为什么？因为每一个KPI指标背后，都有一个复仇的女神在某个地方等着你。 就像网上流传的一个段子：
某人吸烟时不小心将酒店的地毯烧了三个小洞，退房时服务员说根据酒店规定，每个洞要赔偿100元。
问：确定是一个洞100元吗？服务员：是。
于是，此人点燃烟头将三个小洞烧成一大洞。
这就是KIP的局限性。在某些情况下，它不但不会产生价值，反而形成了致命的漏洞。 如果是在一种非常明确的考核体系下，很多人只会去做那些马上就能够出成果的事情，而不会去做感兴趣的事情，或者将来可能感兴趣的事情，或者他真正需要做却没有被列入KPI之内的事情。 你制定的考核标准在哪里，员工的行动就在哪里，所以不要单纯地站在自己的立场上想当然的制定标准。 “当有了管理和被管理，有了KPI之后，人的行为会失常，你信不信？在KPI这件事上，我们海底捞是走过弯路的。”张勇给我们举过一个例子：
有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布；我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了一条：杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。
这下完蛋了，来一个人都送眼镜布。客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上。最好笑的是手机套。有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊！
在工作坊里经常听到这样两种声音：其一、KPI就是要让员工感觉困难重重，让人感到难受的KPI才是真正的KPI；其二、好的KPI就是要能有效识别组织里的消极分子及其责任，以进行惩戒和淘汰。 但事实果真如此吗？让我们看这样一个故事：三只老鼠
三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当喝油老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。
回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。
第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。
于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。
联网编辑 | 葱花
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