用户研究——汇报会议

研究会议结束后的汇报是与您的团队一起反思、鼓励深度学习并建立复杂联系的时候。这些会议通常在测试后立即举行，而观察员的记忆还历历在目。

要进行富有成效的汇报会议，您需要了解这些会议是什么，它们可以帮助您实现哪些目标，以及您可以如何计划和组织它们。

汇报的原因

汇报是与您的团队或客户的简短会议，您可以在会上讨论和反思刚刚进行的研究。 汇报通常持续大约 30 分钟到一个小时。这可以像主持活动一样正式，也可以像团队晚宴上的谈话一样非正式。

汇报会议是一个很好的方式：

• 让团队相互交流并鼓励协作

• 立即反思会议期间发生的事情

• 帮助团队成员处理和理解关键信息以继续开展项目

• 让团队有机会提供他们对研究的反馈并提出改进意见

• 将研究见解分为可立即采取行动的问题和更大的问题

• 通过在整个项目生命周期中讨论重要信息来简化研究过程，使最终综合会议更短、更有效

何时汇报

一般来说，最好在观察到的研究会议后尽快进行汇报，因为在测试结束后不久，参与者的记忆就会开始消失。

在进行用户访谈时，建议在每次访谈后进行简短的汇报会议。您可以在日历邀请中包含汇报。例如，如果访谈需要 1 小时，则发送 1.5 小时的邀请。当利益相关者接受邀请时，他们的日程安排就会清楚，以便进行汇报。

在所有研究访谈结束时，团队通常会举行综合会议。讨论所有访谈的数据并就项目做出关键决策的会议要长得多。在最后的综合会议之前进行汇报会议可以使其更短、更轻松、更有效。

用户研究——汇报会议

要进行高效的汇报会议，您需要提前计划。以下是您可以做的准备工作：

• 确定要涵盖的要点。 例如，痛点、惊喜、您仍有的问题、关键引述和关键要点。

• 制定时间表。 一旦你决定要涵盖的每一点，就在每一点上安排一个时间，让你保持在正轨上。

• 为观察员创建说明。 并非所有您想邀请的利益相关者都会熟悉这种格式。创建简短的说明，告诉他们需要注意什么。例如，“记下用户所说的确切单词。”

• 创建一个模板。 在汇报会议之前，准备一个模板，您可以在物理或数字白板上填写。这提供了会话结构，但也允许创造性。

• 为不合适的想法留出空间。 与其将所有内容都塞进预先确定的主题中，不如写下不属于任何类别的想法，并在稍后的综合会议中解决它们。

一旦你有了你的计划，发出邀请。理想情况下，您希望观察会议的所有利益相关者都参加，但这并不总是可能的。您可以通过在观察邀请中包括汇报会议来提高他们出席的机会。

设定期望

作为汇报会议的组织者，您的目标是帮助您的团队探索研究会议期间发生的事情及其可能意味着什么。这有助于团队从肤浅的见解（例如，参与者不喜欢按钮）转变为可操作的见解（例如，人们担心离开该站点）。

你怎样才能让你的汇报会议更有效率？

• 说明讨论的形式以及您希望团队做出什么样的贡献。是对话、白板会议还是其他类型的汇报？参与者是单独、成对或分组工作，还是公开讨论？制定基本规则。

• 解释您在每个部分中寻找的内容。例如，一些利益相关者可能不知道什么是“痛点”。你可以通过说你正在寻找经常给客户带来不便的持续性问题来帮助他们理解。

• 给出明确的指示并设定时间期望。例如，您可以给团队 5 分钟的时间进行集体头脑风暴，然后再进行 5 分钟的公开讨论。严格遵守计时器以保持节奏。

不要做决定

汇报不是就用户体验问题做出决定的时候。您有机会讨论您刚刚观察到的研究的所有可能解释，并探索您的团队可以提出的可能性和想法。

作为讨论主持人，您的工作是让团队保持在正轨上。轻轻地推动小组不要试图明确回答问题或围绕“解决”问题的最佳方法进行辩论。倾听想法，但让他们继续前进。

做笔记

在汇报会议期间做笔记至关重要。首先，您可以使用它们来回顾想法或可能的问题。其次，您可以与无法参加的其他团队成员或利益相关者共享此信息。

做笔记有几种方法。一种选择是指定团队中的一个人来执行此操作。另一种选择是给每个团队成员一份问题清单，并要求他们在会议期间填写答案。

在会议结束时，收集笔记并准备一份报告与团队的其他成员或项目利益相关者分享。这可以帮助他们及时了解研究过程和团队的后续步骤。如果您使用带有便利贴的白板，请拍照或保存以供日后参考。

使用白板进行汇报

白板和便利贴可以使您的汇报会议更有效率。这些工具将防止人们主导对话，帮助阐明问题并了解全局。

下面是一个示例，说明如何将便利贴和白板引入汇报会议：

• 将黑板画成与您的会议要点相对应的方块——例如，关键要点、需求、目标、惊喜等。

• 给每个参与者一叠便利贴和一支笔。

• 逐一检查每个点。允许人们集思广益，并在每张纸条上写下一个想法。

• 完成后，让每个人都把笔记贴在黑板上，不要说话。

• 一旦每个人都做出了贡献，就可以开始讨论并将类似的想法分组。

按照这些步骤操作，您将拥有一个包含所有亮点和关键见解的看板。您还可以根据问题的严重程度或解决的难易程度重新排列这些思考。

搁置想法或分歧

在计划您要讨论的要点时，不要忘记创建一个“创意停车场”——一个不适合您的讨论要点的创意空间。这使您可以保存有价值的想法，同时保持汇报会议的主题。

什么样的想法进入“创意停车场”？

• 关于汇报方法的问题。其他人一边集思广益一边听问题是非常分散注意力的。

• 可能的解决方案。汇报会议是探索见解的时间，但将提出的想法保留在“停车场”以供以后跟进。

• 分歧。

• 任何不符合预定主题的想法。

• 您可以稍后再解决“停车场”问题，例如，在综合会议期间。

如果您使用的是白板和便利贴，“创意停车场”可以是白板上的文字部分。

异步汇报

对于一些远程团队来说，让每个人同时参加汇报会议可能是不可能的。在这种情况下，您可以选择异步汇报。

选择最适合您团队的共享和讨论平台。

用您的初步分析创建一个帖子，与团队分享，并提出问题以激发讨论。您可以添加相关的照片和图像，因为它们可以帮助人们远程产生同理心。计划研究参与者之间的时间来发布更新或分配每天一次的实地研究节奏。

以下是异步汇报的一些想法：

• 发布参与者亮点。 不要一字不差地讲述发生的事情，而是分享最大的惊喜或矛盾。这将使您的团队专注于每次会议中最重要的见解。

• 如果可能，包括直接问题并标记人员。 这将有助于吸引人们参与讨论。

• 尽快安排会议。 异步共享可帮助您开始讨论，但不能取代良好的面对面对话或白板活动。

汇报测试参与者

通常，用户体验研究中的汇报包括与团队成员和主要利益相关者的会议。向测试参与者添加汇报是有好处的，就像他们在心理测试后经常做的那样。目的是告知参与者正在测试的内容和原因。

在用户体验研究中，向参与者汇报可以帮助他们了解您的产品并建立同理心。更重要的是，在可用性测试等活动之后，汇报可以作为小型用户访谈。

在用户测试过程中，我们通常会尽量避免影响用户。测试后的汇报是一个为你的观察提供背景的机会。例如，如果您注意到参与者没有与按钮交互，您可以在汇报期间询问他们为什么。

您如何开始向参与者汇报情况？测试后，询问参与者是否有任何您可以回答的问题，然后简要描述您正在做什么以及为什么。这可以促使参与者与您分享新的见解。

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