老耿销售谈|销售存在方法论吗?

作者: 88cd0b23be22 | 来源:发表于2018-09-30 20:02 被阅读9次

    认为销售不存在方法论的大有人在,他们总认为销售是一门艺术,销售需要天才,销售没有定势,销售就是见机行事,销售就是乱拳打死老师傅,什么方法不方法,管它黑猫白猫,只要能拿到订单就行。

    确切的说,说现在的销售不存在方法论是不正确的,因为如果勉强归类的话,现在确实普遍存在着以下几种“方法论”:

    1关系型

    以感情为纽带,借助各种关系,亲戚、校友、老乡、故交……来形成销售;

    以利益为纽带,用吃饭、送礼、回扣……来形成销售。

    它们共同的特点是有求于客户,希望客户帮助自己,而不是希望客户需要我。

    中国本就是一个关系型社会,关系学已经成为一门显学,不可否认,关系学是有效的,而且还将会长期有效下去。但关系学存在的问题也是显而易见的:

    成本高。空口白牙解决不了问题,一切的关系都要靠利益来维系。说白了,关系需要拿钱来砸,而这必然导致销售成本的高企;

    风险高。这种方式是在用诱惑的方式考验人性的底线,一不小心就会害人害己。销售人员承担了公司的法律风险,甚至壮烈牺牲,而获得的只有工资和提成;

    难复制。关系的建立需要有良好的基础,或者需要有高超处理人际关系的技巧,这些“隐性技能”很难复制,而真正的方法论要求必须是可以复制的;

    伤自尊。关系的建立的前提是必须把自己摆在弱者的位置,这种“乞求”的姿态是件很伤自尊的事,这也是很多人鄙视销售工作的原因。

    2产品型

    产品型销售是最多的一种情况。这种方法的特点是以产品为中心,销售人员告诉客户我有什么,然后等待客户的裁决。

    如果客户说不要,那么下面就会进入控辩双方交锋环节。这种情况的被动之处在于:一、此时,客户已然成了你的对手;二、他不但是对手,还是裁判。这样的下场可想而知。

    以产品为中心的销售方法,从根儿上说就是一种本能反应。其实,你的产品如何如何和客户没有一毛钱的关系。

    你真正需要做的是,弄明白客户得了什么病?让客户相信你的药(产品)为什么恰好能治好他的病,而不是自说自话的只讲你的灵丹妙药。

    产品型销售面临着一个悖论,那就是他们总希望自己的产品方方面面要比竞品好(甚至接下来还会要求有价格优势,政策优势),那么如果真有这样的优势了,作为销售人员你的价值如何体现?

    产品型销售是典型的“两块板砖”理论,左手的板砖叫产品,右手的板砖叫价格,但凡见了客户,上去就是两板砖,砸得中就中,砸不中就走。

    如果舍不得走的话就是降价、让利、甚至贴上自己的提成、裤衩儿。其实,低价格就是毒药,吃得越多,死得越快。

    产品型销售拼价格,关系型销售拼回扣,这两种方法的共同特点是,都会损害组织利益。

    从某种角度说,产品型销售还不如关系型销售,因为短期内中国的关系型社会不会改变,关系型还会有市场,而产品型销售基本上就是死路一条。

    3顾问型

    顾问式销售发轫于麦克·哈南,光大于尼尔·雷克汉姆,最近30多年来日趋完善。从世界范围内讲,顾问型销售是当今最主流的模式。

    这是因为,它的底层逻辑扎实,从理念上来说,要高于上述的关系型和产品型。顾问式销售具有几个特点:

    顾问式销售强调的不是“卖”,而是和客户一起“买”。产品很复杂,你不知道怎么买,那好,我做你的顾问、你的参谋,帮你来买;

    顾问式销售强调的是客户的痛苦和我能带给他的利益,而不是产品和关系。它把痛苦作为驱动力,把组织利益看成客户的最终诉求,并以此为核心,设计销售方法和技巧;

    顾问式销售按照客户的采购流程来设计自己的销售流程,顺势而为,而不是逆势而上,这就大大减少了销售的阻力。

    顾问式销售所以在国内没有成为主流,显然和当前不成熟的市场环境有关,难免发生劣币驱良币的现象。尽管如此,顾问式销售仍然存在很强的生命力。

    当然,顾问型销售本身也存在着一些问题,比如:

    更多的考虑了组织利益,而忽视个人利益;

    组织利益更多的局限有于产品本身。

    每种方法都存在着其固有的缺陷,在实际应用中,各种方法并不是单一使用,而是长枪短炮一起上。因此,需要在继承的基础上发展新的方法论,来适应目前的市场。

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