我们都活在自己的情绪中
你有没有遇到过这样的场景，在你心情不好的时候，别人在和你说什么事情，你总是爱答不理。
明明自己不想说出的话，却总是不好好去讲，反而充满火药味地去激发矛盾。
或者就是容不得别人对你进行质疑和反驳，每当这时候总是按耐不住想要去对抗和争执。
而这些不管是内心主动地去发生冲突，还是自己被动地去抵抗，都是表现为负面的情绪主导了自己的意志，从而让自己做出本能的情绪反应，但在过激的情绪下的行为往往是错误的、激进的。
可能当时只是情绪脑的瞬时应激，但最后平息过之后，自己又往往陷入深深的自责中，这时候通常已经造成了伤害，或者更大的矛盾。
最近发生了不太愉快的沟通，在一次和客户工作交接过程中，对方要求将某手续进行移交，这时候自己本来已经积压点情绪的，而正常在程序上，在移交的同时需要对方反馈相应的资料。
但对方表示现在无法将这项资料交过来，并且语气中带有不满味道。这时候，本来有点不高兴的我，也将自己的负面情绪，转化为攻击对抗的姿态，向对方表示如果不能同时反馈，那么自己也不可能进行移交的，最后丢下一句话：“随便你”。
就这样，本来两个人的关系还不错，但在几句话的沟通中，两个人原本不存在的矛盾就出现了，而且在后续的合作互动中也一度陷入了尴尬。虽然后来想想当时的处理方式有问题，但是结果已经造成，而要想再去化解这个矛盾，必然也付出更大的代价。
通过这件事，让我感觉和两年前的自己，在情绪处理方面还是不够成熟和进步。记得当时也是和另外一个客户在现场技术问题产生了分歧，那时候客户声明我们对于某项目技术处理方案错误，而我站着公司的角度去表明，本公司向来都是按照这样的方法去处理的。
想想那时候也是年少轻狂，对方是上了年纪的老技术人员，两个人各自站在自己的角度和经验去争执这个问题，谁也说服不了对方，但一来二去彼此的火爆脾气就上来了，又是拍桌子又是大吵大闹。
这样的结果就是，最后已经不是单纯对于技术的沟通了，而是两个人对于各自的权威和正确性的维护，从具体的专业探讨，变成了两股情绪的对抗。结果还好有中间人进行调解，我也以自己不该不尊重老者同对方道歉，对方也说自己说话的时候有的重，大家相视一笑握手言和。但有了这件事，每次大家见面的时候，心中难免还是会有点芥蒂。
人是社会性的
而上面的两次不太愉快的经历，好在还只是言语的冲突，现实中很多时候，往往两个人在一起开始于口舌之争，最后大打出手，轻则两个人皮肉之苦，重则危及生命。
只要有人的地方就会有合作，而合作就会各自站在自己的角度，不自觉地会因为立场，或者因为心理的情绪波动而造成不可挽回的损失。
在冲突中，如果彼此后续不会再有什么交集倒算了，难就难在你在之后的工作中还要和对方持续去发生联系，更大的困境是在你们两的关系中，对方又是站在甲方的位置，而作为乙方的你不得不主动去和他进行沟通。在这种关系态势下，一旦发生矛盾，若无法得到很好的处理，势必会对你之后的工作造成影响。
当然，并不是说不要和别人争执、不要和别人发生冲突、不要一味地忍让对方。如果如此，那么在社交关系中，如果你一直出于被动的场景，那么别人也会更加得寸进尺，也不会对你尊重。所以，我们都要学会在复杂的关系中，学会和其他人相处的能力。
就像前面的例子：
第一，能够站在第三人的视角，从你我的两人关系中抽身出来观察，就不会陷入零和博弈中。发生这种关乎技术问题的冲突，可能相比较硬碰硬地去和对方争论，最后还因为这个问题被处罚。在当时，应该认清楚自己是作为乙方，而且对方又是老者，在起始就应该主动对对方给予认可，而不是马上对他进行攻击和反驳。
这个是站在双方的位置上的姿态，也是一个友好开始的信号。在沟通过程中，除了要分清对方和自己的位置，还要时刻认清楚对方的性格要素，比如是直接型的，还是间接的，是强硬的，还是柔软的，从而根据对方的性格特点，调整自己的处理方式。
第二，要明白在这个关系中，你是要达到什么样的目的。你可能为了维持彼此的关系，也可能是为了消除对方的攻击行为。而在上面的案例中，对方公然提出来这个技术问题，就是带有点滋事的成分，因此不管最后结果是否是我站上风，那么对于对方都是一种刺激，所有需要大事化小小事化了。
第三，要明白对方心理想要的是什么。所谓知己知彼百战百胜，不明事理地去和对方在无意义的话语上争执是下下策，而能够抓住对方心理的真是意图和想法，才能够最优化地解决这个问题。
有的人是为了名，有的人是为了利，有的人可能为了个人的成就感，或者是被别人尊重的感觉。而在这个案例中，出于对方更多是为了被人对自己的赞赏，因此可能简单地对其进行赞美和适当地吹捧，可能结果会更好。
第四，不要停留在简单的情绪释放和本能反应。观察所谓的冲突，更多的是在心理上无法容忍别人对自己的侵犯，或者是边界上的，或者是身体上的，或者是言语上的。而没遇到这种情况，我们会不自觉地启动大脑的快思考模式，做出“你是在攻击我，我要还击”的反应。
而高手和常人的区别也就在于此，高手总是可以控制自己的本能，不是自己被本能牵着走。虽然我们不能所有事情都去用理性去抑制，但是要给自己的交流中设置熔断机制，就是保证时刻出于即使有情绪反应，但是不至于最终两个人崩盘的死局。就像案例中的，我们要坚持“不掀桌子”这样的控制点，从而保证局面不会陷入无法挽回。
第五，破掉的镜子要能够粘起来，即使拼凑起来的不像最开始那样完整。意思就是如果真的两个人因为某些不可控，或者就像上面说的情绪失控，那么最后一定要寻求调和的办法，而不至于让你我的关系直接破碎。而再次拼合的关系，双方在再次沟通的时候，感觉就会和直接不太一样，这时候的彼此会懂得更加尊重对方，并且知道彼此都不是好惹的。
而现实的关系也确实如此，并不像想象中那么完美，而是存在拼凑的残缺感的。就像之前的两个案例，虽然都有不愉快的过往，但是现在彼此依然还是和谐的关系，就在于最后在事后都增加了调和机制，没有让这两段关系变成死关系。
现实就是如此，没有我们想象中那么完美，但是我们要知道不完美后，还能够依然能够去面对生活和工作，这才是正常的现实世界。
进步都是打败过去的自己
在以上的两个案例中，也确实对当时场景下的自己带来了些许影响，而即使都得以缓和，但也是付出了不必要的代价。
因此，不要害怕冲突和争执，要学会利用这样的机会去抒发自己，自己的想法，自己的行动，自己的标志，从而不怕冲突，但也不要做制造冲突的那个人。
而不管在什么时候，我们都要能够认识自己，需要有谦虚的姿态，也要有敬畏之心。如果心中永远只有自己，从来都是认为自己是正确的，别人和你不一样错的是别人。从来对别人的观点，永远都是进行否定和反驳，那么在你的世界里永远都只是冲突和矛盾，最后看谁都是和自己过不去，看谁都是不如自己。
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