沟通课第三天笔记整理

如何对重要的人表达重视

1.高质量陪伴

2.服务

3.关心

为什么指责的姿态让人觉得很舒服

因为，指责别人就是错误的责任在别人，自己没有错，没有就不用改，因为改变太痛苦了。而承认自己错了，就意味着面对改变，承受改变的痛苦。

画冰山能够有助于走出指责别人的模式

帮助培养

1.在自己身上找原因。

2.不在别人身上找责任。

成熟的人做决定不以别人的评判和评价作为衡量标准，因为他不需要别人同意，自己认为正确就会去做。不存在所有人都会同意和所有人都会满意的事，别人不同意不满意，有他自己的原因，看明白这点，就能够放过自己。

所谓的成长就是自己能够决定去做自己认为正确的事，所有你认为的不确定和别人的不同意其实都来源于你内在的不同意。

有人喜欢你，就一定有人不喜欢你，一直想着让别人喜欢你，你就很容易不快乐。

关系经营的难度排行

亲密关系〉合伙人关系〉父母关系〉亲子关系

思考方法，是不能够被选择的，是被锻炼出来的。高级的思维方式是做出来的，不是想出来的

压力，是因为超越现实的能力

两种应对

1.回避

回到舒适区

2.努力

思维框就打开了，能力就提升了

沟通场景分解

1.同理心倾听

场景中的感受

孙总

↓挫败感，被指责，不高兴，郁闷，遗憾，愤怒

代入对方角色中，说出对方的感受和想法，更高级一点的说出期待＝说出对方的冰山

时间充分的情况可以分场景核对感受和想法。

2.冲突与应对

冲突定义

两个互相依赖的个体在实现他们目标的过程中，察觉到他们彼此的目标互不相容，资源不足，感受到对方的阻扰。

拆解定义

a.冲突形成于被表达出来之后的斗争

b.互不相容的目标

a.感觉到资源不足

1）时间不足←女性特别严重，工作，家庭，孩子，公婆占据很多时间，没有时间留给自己思考。

2）金钱不足。（钱能解决80%问题）

c.互相依赖的两个人才会有冲突

冲突不可怕，可怕的是你对冲突的回应

a.建设性（处理好之后能力提升）

b.破坏性（关系破坏）

刺激→回应（指责/讨好/超理智〔系统一〕）

刺激→【自由选择〔系统二〕】→回应

                      ↓

    冰山➕能力层次图➕回字图

               

回字4象限图 关切对方，关切自己 高低

冲突案例

冲突沟通过程混乱的原因

a.没听完理由

b.抓不出要点

c.分析过程出问题

乐妈乐爸冲突一

乐妈买了很多乐爸认为不需要买的东西

乐爸对于乐妈享乐频率频繁有意见

乐妈要重视

乐爸要尊重

问题的解决办法可能不在现有的思维中，而在原有的思维框架之外。

获得的途径有

1.自己学习成长，认知升级

2.别人告诉你

达不到A象限的沟通效果，那么从两个B中选也是一个进步。沟通象限究竟是维护关系重要，还是达到目标重要，两个B怎么选的时候，对于经常选实现目标维持关系的人也许更适合多联系另一个B去维持关系，因为他通常的B实现目标没有问题了，缺的就是维护关系，维护关系正向体验多了以后，再结合原来就已具备的实现目标的能力，不就可以达到A了。反过来，也适用。从C走到A，肯定有很长的路，有过无数的B，才能积累出A，B两个都各缺一项，刻意练习，就把缺的那项补上。

同理心定义

你在Ta当下的状态下，你会产生什么感受，什么想法，什么期待，什么渴望……

沟通能力强

↓

1.目标更容易达成

2.对方也觉得舒服

六顶思考帽

所谓六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。任何人都有能力进使用以下六种基本思维模式：

白色思考帽 白色是中立而客观的。

戴上白色思考帽，人们只是关注事实和数据。

黄色思考帽 黄色代表价值与肯定。

戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。

黑色思考帽 戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。

红色思考帽 红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。

绿色思考帽 绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。

蓝色思考帽 蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。

学校目标→育人

做到别人的标准容易，做到别人标准之后，还要创造一个新的东西更难。

关于上课学习的一些理念

基础原理的深与浅，决定课讲得好不好。

一个工具只能解决一个问题

而一个新的思维方式，可以解决一大片问题

如何看待孩子不打招呼，害羞，不爱说话？

原因有1.孩子没准备好 2.没有得过练习的机会

处理：接纳孩子的现状。

          等准备好，再帮助训练

怎么有效学习？

1.学原理，并不断更新

2.不是一时的学习，终身学习

人生就是一个选择，没办法下定决心去做，是因为没有想明白。想明白了，就去做。

真我，假我→对自我的误解和迷惑。

8小时 →之内 求生存

          →之外 求发展

男女现状差别

1.男人

聚焦事业

8小时之外，拥有更多时间和机会可以去求发展。

2.女人

聚焦关系

8小时之外，就被家务和孩子烧掉很多时间

长期积累下来，求生存都难，更别说求发展。

未婚女性，事业走更高，因为8小时之外的时间更多

时间资源的差距就是现实的原因。

先生很难体验女性的这部分艰难现实。

不管男性女性，都希望获得社会认可，拥有社会价值感和成就感。

真正的职场竞技不谈男女。

少用性别视角

最大的技术进步和突破通常都发生在战争年代。

环境逼迫，不升级思维，更新，就会被快速淘汰。提醒我们，要保持认知升级状态。

沟通三要素

1.自我

重新定义自我，角色期待，身份认同

自我疏理→解构自我(饼状图)→去角色化

重构一般需要3～5年

2.他人

同理心倾听

3.情境

场景分解

三要素对应的应对方式

超理智：only情境 缺自我➕他人

指责：自我➕情境 缺他人

讨好：他人➕情境 缺自我

一致性沟通：三要素具足

沟通4象限

目标 关系

目标跑偏/不一致 可能原因

1.没听懂

2.反馈记不住

3.倾听不够

沟通流程：

1.用事实说话，不过早下结论。

2.关注感受

3.同理心表达→理解不等于同意

4.征求意见/表达期待请求希望/表示理解和歉意

↓

结果

1.happy ending 达成一致

2.谈崩

↓

原因：

1.表达不清晰

2.激怒对方

↓

怎么做

道歉→回到1，2，3，4

（说不出道歉和自尊心以及自我价值感有关，自尊心强对应的是自我价值感low）

沟通的第一步是倾听

你辛苦……你真的很不容易……

倾听步骤：

1.听到

2.专注（冰山的一致性决定一个人专注程度）

困难原因

a.和说话的人无关

b.和听话的人有关，个人关注点，在乎的东西有关，关注自我的需求多，别人的需求少。

3.理解

倾听的忠诚度

不理解的原因

a.和原有认知不一样

b.陌生

c.预设（三观的影响，宗教认知尤为明显）

↑跳过去，往上爬，Bvr

4.回应/反馈

听懂→表达（复述）

沟通中最怕鸡同鸭讲，不在一个频道上

5.记忆

（复述➕分析）

无效的倾听类型

1.虚伪（假装在听）

2.自恋（想到和自己有关的内容）

3.选择性倾听（100件听了30件）

4.隔绝倾听（不管你讲什么，都听不进去）

5.防卫倾听（←指责型应对方式的人常出现）

a.你对我不满意

b.你没看到我付出的努力

6.埋伏型倾听（钓鱼式倾听）

常出现父母对孩子，以及夫妻间

抓住犯错的部分，疯狂攻击

7.驽钝倾听

真的没听懂

批评=防卫➕隔绝

沟通中经常发生的无效倾听

1.下评判

2.提建议

3.否定

4.讲道理

沟通

↓

1.讲别人在乎的东西

2.听别人在乎的东西

无效倾听的原因

1.超量信息

太多了，抓不住重点

2.先入为主

3.生理机制的原因

耳朵一分钟能听600个字，而嘴巴说话只能100～200个字/分，语言跟不上思维速度，语速慢于思考速度，容易走神的原因，就是有400字的空闲，会想别的。

4.错误的假设/预设/想法/结论

6.自恋（对我没好处的，跟我没关系的不听，只听想听的）

7.缺乏训练

有效倾听的4个原则

1.少说话，不打断

2.保持专注，400个字的空档拉回来

3.不过早下评判和结论

4.寻找重点（海量信息中提取）

有效倾听的方法

1.有效回应，借力使力

嗯……啊……真的是……确实……对……是不是……你看……哎呀，真的是……

2.共情（重复）（表达感受）

……真的很辛苦

……真的很难

……真的很不容易

3.问话/问问题

你现在遇到最大的困难是什么？

这些你有跟对方表达过吗？

你是怎么表达的？

你能举个例子说说么？

问话，是获得高效且有效信息的重要方式，恰当的提问能够做到既不冒犯对方，又提取到深层的信息。

3.释义

（＝同理心沟通，表达感受和想法，最有效的倾听法）

对方的话，用你的理解来解释一遍，表达出来

无条件积极关注←卡尔•罗杰斯

不论角色，身份，情感正确与否，恰当与否，以积极态度看待Ta，对Ta的言语和行为的积极面、光明面给予有选择的关注，倾听的每一个时刻，治都乐于接受Ta可能会有的混乱、恐惧、愤怒、蔑视、痛苦以及其他各种各样的情感。表达出对他们此时此刻真实的自我的接纳。

积极关注能够挖掘Ta身上积极的东西，帮助ta建立信心，帮助他们全面的认识自己自己和自己处境，看到自己长处和优势，看到光明的一面和未来的希望，从而树立信心，摆脱困境。

a.你是告诉我……是……

b.举个例子

你是……事实

其实你想表达的……你需要……

c.把对方没说的话说出来

对……来说很难，你希望……

听见→理解→反应→表达

4.支持（家庭关系中用的多）

5.分析（慎用）

6.忠告（长辈对晚辈，师生关系较多使用）

7.判断（信任程度高方可使用）

每个人都渴望有人懂Ta，有人愿意听你说，有人懂你，有人懂ta就有活下去的希望，这个懂就是被看见，被听见。

娱乐本身就是意义

我们懂得的道理，孩子不一定懂，并且接受。

现在孩子有幸生活在不需要以生存为主的时代，他们的渴望期待三观也和我们不一样。

高效能人士7个习惯

沟通课第三天笔记整理