起床：早晨起来，发现闹钟没有按照原先设定的时间进行响铃，原因是手机没电了，昨天晚上忘记插充电线了，如果有一个无线充电板是不是就会减少该问题的发生。
天气提醒：匆匆忙忙准备了下，拿起书包就下楼了，出们才发现外面淅淅沥沥的下起了小雨，回去拿伞还是不拿伞呢？纠结中。（墨迹天气提示：今天有大到中雨，现在外面正下着小雨，请随身带好雨具）
打车：出门天气不好，准备打车去上班，站在路边等车半小时，就是不来一辆出租车。（打开滴滴后，打车需要排队半个小时，好不容易等到接单了，却在地图上找不到车在哪里）
聚会：忙碌的一天终于结束了，收拾书包，开心的在回家的路上，电话铃想起来了，一个老朋友电话过来质问，怎么又迟到，在哪里呢，约好了今天一起去XX撸串的。（日历提醒）
交房租：终于把忙碌的一天的工作和私事都处理完了，开心的到进门口，刷卡进门，不好！！！，为啥卡片失效了，门刷不开？一看日期，该交房租了，到期不交房子，门卡会自动锁定，今天也没取现金，只能硬着头皮找到房东，先开门，明天补钱。（移动支付）
尽管你已经非常努力，但你还是，不是忘记这个就是错过那个。那么，让我们看看这一连串的倒霉事， 有没有比较好的优化方案？答案是有的，用户体验是如此重要，用户体验就是在合适的时候给予用户合适的应用与提醒。
用户体验的过程就是产品如何与外界与用户发生联系并发挥作用的过程，在整个过程中，用户的感受是什么。下面我们来看看什么是用户体验。
什么是用户体验
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品的过程中建立起来的一种纯主观感受。
用户体验是为产品设计而生，与产品设计相辅相成；
用户体验的方式也有很多，每个人都有不同的见解；
好的用户体验是让用户无声中感到贴切，比如滴滴打车来接你时，能帮你确定司机预计到达时间和车辆所在位置和方向，当接到你时可以实时查看所在位置，预计到达时间和消费金额。
坏的的用户体验让用户时刻保持愤怒与不满，比如常常打开某个网站时，页面一直空白，不知所措。
墨迹天气产品的功能既满足了一些只想了解基本天气信息的用户的需求，也满足了需要更好产品体验和追求个性服务的用户的需求。
基本需求：城市管理与定位、实时天气、24小时预报、15天预报、5天空气污染预报
期望需求：语音播报、污染监测点地图、每日天气推送、生活指数类提示信息、天气分享、天气助手/商城等增值服务、天气插件
兴奋需求：特殊天气预警，时景照片、本地生活服务推荐、资讯、墨圈
兴奋需求都是一些个性化的服务，因人而异，有些需求让一部分人兴奋，但另一部分人却无感，甚至还可能成为反向需求。
坏的用户体验如下图，身份认证通过后，无所去向，在使用时走到这一步完全不知所措了，不知道接下来要做什么。还有第二张图的输入，打完字完全看不到打了什么字，不知道如何发送信息，这就是坏的用户体验。
下面是用户使用某个产品时的心理变化图
用户在访问时你的产品（网站/APP），产品是否有用，功能是否易用、简约，界面设计和交互设计是否合理友好，性能是否流畅，都会影响用户的体验，影响用户对网站/APP的使用与忠诚度。所以就需要我们在做产品设计的时候考虑到功能设计是否合理、交互界面是否让用户舒适易接收，性能是否足够流畅，才能给予用户一良好的体验。
互联网产品用户体验主要有三类体验：
感观用户体验是呈现给用户视听上的体验，一般是在色彩、声音、图像、文字内容、页面布局等形式上进行呈现。产品设计时强调舒适性，色彩主要是UI设计师的设计，布局主要是产品经理对页面结构的设计，互联网产品的页面结构设计主要符合产品设计的四大基本原则，亲密性、对齐、重复、对比，这四大基本原则我们会在产品设计章节时讲到；
交互用户体验是界面给用户使用、交流过程的体验，强调互动、交互特性。交互体验的过程贯穿浏览、点击、输入、输出等过程给访客产生的体验，该体验一定是一个闭环的操作，让用户能进能出，且进出都是高效的。产品设计时，强调交互性，主要是人机的互动反馈过程，即产品设计的十大可用性原则，后面我们会介绍十大可用性原则。
情感用户体验是给用户心理上的体验，强调心理的认可度。让用户通过产品获得认同、抒发自己的内在情感，用户体验效果最深入。情感用户体验的升华是口碑的传播，与用户形成一种高度的情感共鸣效应。产品设计时，强调心理认可，主要是情感认可，即产品设计的情感化设计，如网易云音乐的评论，能让用户产生共鸣，从而获得用户情感的上认同以及产品的传播。
良好的用户体验应该是让用户体验你的产品的每一步都是自然而然发生的，用户没有感觉到产品的存在，所以能让用户用快捷直观的方式，以低学习成本、无挫折感地达到预期操作的目的，是最好的用户体验，也是产品使用体验所追求的目标。
用户体验对你的用户很重要，只有拥有良好的用户体验，用户才会留存在你的产品上，产生价值。
用户体验对你的企业很重要，良好的用户体验能有助于用户对产品的认可，进而对企业的认可，提升企业价值，为企业提供可持续的竞争优势。
用户体验要素
用户体验的方式也有很多，每个人都有不同的见解，在《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中分别从五个层次阐述了以用户为中心的产品设计方法，五个层次分别为：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层，五个层次相辅相成，下面为五个层次的表现特征：
表现层-视觉设计
框架层-界面设计、导航设计和信息设计
结构层-交互设计与信息架构
范围层-功能规格和内容需求
战略层-产品目标和用户需求
用户体验的五个层次从物理结构上由具体到抽象的过程，底层决定上层的方向和思路。从时间上来讲由概念到完成的过程，越是上层越是具体可见，但每一步的界限又是模糊的，彼此交叉，而且必须反复迭代的才能不断完善产品；
下面我们从商业到产品到技术的角度上重新认识下五个层次：
战略层
战略层即概念的形成，包含了产品目标和用户需求。产品的愿景与目标，包括了产品定位、目标市场、目标用户与需求等，产品需要在设计之初就应该明确目标，并且将之贯彻于整个产品开发流程中，整个产品才会顺利进行，产品既要符合用户期望，也要符合公司目标。
产品定位：目标市场与企业产品结合而产生的定位，它是一个什么样的产品，目标市场在哪里，人群是谁，预计解决用户的什么问题；
目标市场：目标市场在哪里，市场现状、规模以及发展趋势如何；
目标用户与需求：目标用户是谁，规模多大，用户的需求是什么，用户经常在什么时间，什么场景下使用该产品，该产品提供了一个什么样的解决方案来满足用户这个需求；
我们来用网易云音乐做一个举例：
产品定位：是一款专注于发现与分享的音乐产品,依托专业音乐人、DJ、好友推荐及社交功能,为用户打造全新的音乐生活。
目标市场：在移动互联网音乐领域成为中国最大的移动音乐社区和开放平台，形成独一无二的以用户为中心的音乐生态圈。
目标用户与需求：热爱音乐、对音乐有较高需求的高素质年轻人群：大学生、白领、时尚人群、IT从业者等，用户需要更方便的找到自己喜欢的高品质音乐并与其他人分享交流。
战略层产品的考虑就像是某处有一块地皮，该地皮是盖住宅小区、写字楼区、商场还是酒店等，要想确定地皮的性质就需要先明确地皮的位置，用户是谁，用户想怎么使用；
范围层
范围层包含产品的功能规格和内容需要，任何一个功能和内容是否该包含在这个产品当中，是范围层要决定的。这个阶段涉及到的事情主要有有竞品调研分析，功能分析与确认、内容分析与确认。
当把用户需求和产品目标转变成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围，用户想要什么的范围、我们能提供什么的范围。
竞品调研分析：通过竞品分析，尽可能多地收集需求，做好需求采集工作，为产品的功能和内容奠定基础；
功能分析与确认：主要是确定功能范围和需求优先级，公司的资源总是有限，将资源放在最有价值的事情上。描述产品中所涉及到的功能、功能组合，产品的核心功能、主要功能以及特色功能分别是什么；
内容分析与确认：主要是确定产品所涉及到的内容有什么，包含对内容的分类、范围以及作用的描述；
我们来用网易云音乐做一个举例：
竞品：QQ音乐、酷我音乐盒、酷狗音乐、虾米音乐
功能：歌曲评论、社交、灵活创建歌单和盲听（强大的智能推荐算法）四个模块。
内容：各类型的音乐内容的引入，通过对音乐的评论引起用户之间的共鸣，通过算法帮助用户快速获取想要听的歌曲；
范围层更像是地产公司给寻找与这个楼房相似的竞品进行分析，功能需求类似于是否配备厨房、浴室、配备是公用的还是私人的等，内容需求类似于用多少桌子、椅子、凳子等；
结构层
在结构层中，产品将从功能与内容的范围转变成具体功能之间、页面之间是如何有机的组合起来并响应用户的请求的，确定各个页面、功能、元素将要呈现给用户的模式和顺序。
结构层，其实需要做的是怎样把需要做的功能与内容进行排列、组合，搞清楚功能和功能之间的逻辑关系，耦合关系，页间之间的级别关系与跳转关系，用户如何到达某个页面，在该页面用户操作之后能去什么地方等，通过以上步骤理解清楚产品的基本结构和来龙去脉。结构层包含了产品的交互设计与信息结构设计：
信息结构设计是将功能与内容进行分类罗列，通过结构化的方式展现出来，即产品结构图，为产品下一步设计打下基础；
交互设计是页面与功能的交互与流转，让用户用最便捷，最效率的方式完成产品的使用，包含了产品功能操作流程图、页面流程图、泳道图；
我们来用网易云音乐做一个举例：
结构层更像是楼层的规划图，每个楼层有多少个房间，多少个楼道，每个房间包含卧室、客厅、厨房，分别大小是多少，楼道之间如何穿插等；
框架层
框架层主要是通过页面元素布局，使页面的元素，如文字、图片、表格等元素达到最优的展示效果和最高效率的方式给到用户使用。
框架层是具体到页面级别的，基本是制作原型的阶段了，我们需要在该层面恰当应用各种互联网元素，设计出合理的页面效果，以减少用户学习成本，提升用户的使用效率。同时在这一层面也可以验证结构层是否规划的合理，以及帮助结构层做出优化调整。
结构层主要包含产品的界面设计、导航设计、信息设计等，到了这一步，才出现用户真正能看到的东西。这一阶段的产出物主要就是使用Axure绘制的产品原型图。
界面设计：在做界面设计时，产品经理应该充分理解用户的目标和任务才能更好的对界面的元素布局做到有的放矢。成功的界面设计是让用户一眼就能看到最重要的东西，将不重要淡化或不展示，或在用户需要的时候才去展示。
导航设计：大部分互联网产品都是有导航的，一个优秀的导航能够让用户在你的产品里穿梭自如，关于导航的设计我们会有单独的章节进行讲解。
信息设计：主要是对信息的整理与分组、信息的展现方式，通过对信息的合理设计，使人们获取信息更加的高效与优雅。
我们来用网易云音乐做一个举例：
网易云音乐的原型图页面
框架层就是楼房的平面结构图或户型模具或样板房，通过这样的原型我们能够在未看到真实的产品时就已经对产品有了充足的了解，并根据了解做出调整的方案；
表现层
表现层主要为视觉设计和内容的运营，是直接面向用户可视化的部分，它将产品界面、功能、内容汇集到一起，传递出产品真正的价值与调性的最终结果。
视觉设计要求用户界面简单清晰，自然易懂，层次布局分明，并保持页面一致性，引导用户完成操作，让用户有一次愉快的使用体验。
内容运营要保障用户获取的内容的价值性和流畅性等；
表现层展现给用户的是一个具体的产品，需要细致到页面的每个图标、每个文案、颜色的搭配、交互跳转的确认，主要的输出物：UI设计稿或开发完成的产品；
用户体验的五个层次划分是以流程化的步骤来保障产品的规范化设计，避免遗漏与歧途，避免个人倾向，并利用流程减少各个环节所可能遇到的无谓干扰。
通过用户体验五个层次的研究与设计，可以让产品在尚未上线运营就已经具备了基本的用户接受度，同时使产品占得先机。
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