一、关键词
1、共同目的
书中提到，沟通是一个有目的的活动，关键对话必然围绕某一事件展开，也必然在最后解决某一问题，其有以下三种结果：一是一方说服了一方，二是双方各退一步，达成共识，三是互不让步，对话失败。我们都很希望达到第一种效果，让对方做让步的那个，第二种效果也不错，最后一种效果宣告了对话的失败，问题没有办法解决。
无论是第一种还是第二种情况都是对话双方就某一问题达成共识，由此可见，对话双方的目的是一致的。明确双方的共同目标是关键对话可以进行下去的关键因素。因此，关键对话开始的第一件事情就是，对话双方要创建共同目的。明确这段对话不论以何种形式展开，到底是为了什么而进行下去。
综合书中所述，共同目的的创建有以下几个办法：第一，学会提问，通过提问来明确对方的真实想法，了解对方的方向；第二，对比法表述，解释双方的误解，重新叙述自己的想法，在点的层面上解决小问题，剖析核心问题。第三，重述与问题确认，对观点和看法重述与转述，确认双方共同目的。
无论是从安全感的构建还是对话开展的高效性角度出发，共同目的的创建都有至关重要的意义。
2、暂停对话
关键对话的开展之所以困难在于，它处于一个高度紧张的氛围之中。安全感濒临破坏，人的情绪容易失控，此刻，暂停对话是非常有用的。
第一，暂停对话可以稳定情绪，情绪支配的大脑是不足以让自己冷静思考解决问题的；第二，暂停对话可以明晰对话思路，重申共同目的，让对话有中心；第三，暂停对话可以对安全感的破坏及时止损，避免对话氛围的不可挽回。
但同时，暂停对话需要讲究方法。暴怒下摔门而走或者冷着脸紧急叫停会让对话的重新开启变得非常艰难，而冷静且有礼貌的提出暂停对话的建议，并耐心的表述暂停对话的原因以及再次开启对话的期待会让下一次对话的开启有比较稳定的安全氛围。暂停对话是沟通中的有效技巧，而与此同时，如何暂停对话需要我们就具体对话氛围做仔细的考量。
3、学会诱导
关键对话中想要成为对话的主导方就必然要做的到“循循善诱”。通过诱导可以实现：1、关键对话安全氛围的构建2、共享观点库的建立（包括共同目的的创建）3、对话方情绪的稳定3、对话真实性与有效性。
怎样有效诱导呢？第一，要学会提问，提问方式可以使对方说出自己的想法；第二，确认对方看法，特意提出的确认可以测试出对方先前观点表述的真实性；第三，不断构建安全氛围，给予对方信任感，只有以信任为基础和前提的对话会更加的有效果。
同时，切忌咬文嚼字，自己说话含糊不清或者含沙射影，让对话方猜来猜去是一种最不聪明的沟通方式。
二、总结
关键对话在生活中时有发生，反思自身会发现，最容易出现的问题是逃避问题和以沉默代替发生。书中要求做到对话的不卑不亢，我虽然很少独断专行，但非常容易为了让大多数人满意免除舆论的压力而为最终的结果让步，这不是一个优秀的管理者合理的沟通方式。
技巧写在书中，但实践在生活中存在。生活中处处有沟通，便处处有实践，面对关键对话，主动解决问题实在日后的实践过程中亟待解决的问题，期待实践中的成长。
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