊重、重视的感觉在马斯洛需求理论中，排行在人类需求渴望中的第二名。这运用在商业客户服务上其实是非常奏效的，只是现在被很多商家给玩坏了，动不动让你办个会员卡，但是其实就是骗你充钱。
把这种VIP服务玩到淋漓尽致的代表有海底捞和小米，他们把对客户的需求作为企业文化的首要原则，并植入到企业每位员工的潜意识中，哪怕自己的微小需求都得到别人的迅速响应，你心理如何感想？被肯定、尊重与重视的感觉其实也是很重要的经济生产力。
6、没有对比就没有成交
人对产品服务是没有市场概念的，告诉你的用户不同服务的市场价格，然后设定几个方案让他们对比选择，自以为聪明用户就会迅速做出在自己接受范围内、性价比最高的服务。早些年三大电话运营商的营销手段也是对外划分几大服务，最后让你选择中间价位的服务套餐。
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