读书不忘写书人。《人人都是产品经理》-苏杰

你是否成也KPI，败也KPI？

KPI

---

关键绩效指标（英语：Key Performance Indicators，简称KPI），又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等，是指衡量一个管理工作成效最重要的指标。必须是客观、可衡量的绩效指标。讲到关键绩效指标就不得不提SMART原则。

SMART原则

---

关键绩效指标必须满足SMART原则。

S：具体性（Specific）
指绩效考核要切中特定的工作指标，必须要用具体的文字语言描述清楚要完成的工作指标，很多团队不成功的重要原因之一就是将工作指标设定的模棱两可。
例如：就像在教育小孩的时候，我们告诉他“期末要考个好成绩，不然不给压岁钱”这里的“好成绩”就是一个笼统的词语，好成绩具体精确到多少呢？

M：衡量性(Measurable)
指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的，应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。
例如：就像在学校60以下属于不及格，60-89属于良，90以上属于优，这样将目标变得可以衡量，我们就能定位这次考试我们应该考几分才能得到优。

A：可实现性(Attainable)
指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。
例如：你让一个没有什么英语程度的人，在一年内达到英语六级水平，这个就不太现实，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内学会300个单词，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。在实际工作中，部分领导喜欢把自己定下来的目标交给下属完成，并且这个目标是没经过实际衡量，也不与下属沟通，最后只能造成这个目标无法完成。

R：相关性(Relevant)
指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。
例如：一个产品经理，应该学习些编程知识以便在负责项目时候用得上，这时候学习编程知识和提高项目管理能力有关联，即学习编程知识这一目标与提高项目管理能力这一目标直接相关。若你让她去学习绘画，就比较跑题了，因为学习绘画这一目标与提高项目管理能力准这一目标相关度几乎为零。

T：时限性(Time-based)
注重完成绩效指标的特定期限
例如：我要在2017年12月31日写完300篇文章，这里的300篇就是我的绩效指标，2017年12月31日就是时限。，没有时间限制的目标灭有办法进行绩效考核，或带来考核的不公。

为什么KPI如此重要

---

在企业力能参加战略会议毕竟是少数人或者说是部门的高层，往往员工都无法很好的去理解企业战略。所以，企业会将战略进行分解，并设定每个基本战斗单位的KPI,比如有的部门负责使用率KPI,有的部门负责活跃度KPI。如果每个部门都完成了目标，那么企业战略目标也就实现了。
KPI如此重要，是否应该为了完成KPI而去更好的完成任务呢？《人人都是产品经理》书里有这么一句话“远视者把目标当手段，近视者把手段当目标”，如果你觉得这句话很难理解，不防换个词去理解这句话，用“KPI的量化”代替手段，这句话变成“远视者把目标当KPI的量化，近视者把KPI的量化当目标”，这样就比较好理解了。KPI固然很重要，但是回到KPI出现最根本的目的，是为了衡量目标绩效指数，重点还是先完成目标，才能去衡量。有些人为了追求片面的数字，甚至想尽办法不择手段去完成，这里的手段可以是违背公司战略、违背公司愿景等。

张小龙在2016年演讲上说“我们真的把这个东西做好以后我们的KPI自然就达到了。得真正从用户角度出发去考虑问题，而不是完成KPI的角度。”这是我很认同的一句话，KPI只是附属于目标的一个产物，完成目标才会有KPI，而完成KPI目标却不一定完成了。

KPI也分成长期和短期，长期的KPI有助于全面发展，短期的KPI会很快出现效果，在做产品的时候，往往我们都会面临一个商业目标和用户目标的权衡，这时候可以用长期或者短期KPI来分析这个目标，比如创业公司在第一年会需要短期KPI，不然可能活不过一年；长期KPI更能使产品有效的发展，也会比较 重视用户目标，当然，这还是要看公司的战略计划。

每个部门都有该负责的KPI，不建议多个部门负责一个KPI，每个KPI都应该有负责人，多部门负责一个KPI便会出现责任推脱的情况，最终造成所有的事情都没人负责，这样反而更无法有效的完成KPI。

对困难的KPI进行分解改进，成一个个小问题，完成每个小问题就相当于完成了一个大问题。