团队协作的五大障碍沟通过程解析 - 直接喊停的艰难谈话
>>(马丁) 觉得没有这个必要，或者他根本就不想处理这个问题，凯瑟琳认为到底是什么原因已经不重要了
【(马丁) 作为技术人员，一般重事不重人。他可能没有意识到问题，缺乏大局观。但是技术人员一般就事论事，比较单纯。所以面对这种情况，如果是第一次，可以提醒解释，一般是可以解释通的。如果是多次发生，就说明根本不在意，需要采取严厉措施。对错误行动直接喊停。】
>> 凯瑟琳打消了用电子邮件反击的念头，因为那样会造成与马丁的公然对立。她确信这次是自己作为CEO所面临的第一个关键时刻，她知道关键时刻最好是和对方面对面地交流。
【关键对话，艰难对话最好私下面对面交流。大家可以开诚布公，另外局势比较容易控制。在公开场合则需要顾及面子，如果造成严重冲突，则不可收拾。
对于不服从，破坏规矩和原则的队员绝不能视而不见。这会对其他队员起到坏的示范作用。可以采用多种方法。如果权威不足以威慑，则采用说服。或者制定工作规则加以限制。】
凯瑟琳在马丁的办公室里找到他，他正在角落里查看电子邮件，后背朝着门。门开着。她没有敲门，直接走了进去。【既然门开着，表示可以随时进入，所以没有必要敲门。同时为谈话设定一丝强硬的基调，显示总裁的权威。如果过于柔和，比如敲门，寒暄，则有可能被下属认为软弱可欺！所以在谈话时，保持必要的礼貌，尊重，平静的态度就可以了。要显得自信。过于礼貌则显得懦弱。但无论如何，必须保持底线，对于原则问题，不能退让】
【对于哪些是原则问题，处理问题有哪些原则，最好事先团队商量好，同意后执行。不要产生歧义！
对于没有规定的事情，以团队价值观，公司基本原则为准。不要针对个人！实在无法达成一致，事后请老板拍板！非原则问题，可以有一些退让】
“打扰一下，马丁，”凯瑟琳等着他慢慢地回过身来，“我看到你发的关于ASA的邮件了。”
【开门见山打个招呼。不要直接说，一定要等对方注意到你之后再说话，否则他可能根本没在线。】
马丁点了点头，她继续说道：“真是个好消息，但是我们需要把会面的日程顺延几天，因为我们要去开会。”
【无论什么消息，开头最好都要肯定对方作为简单铺垫。不能过于直接了当。谈话不必解释过多，直接说明结论就可以。然后等待对方说话。如果他不理解，自然会问，就像马丁。如果理解，则不必多费口舌。】
马丁沉默了一会儿，然后面无表情地用浓重的英国口音说：“我想你不太了解情况，这是一个潜在的销售机会，这种情况下你不能改变会谈计划……” 【对于马丁这样藐视权威，满不在乎的人，必须稍微强硬一点。如果不行，再灵活处理。一般来说，技术人员比较直接，容易处理。】
凯瑟琳打断了他，郑重其事地说：“不，我了解情况，我认为下周同样也可以和他们谈。”【强势领导会直接打断对话，进行反驳，进而掌控局面，这样效率更高。对于温和的领导，可以等待对方说完。但无论如何，必须拿到想要的结果。同时为当前的局面找到一个解决方案，下周同样可以谈
谈话过程要把握自己的语气，神态和态度。语气可以柔和，可以礼貌，平静，但是态度一定要坚定。有人会不断试探你，如果不坚定，就会得寸进尺。导致步步退让！所以一定知道自己的底线在哪里。可以有多少退让空间。】
马丁显然不习惯被别人当面反驳，他有点激动了：“如果你只关心纳帕谷的会议，我认为我们就没弄明白工作重点，我们必须出去卖我们的产品呀！”
凯瑟琳吸了一口气，笑了笑以隐藏内心的怒火：“首先，现在我只有一个目标——我们必须成为一支团结协作的团队，否则我们什么也卖不出去。” 【在感到情绪不稳的时候，可以暂时不说，或者呼吸一下空气，缓解自己的情绪。无论什么情况，都要保持镇定和平静。但是，必须找到足够的理由说服对方。说说完后，要等待对方表态，不要自己一直说个不停。这是我的毛病，太罗嗦，不要解释太多。大家都是明白人。】
马丁什么也没说。
尴尬的5秒钟过后，凯瑟琳结束了谈话：“就这样吧，下周我在纳帕谷等你。”她转身要走，又回过头来面对马丁说：“哦，如果你需要我帮助你重新安排与ASA的会谈，就请告诉我，我认识他们的CEO鲍勃·坦尼森，他是我以前在三一系统公司董事会的同事，他还欠我一个人情呢。”
【如果对方没有反驳和表态。那证明多半是接受了。此时最佳结束方式不是询问对方，而是直接重复结论，结束谈话。凯瑟琳说的比较委婉，直接说我在纳帕谷等你。最后不忘表示对后续工作的支持，同时显示自己的人脉关系
如果马丁反映强烈，则不要直接与之对抗。和马丁对抗可能不太明智。初期对关键人物采取怀柔政策较好。这里的关键在于，是否可以为他提供备选方案，即可以参加会议，也可以继续找机会去谈判。对于团队中的捣乱分子，不能视而不见，必须拿下。同时警告其他人。
如果在结束时询问马丁，他正在气头上，可能不见得嘴上同意，那样太没有面子。所以最好的方式是直接重申结论，让他自己考虑。如果还不来，他会主动沟通，否则就太藐视上级了】
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