一、关键词
1、情绪控制
无论是勃然大怒，还是陷入沉默，情绪失控常常是一段关键对话沦为“傻瓜式选择”的致命杀手，关键对话时刻伴随个人情绪问题，除了常见的愤怒感、恐惧感之外，失落、沮丧等等微妙的情绪也是关键对话能否取得成功的核心。
综合书中所述，情绪控制的好处体现在两大方面：
第一，对于微小情绪如暂时性的失落、沮丧、不被理解的无奈等等的关注和控制，一方面可以避免情绪发展到失控的局面，另一方面可以及时止损，为暂停对话，重新寻找对话目的与对话核心保留机会。
第二，对于愤怒。恐惧等强烈情绪，即将或已带来一些不良的外化表现时，及时有效的控制可以避免对话双方的关系的进一步恶化，同时也可以重新用理性的分析双方对话的问题所在，为解决问题重新提供可能性。
情绪的来源是多方面的，但一场关键对话中，若想占据对话的主动方，就必须保持让理性控制情绪，以免说出一些不可挽回的话，做出一些不可挽回的行为。
2、避免主观臆测
一种很常见的现象：擅长察言观色的你观察到了对方一个细微的举动，然后一瞬间，你开始头脑风暴，猜测这背后的原因，揣度对方对自己的看法，想着想着，便开始恐惧、愤怒、惴惴不安……
主观臆测一方面引发自我情绪的不稳定，由于猜测的不确定性带来的情绪波动会影响你在对话中的表达。这与被对方的直接语言刺激带来的情绪最大的不同是其不确定性，所以你的沟通方式便充满了无意义的试探和不稳定性。
另一方面，主观臆测常常带来不必要的误会，又因为互相猜测让误会不断加深，最终变得无法解释。被误会方莫名其妙带来的情绪变化让对话进一步丧失原本的意义。
因此，对话过程中需要建立相互的信任感和相互的坦诚度以避免无意义的猜测，既可以节省时间，又能够让问题有效解决。
3、自信与谦逊相结合的表达方式
自信而谦逊需要把握一个良好的尺度——自信而不自傲，谦逊而不软弱。书中用“不卑不亢”来评价一个高明的谈判者，这是一个态度问题，也是一个用词用语技巧。
针对处于对话主导方在地位上有天然的心理优势，因此学会谦逊的态度更为重要。文中告诉我，即便我有极强的说服他人相信我的观点的欲望，我也不可以将话说满，或多或少的要给别人表达观点留下一点空间。而一段对话的被动方，一方面为不要轻易的动摇自己的观点，要坚持说，另一方面，要用足够谦虚的态度表达尊重、表达分享。
二、优选语录
1、世界本无好坏，皆因思想使然。——莎士比亚
2、错误行为辩护或是面对严重后果为自己摆脱干系时，我们经常使用三种方式进行主观臆断。了解这三种方式可以帮助我们找到应对措施，控制自己的情绪。否则，我们会成为情绪的俘虏，失去把握关键对话的机会。
三、小结与感悟
我们习惯为自己的错误辩解，习惯责备他人，这是面对关键对话的时候，个人需要放过自己时候最自然不过的自我保护机制，这很正常。正如书中所说，情绪是不会错的，真相是会错的，眼见为实，但主观臆测的很多都是虚假。关键对话的把握在很大程度上取决于对话双方能否认识自己、了解自己、审视自己，最后放下自己。
沟通不是一场关于胜负的战役，沟通是双方为达成共识你来我往的分享。
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