今天，我学习了界定问题的第二步，认识问题的出发点，以下是做的笔记
一、为什么要了解问题背后的出发点？
解决一个问题时，为什么要弄明白问题的出发点，我想这点很重要，因为
1.第一，明白出发点可以帮助我们聚焦到核心问题，节省时间精力，避免把力气花在不必要的地方。
2.第二，明白出发点可以为解决后续问题树立一个基本原则，当在工作时方向不明确时，看是否符合工作目标即可。
3.第三，弄明白问题的出发点可以帮助我们了解问题的方向，进而判断问题是否有价值。
二、如何明确问题的出发点？
3W法则，Who、Why、When。
1.Who
在思考问题之前，首先要搞清楚问题提出者。
弄清楚问题提出人的位置及其利益点。因为不同位置的人，由于利益点不同，即使提出相同的问题，其出发点也是不一样的，也会要求不同的解决方案。
案例：在美资上司公司工作时，针对销售总监和研发总监提出的同一个产品需求做了两份报告。
2.Why：明确利益冲突点。
他提出这个问题的原因是什么？问题不可能凭空产生，一定是某个人或某个群体，在实际工作中遇到了麻烦才提出问题的。比如，上个案例中，
* 销售总监因为最近销售增长放缓，KPI压力大，需要更好地估算客户潜力，发掘新的机会点，因此提出问题。
* 研发总监则是最近收到了很多来自客户的抱怨，提到我们的产品无法完全满足客户的需求。
只有了解了这些利益冲突点，确定问题提出者到底哪一部分利益受损了，才能做到有针对性地解决问题。需要注意的是，最好能把利益冲突量化，比如量化成销售收入增长率、客户投诉率等数据指标，只有把这些因素量化，才能更好地帮助我们判断问题的严重程度。
3.When：明确问题是否紧急。
判断问题需要立刻解决，还是可以过段时间再进行解决。了解这一点，关系到后续工作的时间安排。
三、如何判断问题的价值？
回归本源，思考一个问题：所有的问题都有价值吗？所有的问题都值得吗？
这里有一个“问题价值矩阵”，可以帮助对问题的价值做出判断。
在有多个需求同时来到时，我们需要对问题作出综合判断，进行重要程度和紧急程度排序。
首先要解决重要和紧急程度都很高的问题，也就是矩阵图右上角这一区域的问题，然后是重要程度较高，紧急程度较低的问题，对应左上角区域。那么，矩阵图左下角和右下角区域的问题，我们是不是就不做了呢？当然不是。
这里，我们引入投入量的概念。简单预估可能投入的人力物力，再进行判断。我画了一张矩阵图，给你参考，在矩阵中，我们可以将投入资源以圆的面积表示，圆的面积越大，其所需的人力物力越多。
问题1和问题2同处第一优先象限，由于问题1所需人力投入较少，因此我们可以考虑先进行完成，或者问题1、2同步完成。
而问题3、问题4由于所需资源较少，且还有一定的重要性，可以在重要问题都完成后再加以完成。
至于问题5，本身需要大量的资源，但是产出并不多，则一般不考虑进行。
四、小结
1.判断问题的目的是界定问题的第二个层次，在了解问题的基本概念之后，我们可以运用3W原则，通过分析问题的提出人是谁，问题的利益点是什么，问题需要什么时候解决，理清楚问题的目的和意图。
2.这样做，可以帮助我们聚焦问题，避免无用功，设定一个解决问题的基本原则，更为重要的是，在了解问题背后的意图和目的之后，可以进一步判断问题的价值，看问题到底值不值投入时间精力解决。
3.当有多个问题时，可以使用‘重要-紧急’的二维矩阵，把需要解决的问题一个个放入矩阵中进行判断，优先解决重要紧急和重要不紧急的问题，然后再酌情考虑那些不重要紧急或者不重要不紧急的工作
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