为什么你的客户总是改需求

作者: 露遥 | 来源:发表于2015-07-12 17:39 被阅读6835次

然而,我们大多数的策划组并不具备替客户解决问题的素质......因为不专业,就不能在客户提出修改意见的时候,加以分析和反驳,因为内功不足,二次提案的时候也就少了和客户定论的底气

我是野生文青。

本身这个世界就对文青充满敌意,偏偏我还入了策划这一行,而且还是在丫的二线城市,所以我整日都浸泡在和客户斗志斗勇的路上。

“让你们设计把商标加点紫色,大师说了,紫气东来,年年发财,加多点”

“你们电梯那个文案咋回事,没有突出产品的特点、团队的凝聚力、老板的战略眼光”

我和你们一样,讨厌大红色,憎恶一遍遍改版,对“随便改一下就好”深恶痛绝。

但客户就是我亲爹,为了长期合作一直“委曲求全”,定了的稿子刷刷地改。起初真的是被这种舌箭扎的遍体鳞伤,任凭我怎样鞠躬尽瘁,双手永远跟不上客户的脑袋。这是个恶性循环,因为经常加点没有时间放松自己、读书,创意枯竭,案子提的越来越水,和客户沟通的效率也逐渐低下,乱改需求的时候真是恨不得用电脑削他们。

最终,策划都变成了传达客户需求的工具,设计不过是一个帮改图的,文案也只是个会写字的。策划团队得不到客户重视,老板们也不认为自己要为设计和文案买单,所以国内创意市场环境每况愈下,广告行业如履薄冰。

是这样,素质低下的客户每个行业都存在,但我接触的客户大多如此:他们有钱,有能执行力超高的团队,有好的产品,但身边缺乏具有专业设计、传媒修养的小伙伴,他们做出来的设计low,搞出来的文案不走心,他们也渴望改变,渴望能有一个人帮他们脱离苦海。

然而我们大多数的策划组并不具备这样替客户解决问题的素质,抓不住客户产品特点,选不好对路的营销渠道,也不能用好的手法表达产品诉求。因为不专业,就不能在客户提出修改意见的时候加以分析和反驳,因为内功不足,二次提案的时候也就少了和客户定论的底气,于是沟通内耗严重,伤团队,伤客户,落得不欢而散。

所以我觉得“客户愚蠢”并不是一个掩盖自己修为不深的借口,我们是靠创意和审美吃饭的,我们也许没有老板能挣钱,但在这个领域,一定比客户专业,一定要能控场。当他们提出不合理的需求时,提出对产品有利的、专业的修改意见,为团队争取更多的时间,给客户带来更多的利益才是考验。

“头儿,我觉得这个不能加紫色,设计商标的目的一是识别度高,二是传达产品理念。加紫色会影响我们产品设计的整个风格,给受众传达印象不深刻,再一个和我们产品的属性不符,如果一定要换我也建议用白色”

“老板,电梯广告文案要简练、吸引人,好的文案我认为一次只能表达一种主题,我们可以做三版来传达三种不同的意思,但绝不能把三个主题强加在一个文案里。而且,在第一次宣传的时候,大家对企业文化和咱们的团队没有兴趣,他们只关心自己的生活,产品能带来什么、改变什么、好不好玩,所以我觉得这样离消费者太远”

当然,提升自己是第一步,同样重要的是我们也要选择客户,一定要有底线:客户产品客诉多的不做、客户名声不好的不做、频繁更换广告外包团队的不做。不能为五斗米折腰,只做对得起用户的产品,宁愿不挣钱,也不能让自己都看不下去的东西出街。

某洗发水代言人自己都看不下去了,还指望一波硬广翻盘吗?

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推荐读物:

《一个广告人的自白》——大卫`奥格威

《全球一流文案》——[瑞]阿拉斯泰尔`克朗普顿

我炒掉的客户是我接受客户的三倍之多,广告人要有所为,有所不为———大卫`奥格威

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静做一个姑娘,听草木落花,看风雨成树---勺子姚

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网友评论

  • 周宝船:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。哈哈。
  • 露遥:@后30年勇敢 赞同您的观点,但目前大部分广告公司的设计都不会和客户直接接触,一般由ae来对接,这中间的沟通成本就比较高。
  • 后30年勇敢:谈到这里,我觉得设计之初跟客户沟通尤为重要!真正的了解你的客户以及产品,加上自己设身处地的为客户着想基本上能解决80%的问题,当然也有20%的客户自己都不知道要什么,这样的客户建议直接放弃!等他自己想明白了再来!
  • 煜寒了:@勺子姚 这是实话。能力不能比嘴皮子差😀虽然总是改需求,但是都会觉得彼此做起来不容易吧,换言之,如果是进步,工作做起来会很爽,今天有一个跳槽的过来面试,跟我讲说,以前的公司每天加班到两三点,产品越做越差,需求改的已经面目全非,产品经理都换了三四个,这样早该跳了
  • 露遥:@ThinkerDown 那也要在合理的范围内,策划根产品的职能其实是类似的,也要在客户或者老板瞎逼逼的时候能控场,处理好需求的急缓,为团队赢取时间,不能说什么都不懂,天天就会改需求,让程序和设计情何以堪啊,个人认为不懂程序的产品都应该上街乞讨~嘿嘿~
  • 煜寒了:改需求对于创业公司来说应该是很正常的
  • 露遥:@倒立的笔杆 那别人就做嘛,世界上也只有一个苹果。我反正只接自己觉得合理的单子,不然自己会退步的呢~
  • 倒立的笔杆:但是中国人太多了,你不做别人做
  • 溪光:@勺子姚 一切交给时间~其实真要做广告行业,还是去北上广吧~ 感觉会好很多
  • 露遥:@溪光 国内市场现在就是这个样子,不过我坚信,美好的事物总会被发现,就跟对体验游要求的人,还是会选择苹果一样。
  • 溪光:@勺子姚 现在离开广告公司了,看着当地广告业从做设计玩文案变成搞策划搞活动,然后再开始谈“品牌”三年时间倒闭一批再出来一批,对三线的广告业木有信心了
  • 露遥:@溪光 少年现在在哪里打拼啊~
  • 溪光:@勺子姚 在不考虑生存的情况下,肯定要挑客户,有的客户看催第一次沟通就拒绝的好
  • 露遥:@失落的羊 更像是吐槽啊~
  • 露遥:@溪光 要谨慎选择客户,都有原则的话,才能把环境标准化。
  • 溪光:@勺子姚 共鸣!老板的世界有多大,广告公司对他们的作用就越大。。。
  • 露遥:@溪光 特别感同身受,但我目前遇到这种客户的解决办法就是:爷不陪你们玩了。我也不会因为价格战特意报低价。一般这种事情上固执己见的老板,做别的事也是事躬必亲,整个团队的人事情都处理不来,以后还有更多麻烦的事跌踵而至。我以前合作的优质客户相处的都很融洽,愿意放权给我们,落地也很快,所以我觉得选择优质的合作客户也很重要,可以共赢,不然为了一时之利抱大腿真的得不偿失,心情都好不起来呢,老板格局很重要,您觉得呢。
  • 溪光:作为曾经三线城市的小AE,最大的感受是 装逼的客户谈高大上,但是审美跟不上,于是调整是常态,曾经竞标,一个超简单的字母LOGO,简单虐杀深圳4A公司的LOGO。曾经为一个客户设计LOGO和画册,出稿相当美好,简单的华丽,却面对美女老板审美无能,这种90年代初的审美,让人相当无语,无法沟通,不了了之。所以做广告做给谁,这就成了回过头来思考的问题,结果也是相当悲惨,设计师觉得自己被侮辱了,客户觉得你们水平太渣。

    最终的感受就是,面对各种客户,有必要拉低智商,放下逼格做沟通做设计,不然浪费时间和成本不说,还无法得到回报。
  • 失落的羊:你的干货文越来越多了。
  • 露遥:@老师说 嘿嘿~
  • 露遥:@你怎么话都说不清楚 呃。。这个。。夸张了吧
  • c5752f40fff2:勺子你觉得我需要练拳击吗
  • 老师说:。。。。。。
    听起来很有道理啊

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