用心服务，诚信经营

说出来的话就一定要做到，无论出现什么情况，这就是诚信。有这么一个故事：

美国凯特皮纳勒公司，是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中，如果送不到，我们的产品白送你们。”

他们说到做到，有时为了一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用一架直升飞机，费用竟达2000美元。

有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中，就真的按广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。

还有这样一个故事：美孚石油公司向餐具经销商犹太人乔费尔订购了3万套餐具，交货日期为1940年9月1日，地点是芝加哥。乔费尔立即请制造商为他赶制。

没想到，麻烦出来了，制造商因为有其他工作，不能按时交货。乔费尔非常生气，但事已至此，他也没有什么其他办法，只好催促他们快一些。

对于乔费尔的催促，制造商却满不在乎：“就算迟一些，又有什么关系呢？值得你那么上火!”

等餐具生产出来后，距离交货时间只有不到8小时，除非用飞机，其他交通工具都赶不上了。

乔费尔只好用飞机把这些餐具运到了芝加哥。高昂的运费让他心疼不已。

美孚公司的人知道后，只说了一句：“按期交货，很好。”对高昂的运费只字不提。

乔费尔的朋友大为惊讶：“你疯了吗？花6万美金就为了3万套刀叉？”

乔费尔严肃地回答道：“就应该是这样。作为生意人，不管你有任何理由，你也必须按照合同按期交货，哪怕是由于别人的原因给你造成损失，你也没有理由不按期交货。这就是我们犹太人的规则，必须这样做啊！”

不过，自那以后，商界都知道了乔费尔这个注重信誉的犹太人，甚至其他各国的许多商人也找他做生意，大量订单雪片般飞到他的办公桌上，这也是乔费尔所没有想到的。

这两个故事令我深有感触：如果一个人说话不算数，是不会受到别人的信赖和欢迎的。一个商家做出了承诺而不兑现，是不会变得富有的。说到就一定要做到，这不仅是经商之道，也是做人之道。

要想成为一个富人，首先得有良好的信誉，一个没有信誉的人，就好比墙上的芦苇，终究站不住脚跟。而一个有良好信誉的人，不论处在什么环境下，因为有“重信守约”的好名声，自然会受到别人的信赖。这样，在无形之中，你就为自己积累了一笔巨大的财富，而你也会因此成为一个富有的人。

诚信服务就是一切，只有用心了才能做好。如果会碰到有些客户责骂和刁难，那可能是因为你的服务还不够完善的原因。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢 ？任何一个错误都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦 。“用心”服务的过程中，如果你热心、有耐心 ，却不够细心 ，如果你够你细心，却不热心， 也没有耐心 可能也可以解决你要解决的问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？

打个比方 ，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地的为客户着想 ，尽可能去帮助他们解决问题。

随着社会的不断发展，各行各业的竞争也越来越厉害，服务质量和服务水平逐渐成为竞争的焦点 ，而服务也就成了所有行业主要的生命线。

我们要的是市场 ，客户要的是服务 。而连接客户与我们的命脉就是诚信，诚信是服务的基本要求，只有用心服务 ，才能得到客户的信赖；只有用心服务 ，才能使客户在享受服务的过程中体验到温馨 ；只有用心的服务才能使你在进激烈的竞争中立于不败之地 。

我们常说 ，顾客是上帝 。但“上帝”也需要真真切切的感觉 ，而这感觉就来自我们所提的服务 ，每一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心服务，诚信经营”  看似简单的八个字 ，其中包含了多少内容、 多少艰辛、 多少付出。你要用心血、汗水和智慧去实践这简单的八个字，以“市场为导向 ，以客户为中心”，是诚信融入服务的每一个环节 。