前天的时候，某街道办事处的一位小姐姐给我打电话，让我帮忙盯一下“退役军人登记”的事。因为之前一直是我负责，我走了后，交接给这位小姐姐的。因为昨天她休假，所以又让我去看一下，万一有登记的，千万不能让人家再来一趟。
这本来是一件好事，差点办成了坏事。
退役登记，我熟悉。什么人可以登记，什么人不可以登记；登记需要什么样的材料，这我都知道。无奈的是，这位小姐姐还负责计生，这我就不懂了。
这不，事情就发生了。
有两口子，来到了我的窗口，问独生子女的1000块钱怎么领取？
因为之前也在街道待过一段时间，知道了一些东西。
我问道：你是从哪儿退休的啊？
阿姨说：从单位退的。
“那您应该找单位啊，有单位的找单位。”
“单位没钱啊，就是不给啊。我们给12345打了电话，12345让我们去街道，找街道解决。”
“不好意思啊，今天主管计生的人休假了，您能明天过来么？”
那位阿姨说：上次我们就来过了一次，说帮忙给解决的。这次来了，可好，没人了。这怎么办？你们要是不给解决，我还给12345打电话。之前我们接到12345回访电话的时候，给你们的服务态度很好。现在呢？
我一直在说：她休假了，这个问题我暂时解决不了。要不，给您科长电话，您给科长说一声。
最后，就是兵分两路。那位叔叔给科长打电话，旁边的工作人员和那位阿姨聊天，交心。
其实，也不是街道不给解决。而是国家政策要求的，您只要是有单位的，就得找单位要这1000元的独生子女费。没有单位的，才会找街道。作为工作人员，我们也不能随意发放。
最后，在科长的解释下，在旁边工作人员的疏导下，老两口决定去单位要一下。
其实，他们这一代人为国家的发展贡献了很大的力量，到老了，如果连自己的独生子女费都要不到，这确实说不过去。透过这个例子，说明单位没有认识到重要性，没有做好政策上的衔接，没有认真对待为单位发展付出心血的员工。
最后，12345是我们争取我们合法利益的一种渠道，但是有时候并不是唯一的或者是最好的渠道。不同的事情，有不同的解决路径。我们要因地制宜，设身处地，交心懂理，用最适合的办法解决问题，才是关键所在。
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