如何找对用户需求

如何找对用户需求

我们都知道，做产品找需求很重要。可是怎么才能知道，找到的需求对不对？或者需求太多，我们到底应该解决哪个呢？网易云音乐的产品负责人王诗沐，分享了他在需求分析方面的方法论。

第一，怎么判断我们找到的需求靠不靠谱呢？王诗沐介绍了一个经典的方法，就是三个词：角色，场景，路径。

角色不难理解，就是你要搞清楚提出需求的这个人，他的角色是什么，他提出这个需求的原因是什么，有什么动机；场景呢，就是需求的应用场景。比如我们在一个咖啡厅聊天，这个时候，咖啡的应用场景就是社交；最后说路径。用户提出一个需求，你在设计的时候要考虑，能不能在一条完整的路径上都能满足他，而不是说，只能满足这个需求的一部分。

举个例子。大部分人都是在用了智能手机之后，才知道支付宝有个AA收款的功能。实际上，这个功能五六年前，在电脑端的时候就已经上线了。当时，AA收款是失败的。为什么呢？我们按王诗沐的方法分析一下。

首先是角色分析。AA收款这个功能有哪几种人会用？第一种，朋友一起吃饭，可能会用到。第二种，如果用户是某个兴趣团体的成员，比如某个球队的队员，他们常常一起出去踢球，也可能用AA收款。第三种，就是用户在一个相对固定的团队里，人数比较多，比如某个班的班长，常常要收班费，这样也可能用到。

再看这三种人会在什么场景下用呢？第一种，我们和朋友出去吃饭，然后AA制付款。现在已经有了当面付这个功能，付款的时候两台手机靠在一起就能转账。在当时那个场景下为什么不行呢？因为五六年前，智能手机还没普及，如果要用AA收款这个功能，就会发生这样的场景：你在一家餐厅和朋友吃完饭，先付了钱，然后回家打开电脑，挨个问朋友的支付宝账号是什么，再一个个添加好友，最后发一个AA收款的请求。这个场景实在是太复杂了，所以这种情况下，这个功能就不合适做。

再看第二种场景，对一个小团体而言，AA收款就很合适。为什么呢？因为团队是相对固定的，每次都是从这些人当中发起收款请求。也就是说，用户只要记录一次每个人的账号就可以，还是很方便的。

第三种场景，收班费。这个情况下，人数往往很多，可能没有人愿意连续输入40多个人的支付宝账号。这种体验太痛苦了，所以这个情况也不合适用AA收款。

最后的情况就是，支付宝的这个功能，在上线后很长的时间里都没有人用，因为这个需求的应用场景和完成路径并不匹配。但是，到了移动互联网的时代，AA收款就变得好用了，为什么？很重要的一个原因是，大家的智能手机里都包含通讯录，现在的AA收款不需要再去问每个人的支付宝账号是什么了。用户只要添加通讯录找到指定的朋友，就能发出收款请求，整个场景和路径都很简单。

所以说，判断需求靠不靠谱，你用这三个词来衡量就行了——角色、场景和路径。

第二，只判断需求靠不靠谱还不够，想找到准确的需求，还需要两个步骤，那就是先把所有需求都列出来，再进行重点抓取。

拿音乐需求来举例。王诗沐发现，音乐需求分为两大类，主动和被动。主动发现音乐就是，用户主动去搜索他想听的，比如搜歌曲名称、搜歌手，或者识别环境音乐，比如用户在咖啡厅里，听到一首很好听的歌，他想知道这首歌的名字是什么。还有就是，用户也会主动去找一些新歌、当下比较热门的歌曲。

再看被动发现。比如熟人之间会交流，你最近听了什么歌啊？另一种就是意见领袖的，比如很早之前，大家都听电台的DJ，电台里放什么歌，我觉得这歌好听，就会去找。还有一种就是随便听听，用户懒得找音乐时，比如在读书或在厨房做饭的时候，可能需要听音乐。这个时候，大多数人都不太愿意去费心思找，所以他需要一个比较快的找音乐方式。

上面这些就是发现所有需求的过程，就下来就要抓重点。王诗沐就把这些列出来的需求做一个市场分析。他发现，音乐市场上已经有很多人做搜索、新歌排行榜这样的功能了，你再去做也做不出新意。但是被动需求里，像熟人推荐、意见领袖推荐，这些功能虽然有人在做，但是还不深入，就可以去试试。还有就是做得比较好但很小众的需求，比如随便听听。这类需求还有很大的增长空间，可以一展拳脚。你看，通过这种需求分析方法，王诗沐就准确抓住了用户需求，做出了一款受用户欢迎的好产品。

其实，一个产品不可能把所有的需求都满足得特别好，也不可能把每个需求都做成一个功能，这样产品会很复杂、臃肿。作为产品经理，你可以按上面说的方法，多多分析不同角色的人需求有什么不一样，他使用的场景是怎样的，路径是不是简单、容易上手，再通过列举全部需求和重点抓取，那最后你会发现，找到爆品的市场其实也没那么难。