首先,编写教材时心里时刻谨记:培训对象为新员工。
这个观念牢树心里后,在编写教材时才会站在新员工的角度,步骤写得详细,要点把握得准确,在用图片说话的时候,拍摄出来的照片也是从员工的角度进行拍摄。做出来的教材语言也会通俗易懂。
其次,编写教材时所有内容以操作步骤为主线。
步骤写清楚了,对应的要点,以及要点的原因自然也就抓得住。
如果脱离了操作步骤讲要点以及设备、工具、表单等使用,就算培训的时候老师讲得投投是道,学员听完之后却充满了问号。所以在编写岗位教材时心里一定要明白步骤和要点是两个不同的层次,先写步骤,然后再条分缕析操作步骤的要点。比如,做西红柿蛋汤的步骤中有打散鸡蛋,那对应的要点就包括1.加入适量温水;2.用打蛋器顺时针或逆时针保持一个方向快速搅拌;3.搅拌至最上层浮有一层白沫为止。
当然在要点识别要把握好五点(即参数、关键动作、作业顺序、检查点、异常处理),如果把握不准,向旁边人提问,用提问法反复验证与提取。
在要点识别时,检查点的描述有四个要素:检查的对象以及状态、检查的时机、检查的方法与工具、判断的标准。
最后,操作工岗位教材内容编写多采用图片与文字相结合的方式。
在文字描述时多动词,短语,少用专业术语,即使有专业术语也要写得通俗易懂。能用图片说明白的就不用文字。这些图片多由操作过程中拍摄而来,所以在照片的拍摄时有几个要点:
先整体后局部:整体描述位置;局部表达细节,展示步骤具体内容。
文字与图片相对应,有字必有图,所有的要点文字尽可能用图片表现出来。
从操作者的视角进行拍摄。
整个照片清晰且光线充足。
照片里面不能出现错误信息。
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