关于日更

没有想到，日更这么难。开始更了三次，都没连起来。有时候是累的确实提不起精神，有时休息下来想写的时候，却又觉得空洞洞的，没有灵感。反正日更是零碎的更，连不起来了。后来就想，写吧，想写的时候随便写写。手机上打开编辑，立即开始。能创作出什么就算什么，总之，每打一个字，都是在学习。

我的日常工作坐的多，跑的少。因为是投诉电话的接听处理工作，所以通过电话，让我感触到世界的变化。我这和移动、联通的客服不同，人家值班有个三班倒什么的，我这就是一个值班，上午下午都值班。好的一点是我可以有节假日，只要是法定的节日，我通通享受。

单位实行的刷脸签到，每月都来考勤，年终有出勤奖。我这人比较老实、本分，所以签到这对于我可以接受。并且，我还签的比较好。但是，我也有活跃的一面，我爱好文学，所以在工作的间隙，我就写点文章，发表心里的感想，就像现在，我边写边工作，啥也不耽搁，还充实了不少。日子久了，我还把写文章作为一件正确的事情了。

本来在单位受到了约束，自觉性也提升了不少，可是，日更却没有坚持。

开始接电话的时候，那个忙哟，上厕所都得挤时间，全县上万户投诉都在这电话上，故障排除，安装事项，话费缴纳等等，还有其它电话的事宜，每年都有上六千的电话。可是现在，我比较消停，因为用户在减少，正常收看电视的用户只有五千来，其中原因是移动、联通机顶盒上市，分流了一部分用户，还有一部分用户外出打工。不交收视费。因此，我们的业务工作出现滑坡。但是，我们的考勤依然进行，没有退却。我们的其它工作仍然正常开展。

再从我的工作说起，这接电话实在是最普通的工作了。可是，就这接电话，有的时候就真是个事了。记得有一次，接了一个要求维修的电话，我这边马上通知维修人员维修，不到二十分钟，用户已经串上门来了，一边吵，一边还扬言要揍人。这架势实在是不小，当他得知我已经通知时，似乎那火气下去了。当时，老百姓认为，我们没有服务的意识，或者说，我们服务的形象根本没有树立起来。这次，只是一个案例，更有厉害的，是我的同事因为电话发生冲突，被人家打了。这可是太怨了。

我们这儿的老百姓，老是相信领导，比如维修一不及时，便会说，告我你们领导电话，我要找他。他们从来不知道，我们上午的投诉，是要在下午或者明天维修。

我们线路维修的人员十分辛苦，不管夏天还是冬天，只要线路故障就会第一时间维修。有的时候，需要爬上几十米的电杆搞维修。而且，他们没有节假日。做这线路的，都是些年轻人。他们得有爬杆的本领，有过硬的技术。否则，是难以适应的。

有的时候，我就老想一个问题，为什么用户如此的不信任我们，原因就是我们没有树立起自己的形象。现在，我很难遇见这样的用户了。这归功于大家的及时有效的积极工作，归功于长期以来，我们坚韧不拔的坚持为人民服务。好多的用户说你们的维修人员服务态度好，不拿群众一点好处。这样的局面，我们背后付出了艰辛，我们的维修人员，常常在深夜接到告急电话，他们真的是没有一天的消停时间。

今天也码字不少了，也想休息一下了。就写到此。