商务沟通技巧（九）善用问句法

今天我要向大家分享的第九个方法是善用问句法，善用问句法会沟通的人更会用问句，他们在人际沟通和交往的时候常常会说：“您说呢？您觉得呢？你的看法呢？”这些话我们要经常去用的，不要着急自己解决答案：“就是这样或者是那样。”我们要尽量的多问多听。

善用沟通的人、善于沟通者往往擅长聆听而且善用问句，所以我们要学会一问，再问还要问，来收集客户的讯息，因为我们在聆听的过程中才能够知道他到底想要的是什么。

有一次一个礼品包装的老板很有挫折感，因为曾经他的公司业绩不好，所以自己很拼命把这群业务团队都带起来了，但是现在非常的苦恼，因为太多的客户直接打电话过来问他，他们的货还没有拿到，这样的话给了他很大的压力。

原来是他在公司里面，业务成单量一下爆满，后面的工人就来不及所以做产品，出货的品质又不够好，还有后面的帐、后面的退货，以及客人的抱怨，该怎么办？

所以一定要学会改变，让这些业务团队懂得跟客户互动的时候是用问句法，比如说我们是业务团队的人我们要学会说：“您要的这批货很好，你想让他赶在年关之前出货，我们现在公司在这个行程上要道明年之后才能够为您供货，您觉得这样可以吗？”要善用问句，千万不要说有单就接，不要说：“没问题，一定可以。”为了跑业务为了自己接单，而忘掉了公司团队的互动需求会造成很大的困扰，所以我们要鼓励其他人多用问句，甚至在工作的时候，要马上跟公司这边联系了解公司内部的情况，询问如果接到这样的单子之后，公司能否吃得消？公司能否应付的过来？这样的话多了解彼此之间的信息，多知道对方的需求，做一个共同的决定，公司才会不断的成长

善于用问句的技巧在哪里呢？第一点等客户表达完整再问下一句，有的时候我们会太急马上就会讲，一直讲一直问。如果客户说的对的话，自己要对他说：“您说的很有道理。”如果他说的不对的话，要会说：“我了解。”这三个字，他讲的很对，比如说“你们公司的，我对你们公司非常欣赏，你们公司的工作的态度非常的好。”那个时候我们要学会说“您说的真有道理，很谢谢。”好好的肯定人家。

如果他说：”这批货我看了有瑕疵，你也不要跟我谈收款，关于你们这个部分，我跟你们老总报告就好了。”这个时候我们千万不要说您说这种有道理一类的话，我们应该说：“我了解。”这种很短的回应可以在问句里面穿插去用是非常重要的。

如果不知道如何回应时再用反问句，在确认客户的需求可以用反问句，所谓的反问句就是如下的句子：“您认为呢？您的建议呢？”让他多用这种方式来收集更多的讯息，所以这样的话一般我们要习惯用问句。

善用问句跟别人沟通，我们要学会一问再问，还要问。才能听到更多的信息，如果在客户的互动当中，要从他的一个句子在深入而不是跳过，而他在跟你互动的时候会觉得被你关心，被你了解了，她就会开心多了。

我们在使用问句时要问得好、也要为了巧，第一，让客户感到问的很舒服。第二，让客户乐于后继续跟您沟通，再来跟客户能够共同成长，大家有事一起商量一起讨论，所以让我们讲到问得好还要问得巧。

商务沟通技巧（九）善用问句法