用户研究——亲和图

亲和图是组织和理解研究结果的好方法。一般来说，它涉及将研究结果分组到逻辑集群中，对其进行分析，并根据获得的见解制定行动计划。

亲和图通常是涉及多个团队成员和利益相关者的团队练习。如果没有明确的议程并且没有人来主持和领导会议，它可能会变得混乱。

亲和图的目的

用户体验研究可以产生各种各样的见解和想法。如果不在一个固定的框架下进行组织和分析，这可能会变得非常困难。

亲和图通过帮助您快速有效地检查关键发现并确定最迫切需要处理的问题的优先级，为您的研究数据提供急需的结构和凝聚力。这也是让您的产品团队和利益相关者以有趣和协作的方式参与设计过程的好方法。

何时使用亲和图

当您需要在研究数据中生成解决方案或建立模式和主题时，亲和图很有用。这是分析在预设计阶段获得的定性数据的最佳方法之一。例如，这是在进行日记研究或用户访谈后建立用户角色的好方法。您还可以使用它对大量用户反馈进行分类，以得出可以确定优先级的可操作见解。

然而，该技术确实有其警告。例如，很难让远程团队在亲和图上进行协作，尽管有类似的工具这可能有助于简化流程。在数据项非常少的情况下，它也不是特别有用。

写下所有重要数据点

亲和力映射的第一步是列出您对可以贴在木板或墙上的单张卡片或便利贴的研究中的每个数据点。通常，亲和力映射会议涉及多个团队成员和利益相关者的参与。当涉及多个观点时，它会减少遗漏任何重要数据的机会。

确保您清晰、简洁地写下要点，以便每个人都能阅读和理解。用户名言非常适合出现在亲和力图上，不要回避它们！为这一步分配大约 30-60 分钟。

不要担心笔记中的数据重复——您可以将它们相互重叠。只需确保最具描述性的注释位于顶部即可。

将相似的数据分组

到目前为止，在亲和力映射过程中，参与者都是单独操作的——他们在卡片上写下各个数据点并将它们贴在一个表面上。现在，他们必须一起讨论每个数据点并决定他们属于哪个组。

可以根据出现的主题和模式以及您的研究目标当场创建组名。最好先从顶级类别开始，然后逐步形成细化的子组。此步骤大约需要 60 分钟。

留下似乎不适合任何组的笔记是很正常的。将它们分类在杂项类别下，并在分组会议结束时尝试理解它们。

讨论数据集群

将所有数据点分类后，继续详细总结每个组。您可以利用这段时间在数据项、类别和子类别之间建立联系。您还可以根据您的目标、愿景和公司价值观，按重要性顺序对这些组进行排序。

在讨论过程中，您研究中的任何知识差距都会变得显而易见。这将使您能够提出正确的问题并在未来寻找更具体的数据。

随意移动东西

关于亲和映射的事情是它是一个灵活的过程。仅仅因为您将卡片放入某个组并不意味着它必须固定在那里。在进一步的讨论和分析过程中，您可能会意识到它更适合另一个组，甚至属于多个组。因此，即使在讨论和总结阶段，也要对洗牌持开放态度。

如何使用亲和图

亲和图将帮助您回答您最初的研究问题，或者使明显的问题对您显而易见。然后它会提示您讨论可能的解决方案并制定行动计划。这可以采取具体步骤的形式，您可以采取这些步骤来达成解决方案，也可以要求召开进一步的会议、讨论或研究。

当您的会议结束后出现多个问题或想法时，让您的团队根据它们的紧急程度或重要性投票决定它们的优先级。一个成功的亲和力映射会话是一个以可操作的见解结束的会话。

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