颠覆式创新、蚂蚁战胜大象、多次濒临倒闭又多次缔造巅峰，Netflix一家21岁的年轻公司。Netflix，中文名奈飞，可能大家对这个名字不熟悉，但一定知道《纸牌屋》，这部大数据应用的成功案例出自Netflix之手，如今公司市值已经超过1390亿美金。它如何做到的呢？核心在于抓住“大趋势”。
技术发展带来商业模式进化
当时，有两项技术走进大众市场：一是互联网，人们开始从网上获取信息；二是DVD，体积比录影带小很多。基于这两项技术，Netflix开始提供在线影片租赁服务。
那时Netflix的竞争对手是电影租赁巨头百视达，它的商业模式是门市租赁录影带，拥有几千家连锁店和几千万用户。以Netflix当时的体量，完全无法与之抗衡，想要存活，必须找到新出路。
邮寄DVD
三点突破
对比传统租赁服务，Netflix做出三点变革：
第一、优化成本结构。
百视达市场覆盖率高，成立了大量线下门店，这些门店保证了市场竞争优势，也造成了重成本模式。而Netflix只做纯在线服务，不开设线下门店，以邮寄的方式把DVD送到客户手里，商业模式轻许多，运营成本比百视达更有优势。
第二、颠覆商品检索方式。
门市租赁有一个大缺点：找商品不方便。由于门店空间有限，店铺只能摆放部分商品，顾客寻找商品常常要耗费较长时间，一些冷门商品甚至找不到。在线服务没有空间限制，网络带宽的边际成本很低，所有信息都能在页面展示，用户可以快速找到想看的电影，加上个性化推荐算法，千人千面，商品平均曝光率远高于店门模式。
第三、极致的用户体验。
Netflix非常重视用户体验，如果说前两点是技术带来的变革，那第三点就是Netflix团队做出的改变，真正颠覆百视达的也是第三点。这里只提其中两项：“三无”会员制和隔夜送达。三无会员是指无归还日期、无滞纳金、无邮费的会员模式，用户每月只需缴一笔不多的会员费，就可每次租用四张碟，想看多久就看多久。
另一个绝招是隔夜送达，没有最快只有更快，对于用户而言多等一分钟都不爽，为此Netflix花了大量时间研究“如何缩短邮件送达时间”，从邮件包装到仓储位置，耗费了好几个月才让用户满意。
颠覆者的自我颠覆
扛过互联网泡沫危机，Netflix公司于2002年上市，第一天股票上涨了12%，在同沃尔玛、百事通的价格战中也大获全胜，DVD租赁市场一路高歌猛进，但2007年创始人突然决定转型流媒体？
视频订阅
变革过程是痛苦的，遇到的困难让人难以想象。多数投资人认为Netflix不过昙花一现，没人想注册，也发展不起来。资本不看好使Netflix资金吃紧，自身又做出错误决策，无疑雪上加霜。Netflix转型流媒体实际上动了内容产出商的蛋糕，以往租赁业务跟他们是合作关系，而现在则变成竞争关系，上游纷纷涨价，Netflix对于用户也变相涨价60%，由于没有事先沟通，反对情绪非常严重，大量用户因此流失，公司股价从300美金跌倒70美金，跌幅高达80%。
Netflix很快意识到：“公司想要生存就必须提高利润，如果我们不能提高客单价，那只有增加用户数量。如何吸引更多用户？打造精品内容。”于是，Netflix开始不计成本的生产原创内容，这才有了第一部自制剧《纸牌屋》，接下来就是涅槃重生，全球付费订户一路攀升，公司股价也飙到450美元。
“1997年，我们创办了Netflix，那时互联网还没发展起来，但我们已经意识到某些事情将会发生。在未来所有影像都在网上播放。”——创始人·哈斯延斯
Netflix的成功十分不易，受文章篇幅有限，无法将细节一一列出。早期DVD机家庭拥有率不到1%，600美金一台的价格也非常不友好，用户基数少厂家生产动力就小，面对2000年互联网泡沫破灭，Netflix裁员40%才度过难关，好在随后DVD播放机价格大幅下跌，公司租赁业务才重新复苏。Netflix在复杂的商业环境中毅力不倒，自然有它过人之处，我总结出六点要素：
01 发现大趋势。Netflix能做到持续成功，底层逻辑在于把握住时代趋势，创业初期看到了DVD与互联网的未来；转型流媒体，看到用户行为的变化，在线视频终将替代DVD，这些正确的战略决策都是基于对未来发展的预测。梁宁讲过“点线面体”的概念，想要成为富人，要借助面和体的崛起。做公司也一样，公司想要做大，就要顺势而行。
02 单点切入。初期商业模式的切入点要小，提供服务要精准，目标用户定位清晰。Netflix切入点非常明确：在线DVD租赁服务，通过用户数据积累，它们发现公司主要用户群体是外籍人士，便针对用户画像提供差异化服务，因此获得一批忠实的原始用户。如果切入点太大，会使业务线散乱，缺乏市场核心竞争力。
03 倾听用户诉求。成也用户，败也用户。倾听用户的真实诉求，不要去挑战用户。Netflix也犯过这样的错误，脱离用户做决策，结果导致用户大量流失。
04 认清本质。看问题要深入本质，不能被表象迷惑。Netflix敢于转型流媒体，在于它认清事情的本质：用户需要优质视频内容，至于内容载体是什么，用户不关心。在线视频播放比DVD机播放方便很多，用户很自然会选择在线观看。如果Netflix跟百视达一样，没有看清这点，同样将时代被淘汰。
05 坚持。认准之后就坚持，很多时候结果不会马上出现，敢于坚持，相信自己的判断是正确的，坚持直到完成。
06 机遇。机遇也很重要，只是我们无法掌控，但不要忽视它，机遇是概率的产物，保持平常心即可。
讲完了。Netflix的成功经验有六点，其中最最重要的是找对“大趋势”，不要做勤奋的老鼠，而要找准快车道，接收趋势增长带来的红利，才是重中之重。
流媒体指商家把影像和声音信息经过压缩处理后放到网站服务器，让用户一边下载一边观看，而不需要等整个压缩文件下载完成。
网友评论