身在审计部门,和其他部门的沟通比较多。作为职场菜鸟的我,在沟通方面踩过不少坑,有些部门会跟你各种花言巧语,踢皮球、兜圈子,各种语言迷魂阵,访谈结束之后,才发现有用的信息特别少。今天,我读了《别想那只大象》,学到了几个破解语言迷魂阵的技巧。
首先,与被审计单位对话,应建立在彼此尊重的基础上。
001 我们需要被尊重
被审计单位通常都会认为审计人员不了解情况,精英味十足。你要事先预料到这些成见,碰到了就及时主动解决。如果希望对方认真对待你,你就需要自我引导,展现实力,冷静控场。你掌握基本的事实,你平易近人而非高高在上,你希望他对你心怀尊重,即使你们意见不合,他也必须认真的对待你。
002 我们需要尊重别人
我们在和被审计方访谈时,要表现尊重,耐心倾听,如果对方能够感觉到我们的尊重,他会愿意说更多。我们的任务就是要激发对话者说出你希望挖掘的信息。你或许不认同他们所说的一切,但是你应该知道他们在说些什么。
其次,让谈话按照设定目的进行下去。
003 识别对方的逻辑
保持冷静,辨别被审计方语言中所使用的逻辑。如果大家的价值观、认知一致,那最好;如果不一致,我们需要判断对方真正的目标。
004重新确立逻辑
如果双方的观点不一致,我们不要急着否定对方。而是礼貌地指出,对方真正的目标,然后使用准确描述了他所说内容的语言来讨论,重新确立逻辑。一旦你的逻辑融入了话语,那么你所说的每一件事都成了共识。
最后,注意避免访谈的误区。
005不要从对手的角度构建逻辑
你重新构建的逻辑应该与自己的价值观相吻合,并且自己真心相信。但是避免从对手角度构建逻辑,这样往往会让自己掉入陷阱。
006 及时躲开谈话僵局
有的时候,对方的立场很坚定,并且一直按照他预设好的逻辑套路你,你控制不了对话的局面,你无法给出说明,谈话变成了不对等的僵局,这时候,就要结束谈话,另行安排时间再谈。
综上,就是有效进行审计沟通的技巧。理论比较枯燥,需要践行之后才能真正发挥作用!
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