《高情商沟通书》读书笔记

《高情商沟通书》读书笔记

这个礼拜看了一本关于沟通的书《高情商沟通术》是日本著名的心理学家桦旦纯所著。

这本书从
必须知道该说什么
必须知道什么时候说
必须知道对谁说
必须知道怎么说
四个方面来阐述如何为高情商沟通，不管在日常商务合作还是商务谈判时候，交流沟通的一些技巧。知道这四点才能让对方从骨子里接受并认同你内心的真实意愿，从而取得事情的主导权。

本书一共有六个章节，第六章节具体讲谈判的地点，口气，姿势等均是面对面形式的商业谈判，我只做大概了解。

第一章节 利用确定的想法推销自己
结合我自身的情况，这个月逐渐开始利用微信平台来推销自己，就是通过不断的发产品内容和自己生活，把朋友圈打造成自媒体。逐步让朋友圈里的人开始了解我，也就是刷存在感。我所发的这些广告，还有自己所展示的东西就会成为别人了解我和我的产品的一种方式。朋友们一旦多次接触，促成交易的可能性就会大大增加，所以，做微商一定要勤快，勤于打理自己的朋友圈。

书里面所写到的基本上是谈判性的沟通，面对面的沟通。这对于我目前的情况是不需要采取这样的方式的。所以大概了解了一下，没有细看。

第二章 利用集体意识寻找盟友
1、在交流过程中，人们喜欢一起行动，所以用从众意识说服他人。还可以是通过三个盟友打通关系。

2、在开会的时候，根据座位位置采取策略。尽量避免对立面的敌人做到自己对面，如果做到两侧可以减少互相压迫的感觉，两人的意见会很和缓。主导位置一般都是，单人的对桌或者是在中间对面两个位置。在会议谈判中，如果做到这四个位置会加大谈判成功的概率。

3、还有就是为什么大家喜欢一起行动，因为集体的决议会分散责任，个人的责任就不会很高，所以大家都喜欢一起行动的现象就是从众心理。因为我现在刚上班没多久，还没有接触到更高层次的一些会议，没有机会接触到要表决的会议。

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第三章 利用心理错觉，抓住喜好
1、人们经常通过喜好来判断事物，如果我喜欢他多一点，就会和他交流多一些，如果我爱美就会接触更多的美体塑形的一些产品。在客户身上下功夫体察她的喜好。

2、在交流的过程中，应该先批评后鼓励这样的方法。我在与客户交流的过程中也是会先说他先天条件不错，就是某一些地方需要更完善，对于不厌其烦的说服客户去使用我们的产品会更有效果。

3、不管是在工作还是做生意当中，应该毫不吝啬去赞美别人，这样会赢得他人好感。如果在别人口中听到关于自己的赞美，效果会更好，同样会增加别人对你的好感，从而也会促进合作和工作。

4、在交流过程中，一定要认同别人的话，跟我之前读《演说心理学》中提到的要避免用“但是”很相似，因为“但是”是表示否认，如果在交流过程中经常使用，让对方会觉得很不舒服，对话就不会进行顺畅。可以用一下，“因为，所以”这样的句式。

5、善于让客户做出自己的选择，这样的方式应该通过对客户的提问，而不是直接灌输。提问客户为什么觉得自己胖，自己体型为何这么胖，让客户自己去回答，让他自己找到答案，这样让客户自主的去选择产品。

第四章用 利用摇摆意志增强接受度

用权威效应增强接受度。无论是在什么行业，都会有专业人士，有专业谈判人，银行家医生等都是相关领域的行家。这些专业人士中的那些权威的人，更是有着一言九鼎的效力。

1、对于一些人，只能用权威效应来说服才会更有效。你不会去质疑医生，是因为医生在健康方面有更有权威，所以你不会和医生讨价还价，这个是最经典的顾问式销售。

2、诱导式的销售就是我第一段，提到的比起灌述思想来说更应该去提问，让顾客自己寻找导致他现在状况的原因。

3、在商业交流中轻微威胁的劝说会更容易成功，应当给对自己的健康状况很担忧的人适当的下危机，这样引起他们的警惕，他们就会自觉自发的寻找解决的办法，也会促成交易成功。

4、阶段式说服，让人更容易接受，在推销产品的时候也应该采用这样的方法。要从一开始轻度劝说到中间了解阶段，到最后深度劝说，用这样的方法会加大谈判成功的几率。就像找对象一样，我们第一次见面一定不会说“我喜欢你，请和我交往”这样的话。约会的时候用，“去喝一杯怎么样？”然后再加上“正好有些事情要商量一下”这样对方接受你的邀请几率会大大上升。

5、欲擒故纵中才能掌控他人。一开始我们会提出价格在中上的产品，然后再用商量的口吻跟他说是否可以接受，如果不可以的话再采用第二种方法，以同样可以改善她身体现状，但是价钱会低的产品打动她，用这样的方式在进行第二次劝导，如果对方真的是想接受，往往不会拒绝第二种提议。

一开始就提出一个任谁都会拒绝的请求，在被拒绝之后再提出真正的请求。而退让式的请求虽然会让人感到有些冷淡，但容易让人接受。

用2选1的方式劝解他人，谈恋爱的时候也一样，“休息的时候我们约会吧”，这样的说辞去约对方被接受的概率是50%，但如果用“意大利料理、日本料理，你喜欢哪一种？”或者是“喝一杯还是K歌呢？”成功的可能性就要大得更多。
如果对话中轻松地给出了2选1的明示，接下来就不会，得不到对方的回应了。

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第五章 用心理暗示给出希望
1、解释之前，先道歉。

2、如何解释道歉，这跟之前分享会中如何写道歉信中的要素一样，先道歉，再解释，再提出如何避免再次犯错的措施，最后再次道歉以示诚恳。

3、越鼓励，越有希望。

有意或无意地将自己期待传递给对方，结果对方就变成了自己期待中的样子的现象，在心理学上被称为“皮格马利翁效应”。
“如果对现状不满意，那么请常常想想自己理想中的样子——时间长了你就会变成理想中的样子。理想就会变成现实。”

就是做的好了，需要鼓励，有干劲之后会做的更好。感觉我自己就是一个被夸出来有着迷之自信的典型，别人不看好的东西，我一心想着做好，结果也做成了。这种方法简直是打造勤劳员工的必杀技哈哈。

4、直呼对方的名字，会增进感情。我是一个很情绪化的人，大概就是各种鸡汤里说的情商低的人吧（笑）对直呼我名字的后辈小同事格外亲切，还喜欢跟他们交流。还是需要根据不同人采取不同的称呼方式。

5、展示弱点，可以增进感情。与其勉强的表现自己，不如跟对方展示自己的少许弱点，如此更能赢得对方的好感。因为很幽默地谈论自己过去的失败，是很容易引起别人共鸣的。

6、利用“暗示”达到目标。无论什么情况都要有个积极的心态，因为心态影响行动，如果有“我能行”的信念，大多真的能做到，但是认为“自己万万不行”的人，即使采取行动，也会遇到种种阻碍，不能顺利进行下去。应该多给自己积极的暗示。

这本书给我的启发
对话交流是一种技巧，而不是鸡汤里所说的情商不高就不会做人这样的论断，要认真体察对方，就可把书中的技巧融汇到平日的沟通中。需要留心观察生活，而且要保持积极的、好奇的心态，那么，我一定能行！