做一家受人尊重的企业

中国第一台东方红拖拉机开出厂区 新一代东方红拖拉机

        做中国受尊敬的企业，是企业员工的美好愿望。什么样的企业能够受尊敬？最重要的标准，不是规模有多大，盈利有多少，更重要的是企业的信用怎样，产品的质量怎样，对国家和人民的贡献怎样。一家优秀的企业，不仅要在商业层面取得成功，实现利润最大化，还要在德行方面有突出表现，能在诚信经营、员工权益保护、客户价值创造、节能减排、安全生产、慈善公益等社会责任方面作出表率，有所贡献。

        企业存在的价值是什么？是它能够为客户创造价值，提供客户满意的产品和服务。一般的企业能满足客户需求，卓越的企业可以引领客户需求，为客户提供超预期的产品和服务。一个企业的技术创新如果能给人类生活带来便利，技术驱动生活，同时能承担更多的社会责任人，企业国内同行业领先，企业品牌美誉度越高，这个企业就会受到尊重。

        第一，一个企业应该有客户需求的产品。

        包括产品的品牌价值和使用价值。这些体现在产品品牌的美誉度上，体现在其质量上，能为客户创造价值。企业的所有竞争力，最终体现在产品上，体现在服务上，体现在品牌上。

      品牌美誉度越高，品牌价值越高，产品可以溢价。品牌价值越高，客户对品牌的忠诚度就越高，客户粘度越强。一般消费者，出于对自己民族的热爱，会使他们对民族品牌充满感情，他们会优先选择民族品牌。比如，当华为等民族品牌手机质量提升时，吸引了众多花粉。

      第二，企业产品改进的速度必须跟得上客户的要求。

      一款产品在市场上包打天下，满足所有客户的需求是不可能的。企业必须在款式、性能、质量和服务上不断改进升级，改进的速度要跟得上客户要求。如果重大质量缺陷迟迟无法改进到位，引起用户抱怨，客户就会在有替代品的时候，用脚投票，弃你而去。面对客户的痛点无动于衷或者行动迟缓，危机四伏。

      第三，企业要有危机意识，要高度关注市场变化，产品要有储备，真正做到生产一代，储备一代，研发一代，主动升级，引领市场。

以客户为中心

      第四  企业要成为国际一流，必须有核心技术、核心设备、核心人才和核心管理经验的积累。

        核心技术，包括核心的工艺，专利的数量和质量。 核心设备，包括工装和工具。 核心人才，包括技术、管理和操作人才。没有核心技术，没有自主知识产权，企业必将受制于人。而核心技术是买不来的。

        核心管理方法。包括产品开发流程，组织机构设置，薪酬方案，品控技术，生产管理和思想政治动员能力等等。管理是一门科学，也是一门艺术。管理，就是要把人、资金、技术和设备等资源有效地融合在一起，形成产能，形成比较优势。因此，管理人才同样重要。

        世界上的优秀企业的管理方法很多，生搬硬套是学不来的，水土不服，就无法产生价值。因此，我们在学习的时候，必须结合自身实际，古为今用，洋为中用，领会精神实质，走自己特色之路。

        第五，企业需要一个卓越团队

        企业文化深受一把手影响，上行而下效。一把手是一个核心，是一个标杆，是团队榜样。这个和一个党是完全一样的。一个党也需要一个核心，这个核心就是这个党的精神领袖，全体党员要向领袖看齐。凡是优秀企业，必定有自己优秀的带头人。比如大家公认的华为总裁任正非，海尔总裁张瑞敏。企业有效的运转，是需要带头人的高度关注的。

        或许，一个企业带头人需要宏观的决策，但一定还需要他给自己企业进行诊断，对无法满足客户需求的地方进行整治改造。只有这样，企业才可能高效运转，满足客户对质量的高标准，满足客户对产品需求的快速度。不清楚自己企业存在的问题，只要结果，可能不会如意。

任正非

      第六，诚信经意是王道

        同类企业之间有竞争，而客户的需求在提高，需要企业去满足个性化需求，为私人定制，实行柔性生产。同时，企业要增加利润，就要不断通过技术升级，差异化，使产品具有卖点。

        营销是桥。一个企业，没有营销是不行的，但仅靠营销是万万不行的。产品要让客户心动，服务要让用户感动，营销要让客户行动。

        企业的客户包括外部客户和内部客户。一个企业，要为外部客户创造价值，才有自身的价值，同时，必须为自己的股东回报，给员工成长的机会，让员工过上幸福生活，还要承担相应的社会责任，诚信经意，依法纳税。企业财散人聚，会吸引更多的人才，共谋事业，否则，一味剥削压榨员工，只会众叛亲离，人心涣散。如果一个企业不诚信，一旦东窗事发，一定会自食其果，轻则败坏了企业名声，被经济处罚，重则导致企业遭受灭顶之灾。三鹿奶粉三聚氰胺污染事件造成三鹿集团破产的典型案例历历在目。而海尔张瑞敏砸瑕疵冰箱保质量为客户负责的故事，堪称企业经营案例经典。

          2009年1月22日，河北省石家庄市中级人民法院一审宣判，三鹿前董事长田文华被判处无期徒刑，三鹿集团高层管理人员王玉良、杭志奇、吴聚生则分别被判有期徒刑15年、8年及5年。三鹿集团作为单位被告，犯了生产、销售伪劣产品罪，被判处罚款人民币4937余万元。成立于1956年2月的三鹿集团，是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，早期发展良好，曾获得国家科学技术进步奖。2009年2月，三鹿集团宣布破产。

        1985年，海尔集团首席执行官张瑞敏刚到海尔。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。张瑞敏说：“有缺陷的产品就是废品。”

      三年以后，海尔人捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

海尔 张瑞敏 真诚到永远

      做产品，其实和作做人是一个道理，所以有“产品即人品”的说法。经营企业，和经营家庭也有很多相通之处。正气、正风和正能量，是企业立足之本。而一个人，真的应该真诚到永远！

        国有企业领导人员要敢于担当，做到“对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁”。一个风清气正、积极向上的干事创业环境极度重要。 股东、内外部客户和社会的共同满意，是企业成为中国受尊重企业的必经之路，缺一不可。员工是企业的内部客户，企业发展要坚持以员工为中心的发展理念 ，发展为了职工，发展依靠职工，发展成果与职工共享。只有这样，干部才有威信，加上产品有市场，员工有信心，上下同欲，勠力同心，令行禁止，其事可成。

做一家受人尊重的企业