《关键对话》 | 什么是关键对话

什么是关键对话？

# 关键对话

在我们的生活或工作场景中，总会进行以下的对话场景：

和总是发生争执的同事进行交谈
向老板提出工作建议
评价同事的工作表现
结束一段感情
让朋友还钱
...

这种对话模式，都具有以下三个特点，并称之为关键对话：

• 高风险
  会失去对方的信任或是得不到想要的解决方案
• 不同观点
  各执己见的讨论自己的观点，谁都不愿意让步
• 情绪激烈
  讨论场面总是显得十分激烈，气氛僵硬，谁都不愿意多待一秒

# 应对模式

另一方面，在关键对话面前，人们会有以下三种应对模式：

• 第一种是逃避对话
  为了避免产生不好的后果，我们选择逃避它，忽视问题，拒绝沟通；具体表现为即使明明知道会造成一定的损失，也选择默默接受，任由对方指挥，一昧顺从和让步
• 第二种是敢于面对，但处理不当
  我们想解决问题，但沟通十分困难，解决的并不顺利；具体表现为即使明明知道对方会生气，也要激烈反对，以表达自己的不满或是不认可
• 第三种是敢于面对，并处理得当
  我们想解决问题，能够有效沟通，双方彼此能够达成合作

在前两种应对模式下，面对沟通却无能为力，要么只听对方的，沉默不语；要么只听自己的，情绪失控，做出“傻瓜式选择”

那么接下来我们要去了解产生这种现象的原因到底是什么，又该如何解决，如何才能做到高效能沟通

为什么会失败？

首先，我们为什么会失败？造成关键对话的失败有以下三个关键原因：

• 天性使然
  在遇到冲突时，人类的天性是进行暴力对抗或转身而逃，是因为我们身体内有个最大的元凶——肾上腺素，这种激素的作用会让人越来越兴奋，情绪越来越激烈；我们难以抵抗这种原始的力量，大脑已经缺氧，无法正常思考，我们的智力水平已经退化为一只猿猴
• 无形的压力
  在真实的场景下，关键对话总是毫无征兆的出现，我们甚至没有弄清楚现状，就要被拉入某场棘手的问题中，对方是如此不依不饶，并不是所有人都是解决冲突的专家
• 经验缺失
  事实上，我们在现实生活中其实很难看到成功进行沟通的行为模式的实例，我们缺乏解决沟通问题的有效策略与经验，往往是对话内容越关键，正确处理问题的能力就越差

关键对话解决的问题是什么？

其次，在了解为什么失败的原因后，我们要思考的是，关键对话所需要解决的问题有什么？通过梳理，我总结了以下三个问题：

• 如何展开关键对话？让敏感或难以启齿的对话能够顺利开始
• 如何维持关键对话？避免产生逃避或出现情绪失控以失败告终
• 如何取得对话结果？让双方达成合作，为解决问题作出行动

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小结：

关键问题告诉我们，看似普通平常的对话有着潜在的巨大的风险，识别关键对话是及其必要的；另一方面，以失败告终也是情有可原的，在一系列不可控的因素面前，对话内容越是关键，正确处理能力的问题就越差；所以，学会处理和应对关键问题，才能做到真正的高效能沟通，成为一个善于沟通的人