一、基本信息
产品名称：得到
产品版本：Android V7.2.0
体验环境：Android V7.2.0
体验时间：2019.9.15
体验者：Tremple
二.市场背景
1.行业背景
知识付费是一种获得高质量信息服务的手段，提供者通过将个人知识或技能转化为知识商品，消费者付费交易知识。
近年来，移动互联网快速发展垂直化服务和个性化需求成为可能，知识付费在知识共享，网生内容，社群电商及移动音频，移动直播等风口产业交织的环境下应运而生。
2016年被称为知识付费行业元年。艾媒咨询数据显示，中国知识付费用户规模呈高速增长态势，2018用户规模达2.92亿人，预计2019将达到3.87亿。随着移动支付技术的发展和整个社会对知识的迫求需求，用户将逐渐养成知识付费的消费习惯
知识付费领域主要分为独立知识付费平台、音频类平台、垂直咨询平台、社区平台和在线教育平台，以得到、喜马拉雅、知乎等为代表，快速实现了知识变现。
知识付费产业图谱
2.产品背景
得到是罗辑思维团队推出的主打知识服务的 App,通过订阅专栏、付费音频、电子书等方式为网友每天提供有价值感的知识内容。推行碎片化学习方式，将不同领域的知识经验及学习方式传授给用户，将书籍的内容提炼出来使用户快速获取高质量的内容。
目前的得到用户突破2000万，只占整个用户存量的13%左右，所以可判断得到仍有很大的上涨空间，目前处在成长期。
三、用户&场景分析
1.用户分析
①性别比例相对均衡，男性略多于女性。
依据艾瑞指数，女性用户比例48.88%，男性比例51.12%，男女比例接近于1：1，相对均衡
②年龄偏向于年轻化
年龄集中在35岁以下人群，其中25-35岁人群占比最多，达到67.75%，24岁以下为21.07%，36-40岁人群为9.95%，40岁以上仅占1.23%
③用户主要分布在华东、华南、沿海等经济较发达区域
用户主要集中在北上广深杭成等一线、新一线城市，其中广东占比最大10.39%，其次是山东7.62%，江苏7.02%
由以上分析可得，得到的用户多为一二线发达地区24-35岁左右的大学生、职场新人群体，这部分人有强烈的自我提升需求和较强的知识付费意愿。
2.场景分析：
从用户分时人均启动次数和使用时长可以看出：在七点到九点时间段，数据达到最高，与用户的上班时间和通勤时间相符。所以得到的两个高频场景就是通勤场景和其他碎片化的场景（私密场景/公共场合）。
①职场新人
大部分用户为有固定上班时间的职场人士，七点到九点也符合大部分人的起床时间，可以分析出部分用户会在起床后，利用洗漱吃早饭等时间在得到上学习。这也与得到的碎片化学习理念相符合。
②大学生群体
大学的时间不想上班族比较随机，此群体可以在课间休息时、假期在家时、图书馆自习时、宿舍休息时，甚至跑步运动时，外出通勤时等各个场景下打开得到，进行音视频或电子书的学习
③商业精英
为了谋求职业上更加精进，或是仅仅出于对某个垂直领域的兴趣，在碎片时间里听取课程。比如上班的开车路上、吃饭的时候、睡前休息时都可能进行学习。
四.产品分析
1.产品概述：
Slogn：知识就在得到
得到APP是逻辑思维团队出品的一款移动碎片化视听阅读的知识服务应用App，服务内容包括：音频、订阅专栏、电子书、商城等。为用户提供最省时间的高效知识服务，提倡碎片化学习方式，让用户短时间内获得有效的知识。在这里学知识、长见识、扩展认知，终身成长。
2.产品发展趋势：
得到自上线以来，对外发布共74个版本，目前平均每20天发布一个版本。下图为一年以来的Android的下载量情况，一直保持稳健的增长。现用户量已破2000万，处于稳健的成长期。
3.产品历史迭代版本：
得到近一年来产品迭代历程整理分析
4.结论：
从得到最初的定位和整个迭代发展过程我们可以将其划分为以下几个阶段。
阶段一：产品摸索期（2015年11月-2016年5月）
版本1.0-2.0以音频和电子书为基础，在基础功能上优化体验，这-时没有主推内容。
阶段二：盈利尝试期（2016年5月-2016年12月）
版本2.0-2.5 2016年首次推出付费订阅，以专栏作品为主，辅助以知识新闻和每天听本书。丰富内容的同时，提升音频的体验，改善用户学习做笔记的体验，优化强调分享
阶段三：主业务丰富期（2016年12月-2018年5月）
版本2.5-版本5.0版本体验优化还是回归到“音频播放”，目的还是优化对专栏学习的体验。主推订阅专栏，新增社群功能，提升用户粘性，大力发展优质内容，同时增强分享学习功能。丰富VIP特权，提升学习的知识账本，运营上，主要推出精品书单，还有各种赠送优惠券的活动，提高用户的客单价和复购率。
阶段四：稳健成长期（2018年5月至今）
着力与打磨自身内容质量，优化体验和激励机制，使用户养成学习的良性反馈循环，实现更好的用户留存。以及打造知识城邦社区功能，增加用户自身内容创造，增强互动性与社交属性。
五.产品功能结构&业务流程分析
1.产品功能结构
得到app的功能结构分为五大板块：①首页②学习计划③知识城邦④已购⑤我的。五大板块通过底部的tag进入，其中①首页是所有内容的推荐、入口导入页，app打开后默认进入该页面。②学习计划，是用户可以添加学习内容在自己的计划中，生成自己的学习计划清单。③知识城邦是一个知识分享交流社区，经营学友分享笔记交流的场所。④已购是购买的课程、电子书等付费内容。⑤我的就是个人中心，对用户个人的学习数据、学习内容、成就、账户的管理。具体的功能结构图如下:
2.功能结构图
3.产品业务流程：
得到的业务流程主要是用户通过搜索或推荐想要学习的内容，通过购买付费服务生成学习计划，完成学习任务。
1.页面一：首页
1）功能分析
打开得到app，默认进入首页如下，采用底部导航，首页主要展示各内容及内容推荐，顶部罗列分类内容入口，底部吸附正在听的听书入口，向下滑动，按照不同的板块，不断展示新的推荐内容。
2）交互分析
①上下滑动：通过向下滑动获取不同模块的内容推荐
②点击内容：点击内容进入对应类别的内容详情页
③点击搜索：跳转搜索页面
④点击底部悬浮听书栏：跳转入听书详情页
2.页面二：听书页
1)功能分析
此页面为音频类内容的收听页面，包括课程详情的入口，和播放时的各项操作，以及通过留言、点赞、分享的社交互动行为。
2）交互分析
主要包括点击、拖动、滑动等交互操作，已经详细标注在上图中。
尤其是播放部分的操作比较繁多，但大多通过点击实现，也有拖动进度条的操作。
整个大页面的收缩为向下收缩，向上弹出的方式。
3.页面三：文稿/电子书阅读页
1）功能分析
在此页面上，通过阅读、记笔记、留言产生互动，可以和音频联系起来，听音频的同时进行文本阅读，获得视听上的学习。
2）交互分析
①阅读时长按文章获取内容，进行下一步操作
②点击为主要操作方式如上图标注
③滑动向下阅读全部文章内容
3.页面四：知识城邦页
1）功能分析
通过关注一些优质内容提供者，他们发布笔记，可进行留言、点赞、转发等互动行为，也可在其推荐中关注更多的优质内容提供者，自己也可发表笔记，构成一个良好的知识交流社区圈子。
2）交互分析
具体详情如上图，主要是通过点击和下滑来进行操作、浏览内容，中间关注用户部分采用了卡片式呈现，左右滑动浏览的方式
3.页面五：课程列表页
1）功能分析
罗列整个课程内容，用户可在列表中选择播放对应课程，可进行下载、分享等操作。
2）交互分析
基本交互由点击和下滑组成，点击进行分享、播放、暂停等操作，下滑浏览整个课程列表的内容，具体详情如上图。
1.优点
①自身内容非常优质。找寻业内精英、顶尖人士输出了较为专业的内容，且不断的打磨输出内容的品质，以其自创的“得到内容品控手册”提供可靠的内容保障。
②多变的酬赏机制。学习是一件消磨意志不宜坚持的事情，得到除了在内容上创新之外，通过学习数据可视化、勋章奖励、证书颁发、学分制激励等多重手段，鼓励用户坚持学习，提升用户粘性。
③架构清晰，流程合理。分类明确，能以最短的时间引导用户迅速匹配目标需求。以制定“学习计划”的模式指引用户学习，给用户一个明确的学习计划和目标，降低选择学习的成本。
2.不足
①碎片化并不是学习的好时间，大脑安静的时段才适合学习。碎片化是得到的优势，但也恰恰会造成短板，在知识领域内，最为可靠坚固的知识搭建是系统的、投入较多时间成本的。所以，全碎片化的学习模式，可能在长期的学习效果上出现无法避免的困境。
②电子书产品的体验还需打磨。音频体验和阅读体验，作为得到的基础功能，是最为重要的两大体验，但其阅读体验在整个交互、记录、分享等各环节还存在可优化的空间。
③得到的内容集中在较为高端和枯燥的学习领域，内容提供者吸引力较差。对比竞品喜马拉雅、樊登读书会等，得到专注于专业内容、有用的内容，摒弃了娱乐内容，但也因此会流失一批用户，且其内容贡献者，多为细分行业精英，对于用户来说缺乏了解和号召力。
3.改进方案：
①针对这一本质矛盾的难题，建议在得到发展后期，引入系统化的学习方案，再将方案进行碎片化的切割，在社群和奖励监督机制的共同作用下，兼顾系统学习的需求，提供给用户长期的学习价值，也更符合终身学习的理念。
②可以借鉴微信读书、网易蜗牛等专注于电子书领域的app，更加优化阅读体验。特别是微信读书的推广、组队阅读、联名卡阅读等社交型的阅读活动，可以提升阅读体验的同时，从互动性和运营手段上进行革新。
③可以请一些知名度较高的kol，比如百家讲坛的名师，故宫院长之类的学术红人，以更高的号召力带来用户。除此之外，可以做一些针对不同用户的差异化内容，降低一些内容门槛，吸纳更广泛的用户群体。
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